En la era del “efecto Amazon”, su polĂtica de envĂo es un gran problema. A pesar de que es una pequeña empresa, de alguna manera todavĂa está compitiendo contra grandes marcas de comercio electrĂłnico que pueden enviar artĂculos directamente a la puerta de un cliente en solo unas pocas horas.
Si bien este nivel de velocidad no es posible para la mayorĂa de las pequeñas empresas, puede hacer crecer una base de clientes leales y entusiastas sin Ă©l.
Una de las claves radica en tener polĂticas claras, fáciles de encontrar y directas sobre cĂłmo funciona su negocio. Si sus productos tardan dĂas o incluso semanas en enviarse, su página de polĂtica de envĂo debe administrar las expectativas de sus clientes para que sepan lo que les espera.
Cuando lo hace bien, su polĂtica de envĂo construye relaciones más sĂłlidas con sus clientes, al mismo tiempo que protege su negocio de disputas y conflictos.
No solo eso: una polĂtica de envĂo sĂłlida tambiĂ©n puede ahorrarle tiempo y dinero en la forma de menos devoluciones, menos clientes molestos y menos recursos valiosos dedicados a manejar las preguntas de los clientes y los tickets de servicio.
En este artĂculo, veremos:
5 cosas que debe incluir en su polĂtica de envĂo Algunos ejemplos de polĂtica de envĂo para que fluya su jugo Una plantilla de polĂtica de envĂo que puede usar de forma gratuita
Hagámoslo.
5 cosas que debes incluir en tu polĂtica de envĂo
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Las polĂticas de envĂo pueden venir en todas las formas y tamaños. No importa cĂłmo elija ejecutar, hay algunos datos básicos que debe incluir.
Y recuerde: es fundamental que esta página esté claramente escrita y organizada. Cree encabezados de sección para que los clientes vean los detalles importantes, incluso si están hojeando.
1. Tiempo para procesar y enviar pedidos
El tiempo de envĂo es una gran consideraciĂłn para sus clientes. Por eso es Ăştil incluir tambiĂ©n el tiempo que le lleva procesar un pedido o el tiempo que le lleva empaquetarlo y entregárselo a su transportista.
Vale la pena mencionar los tiempos de procesamiento porque afectarán directamente el tiempo que se tarda en llegar a sus clientes. Infórmeles sobre cualquier cosa que pueda retrasar el procesamiento, por ejemplo:
Su negocio está cerrado los fines de semana o dĂas festivos Tiene una hora lĂmite diaria para procesar pedidos (despuĂ©s de las 6 p. m., por ejemplo)
2. Gastos de envĂo
Si proporciona varias opciones de envĂo, proporcione un cuadro que enumere todas esas opciones. AsegĂşrese de indicar claramente cualquier costo adicional que pueda estar asociado con ciertas opciones. Por ejemplo:
EnvĂo estándar (de 5 a 7 dĂas hábiles): Gratis EnvĂo acelerado (de 2 a 4 dĂas hábiles): $25 EnvĂo urgente (siguiente dĂa hábil): $50
Si está ofreciendo envĂo gratis, inclĂşyalo en varios lugares de su sitio (¡a los clientes les encanta el envĂo gratis!). Y si hay cargos adicionales, como aranceles o impuestos, indĂquelos claramente para que los clientes no se lleven una sorpresa no deseada.
3. Opciones de envĂo nacionales, internacionales y locales
ÂżPueden realizar envĂos a otros paĂses o solo se quedan en su paĂs de origen? Si tiene una tienda fĂsica, Âżofrece recogida en la tienda o entrega local gratuita?
Describa exactamente a dĂłnde realiza envĂos, si hay consideraciones u opciones adicionales para sus clientes y los costos asociados. Si ofrece entrega local, sea claro acerca de su área de cobertura (por ejemplo: “dentro de un radio de 25 millas de nuestra tienda” o cualquier direcciĂłn con ciertos cĂłdigos postales).
