¿Qué harías si el 24% de la población temiera tu negocio, solo vieras a tus clientes dos veces al año (en promedio) y hubiera competidores en cada cuadra de tu ciudad? Si es dentista, estos desafíos probablemente le suenen familiares.
Afortunadamente, el marketing digital y el video están listos, a la espera de llenar las sillas reclinables con nuevos pacientes. Junto con herramientas como programas de recomendación, reseñas y redes sociales, el video se ha convertido en una herramienta de marketing muy eficaz para muchos consultorios dentales.
Al generar confianza entre los clientes potenciales, educar y retener a los pacientes actuales y aprovechar los beneficios únicos del video en el sitio, los dentistas inteligentes superan a la competencia y hacen crecer sus negocios. Hablamos con la dentista, la Dra. Courtney Lavigne, sobre su estrategia de video marketing.
Hay muchas incógnitas involucradas cuando vas al dentista. ¿Cuanto costara? ¿Qué tan doloroso será? ¿Son simpáticos? Al eliminar solo algunas incógnitas para los pacientes potenciales, puede reducir las barreras mentales, aliviar la ansiedad y convencer a nuevas personas para que prueben su consultorio.
“Muchos pacientes nuevos se unieron a nuestra oficina debido a la sensación que obtuvieron de nuestro sitio web”, explicó el Dr. Lavigne. “Los pacientes han comentado que sintieron que me conocían antes de programar una cita. Da miedo elegir un nuevo proveedor, ya sea un dentista, un internista o un peluquero. Cuanto más sepan sobre mí y mi práctica, más informada será la decisión que puedan tomar para decidir si somos la opción adecuada para ellos”.
En este video, la Dra. Lavigne destaca su nueva oficina de última generación y su filosofía general. La declaración, “Voy a brindarles a los pacientes una experiencia con el cuidado dental que no han tenido antes”, está respaldada con magníficas tomas de su práctica. Líneas como, “No les estoy diciendo lo que necesitan, estoy escuchando lo que quieren”, subrayan sus valores y su trabajo para calmar los temores de las personas.
Las críticas estelares de Yelp y el diseño amigable del sitio web no duelen, pero es difícil competir con la creación de una conexión emocional a través del video.
“En 2016, los pacientes quieren ser educados e informados sobre su práctica, usted y su equipo, y su filosofía”, dijo el Dr. Lavigne. “Le hemos dado una personalidad web a nuestra práctica y nos diferenciamos mediante el uso de videos”.
Cuando se trata de construir cualquier negocio sostenible, retener a los clientes actuales y crear relaciones significativas con ellos es tan importante como encontrar nuevos. Para educar a sus pacientes y mantenerse en la mente, la Dra. Lavigne crea videos tutoriales con títulos como “La forma correcta de cepillarse los dientes” y “¿Qué pasta de dientes debo usar?”.
“Comencé a hacer videos de aprendizaje porque no es raro que los pacientes olviden por completo lo que discutimos cuando estaban en la silla”, dijo el Dr. Lavigne. “¡Lo sé, porque soy así de paciente cuando estoy del otro lado!” Los pacientes a menudo reciben una gran cantidad de información, por lo que los videos educativos como el del Dr. Lavigne sirven como herramientas de seguimiento amigables y útiles.
Estos tipos de videos también pueden ayudar a fomentar las relaciones con los pacientes que no han visitado en mucho tiempo. El Dr. Lavigne explicó: “A medida que salen nuevos productos al mercado, a menudo quiero contarles a todos mis pacientes acerca de ellos, pero no todos tienen una cita programada. El video me ayuda a transmitir estos mensajes a los pacientes en sus hogares, en lugar de esperar hasta que estén en el sillón dental”. Con una mayor exposición a la Dra. Lavigne, sus pacientes pueden familiarizarse y sentirse más cómodos con su práctica. ¿Por qué esperar 6 meses (o más) para hablar con sus pacientes cuando el video puede escalar la comunicación personal?
Clasifica más alto que tu competencia
La verdad es que, como práctica dental (o cualquier pequeña empresa), si no tiene una fuerte presencia en la web, sus competidores lo superarán. Es tan simple como eso. Al ver que cada vez más clientes potenciales buscan en la web para reservar citas, las herramientas de marketing efectivas, como el video, pueden ser de gran ayuda.
Al optimizar sus videos (y sus páginas web) para la búsqueda, puede compartir su marca con el mundo y atraer más tráfico a su sitio web. Afortunadamente, si está utilizando Wistia, nuestras incrustaciones ayudarán automáticamente a mejorar la clasificación de su video en los motores de búsqueda.
Medir y mejorar
Con Wistia, puede realizar un seguimiento de cómo los espectadores interactúan con su contenido en tiempo real, descubrir qué está resonando (y qué no) y mejorar sus videos sobre la marcha. “Me ha ayudado a saber qué áreas de cada video pueden ser especialmente interesantes o cuándo un video puede ser demasiado largo”, dijo el Dr. Lavigne.
Con los análisis de Wistia, la Dra. Lavigne también puede saber dónde se encuentran sus espectadores. Esto le permite tomar decisiones informadas sobre su estrategia de marketing. Por ejemplo, si la mayoría de sus espectadores están en Sudbury, MA, puede optimizar la página donde reside su video para las palabras clave “Dentista en Sudbury, MA”.
Además de los videos que la Dra. Lavigne ha usado para comercializar su práctica, hay muchos otros que puede probar. La siguiente lista es solo el comienzo. Piense en el video como una forma de escalar la comunicación personal: ¡las posibilidades son infinitas!
Sobre nosotros. Brinde a los clientes potenciales una razón para confiar en las personas que están detrás de su negocio. Las caras sonrientes y algunas presentaciones sinceras harán el truco.Testimonios. Pídeles a algunos clientes satisfechos que te respondan un par de preguntas frente a la cámara y, luego, inserta un video de ti chateando con ellos. ¡Voila!Seguimiento de videos de agradecimiento en correos electrónicos. Después de que alguien visite su oficina, envíele un video de agradecimiento de seguimiento por correo electrónico.Vídeos hiperdirigidos a pacientes. ¿Tiene pacientes más jóvenes que tenían mucho miedo de ir a sus citas? Envíen a sus familias videos de “buen trabajo” para reforzar esas vibraciones positivas.Videos educativos sobre procedimientos más grandes. Los procedimientos dentales más grandes pueden ser estresantes. ¿Por qué no hacer un video rápido sobre todos los pasos involucrados y enviárselo a sus pacientes días antes de sus citas? No hay nada como un poco de preparación mental.Vídeos de concienciación sobre la salud bucodental. Videos como el siguiente le recuerdan a la gente que ir al dentista no se trata solo de las limpiezas. La detección de enfermedades orales es una parte importante del horario regular del dentista.
