Rants & Raves del Dr. Mac
Episodio # 351
Obtuve mi Apple Card el mes pasado principalmente para aprovechar el 3% de reembolso en efectivo en compras de Apple.
Hace una semana el domingo fui a la Apple Store a comprar un iPhone. Quería un iPhone 11 Pro Max en Space Grey con 256 GB de almacenamiento, pero cuando intenté comprarlo, me dijeron que necesitaba una cita y que el próximo disponible no era para 35 minutos.
Mientras esperaba, intenté pedirlo en la tienda en línea de Apple. Pero quería una gratificación inmediata, por lo que la fecha de entrega a mediados de octubre no iba a funcionar.
Comprar un iPhone
A la hora acordada, le dije a mi especialista de Apple que no quería ninguna configuración o instrucción. Le dije que solo quería pagar y llegar a casa lo antes posible.
Pero, cuando intenté pagar con mi Apple Card (primero a través de Apple Pay en mi Apple Watch, luego a través de Apple Pay en mi iPhone), la transacción falló cada vez con un mensaje de error críptico.
Para que conste, Apple Card ha funcionado perfectamente cada vez que la usé anteriormente, y mi límite de crédito es más que suficiente.
El especialista de Apple sugirió que probáramos la tarjeta física en lugar de Apple Pay, así que inserté la tarjeta y me pidió mi código de seguridad …
Fue entonces cuando empezó la diversión …
Me quedé perplejo. Sé que nunca creé un código de acceso para esta tarjeta. Y la tarjeta estaba en blanco excepto por mi nombre y algunos logotipos.
Entonces recordé algo de lo que Dave y John habían hablado en MacGeekGab 774 hace unas semanas: el número de la Apple Card, el código de seguridad de tres dígitos y la fecha de vencimiento están en la aplicación Wallet de su iPhone, no en la tarjeta.
Sin número de cuenta, fecha de vencimiento o código de seguridad …Pensé que estábamos en casa libres, pero después de ingresar el código de seguridad de tres dígitos correcto … (lo adivinaste): Un mensaje de error.
Intentamos insertar la tarjeta, deslizar la tarjeta y Apple Pay (dos veces más), pero falló en el paso final cada vez. Nadie en la Apple Store había visto algo así; alguien finalmente sugirió llamar al soporte técnico.
Así que lo hice.
La llamada de asistencia técnica …
El primer técnico con el que hablé dijo que no había ningún problema con la tarjeta. Me preguntó si podía transferirme a un “especialista en tarjetas Apple”. Estuve de acuerdo y le expliqué lo que estaba sucediendo nuevamente al segundo técnico. El agradable especialista de Apple Store con el que estaba trabajando en Apple Store también me lo explicó.
El técnico de soporte dijo que no había nada inusual por su parte, consultó a otro técnico, quien luego consultó a otro. Pero nadie tenía ni idea. Nadie pudo encontrar el problema y mucho menos resolverlo.
Después de casi 40 minutos en el teléfono mientras estaba sentado en la Apple Store y deseaba estar en cualquier otro lugar, la última sugerencia del soporte fue “pruebe con una tarjeta de crédito diferente”.
Lo que finalmente funcionó …
Estaba al vapor y listo para tirar la toalla (y mi descuento del 3%) y usar otra tarjeta. Pero tuve una epifanía: todavía había una cosa que no habíamos intentado …
Yo con cuidado mecanografiado el número de tarjeta y el código de seguridad en el terminal portátil esta vez, en lugar de insertar, deslizar o ApplePay-ing.
Eso funcionó, por supuesto, y la venta se realizó.
Línea de fondo
Todo este calvario me dejó un mal sabor de boca. No debería haberme tomado dos horas comprar un nuevo iPhone en Apple Store.
Y me sorprendió que el excelente soporte técnico de Apple fuera tan pésimo para la Apple Card.
Si bien la experiencia fue menos que estelar, no voy a guardar rencor … así que sintonice la semana que viene para conocer la emocionante conclusión, una deliciosa canción que llamaré, “Dr. Revisión del iPhone 11 Pro Max de Mac “. O algo así. 😜
Y eso es todo lo que escribió …