4. Detalles importantes sobre reembolsos, devoluciones y cambios
Recomendamos crear una página separada para sus polĂticas de devoluciĂłn y reembolso, pero puede usar su página de polĂtica de envĂo como otra oportunidad para ser claro y transparente.
Tanto en su página dedicada a devoluciones y reembolsos como en su polĂtica de envĂo, incluya detalles como:
CĂłmo evaluará cualquier solicitud de intercambio, cambio o reembolso. En quĂ© condiciĂłn deben estar los productos. La cantidad máxima de tiempo despuĂ©s de la compra o la entrega que cumplirá con la polĂtica de devoluciĂłn o reembolso. Su proceso en caso de que se pierda o se pierda un pedido. estropeado
5. Otras formas en que se puede interrumpir el servicio
ÂżHay otras cosas que pueden suceder que podrĂan retrasar el tiempo que le toma a su cliente recibir su pedido? Este es el lugar para enumerarlos a todos.
Por ejemplo, digamos que está experimentando ciertos retrasos relacionados con COVID que pueden afectar aleatoriamente los tiempos de envĂo. Tenga claro que esta es una posibilidad y lo que podrĂa suceder si el pedido de un cliente se interrumpe por estas circunstancias.
Ejemplos de polĂticas de envĂo para inspirarte
ÂżBusca inspiraciĂłn para su plantilla de polĂtica de envĂo? Echa un vistazo a estas marcas que han cubierto los aspectos básicos e incluso han añadido algunos bonitos toques finales.
1. Olivia orgánica
La marca de hierbas medicinales Organic Olivia muestra su polĂtica de envĂo en forma de preguntas. Esto permite a los clientes hojear fácilmente para encontrar las respuestas que buscan, incluso si tienen prisa.
Cuando un usuario se desplaza sobre una pregunta especĂfica, ve la opciĂłn para hacer clic, que expande la secciĂłn para mostrar la respuesta. Esta caracterĂstica de diseño web se llama acordeĂłn y puede ser una excelente manera de mostrar informaciĂłn de una manera simple y sucinta.
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2. Minaal
La marca de bolsos y accesorios Minaal tiene una hermosa página de polĂtica de envĂo que utiliza un mapa codificado por colores para mostrar de manera rápida y efectiva a los clientes cuánto demorará el envĂo segĂşn el área a la que se envĂen sus pedidos.
Esta es una forma creativa de expresar su punto de vista rápidamente, en lugar de que los clientes tengan que desplazarse por la informaciĂłn o tratar de calcular los tiempos por su cuenta en funciĂłn de los destinos de envĂo.
Minaal tambiĂ©n establece claramente otra informaciĂłn importante, como a quĂ© destinos internacionales envĂan y cĂłmo manejan los problemas de aduanas.
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3. Tu SĂşper
La marca Superfood Your Super tiene una página de polĂtica de envĂo limpia y simple. La empresa utiliza varios elementos visuales para organizar claramente la informaciĂłn y facilitar que los clientes sepan quĂ© es quĂ©:
Los encabezados de secciĂłn claros en mayĂşsculas en negrita llaman la atenciĂłn sobre diferentes temas. Las tablas con texto breve permiten a los clientes ver los detalles clave del envĂo. Los Ăconos verdes con la marca separan aĂşn más las secciones y agregan contexto al contenido de una página.
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4. Belleza KKW
La marca de belleza KKW Beauty sabe que COVID-19 ha afectado sus procesos de envĂo, por lo que la compañĂa colocĂł una secciĂłn especial de “ActualizaciĂłn de COVID-19” en la parte superior de su página de polĂtica de envĂo.
Esta actualizaciĂłn explica a los clientes cĂłmo KKW Beauty “rediseñó” su centro de cumplimiento y producciĂłn para garantizar que la salud y la seguridad de todos sigan siendo una prioridad. Como resultado, los tiempos de procesamiento pueden retrasarse.
Pero KKW Beauty hizo un esfuerzo adicional para implementar un nuevo elemento en su polĂtica: los clientes pueden cancelar su pedido para obtener un reembolso completo si su paquete aĂşn no se ha enviado. Esto brinda tranquilidad a los clientes, sabiendo que no están “atascados” frente a retrasos inesperados.
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Plantilla de polĂtica de envĂo que puedes usar gratis
Como se mencionĂł anteriormente, no existe una Ăşnica forma correcta de crear una polĂtica de envĂo. Hemos creado esta plantilla de polĂtica de envĂo gratuito a continuaciĂłn para que la use como trampolĂn si lo desea, pero lo alentamos a que edite, agregue y corte todo lo que su corazĂłn desee.
Si su negocio tiene una personalidad divertida o distinta, asegúrese de incluir eso aquà también. No hay inconvenientes en tener una marca memorable.
[Note: Whenever you see text that’s italicized and inside brackets like this, it’s not meant to be part of your shipping policy. It’s a note from us with further instructions, or a placeholder for you to add your own details.]
Politica de envios Gracias por enviar con [your brand]! AquĂ están los tĂ©rminos y condiciones de nuestra polĂtica de envĂo. Lea detenidamente antes de realizar una compra para saber quĂ© esperar. Tiempos de envĂo y procesamiento [Be clear that there’s a difference between shipping and processing, and about how long they can expect for each. Also include any potential shipping delays so customers know what to expect.] Procesamos todos los pedidos dentro de los tres dĂas hábiles posteriores a la realizaciĂłn del pedido. Tenga en cuenta que no enviamos ni entregamos pedidos en dĂas festivos o fines de semana. En caso de un volumen elevado de pedidos, es posible que su pedido se retrase unos dĂas. EstĂ© preparado para esta posibilidad cuando realice su compra. En el caso de retrasos significativos en el envĂo, nos comunicaremos con usted mediante el correo electrĂłnico o el nĂşmero de telĂ©fono que proporcionĂł durante el proceso de pago. Costos y estimaciones de envĂo nacional [Include any relevant details: calculated costs versus flat rate costs, additional shipping options, etc.] Nos complace ofrecer envĂo nacional gratuito en pedidos superiores a $50. Con el envĂo gratuito estándar, se espera que los productos lleguen dentro de los siete dĂas posteriores a la realizaciĂłn de su pedido, aunque a veces experimentamos demoras. AquĂ hay un resumen de nuestras otras opciones de envĂo:
Costos y estimaciones de envĂo internacional [Include any relevant details: countries you do and don’t ship to, calculated costs versus flat rate costs, additional shipping options, etc.] TambiĂ©n ofrecemos envĂos internacionales. Actualmente enviamos a estos paĂses: [Include a list of countries you ship to.] AquĂ hay un resumen de nuestras opciones de envĂo internacional:
Además, los pedidos internacionales pueden incurrir en impuestos o aranceles de importaciĂłn como el IVA. Estos se incurren una vez que el paquete llega al paĂs de destino. [Your company] no es responsable de estos cargos; cualquier cargo incurrido será responsabilidad del cliente. ÂżCĂłmo puedo seguir el estado de mi pedido? Puedes visitar este enlace con tu nĂşmero de pedido para comprobar el estado de tu envĂo: [Include a link to a tracking tool if you offer one.] TambiĂ©n recibirá una notificaciĂłn por correo electrĂłnico nuestra una vez que se haya enviado su pedido. Este correo electrĂłnico incluirá un nĂşmero de seguimiento del transportista que puede usar para verificar su pedido. La informaciĂłn de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en aparecer. Si por alguna razĂłn no ha recibido su pedido en más de 14 dĂas hábiles, contáctenos al [your company’s customer service email]. ¡Lo investigaremos por ti! PolĂtica de devoluciones y reembolsos Ofrecemos una polĂtica de devoluciĂłn sin preguntas que se aplica durante siete dĂas despuĂ©s de la entrega de su pedido. Los artĂculos devueltos deben estar en condiciones completamente nuevas, y los clientes son responsables del envĂo de devoluciĂłn. En el caso de pedidos perdidos o artĂculos dañados en el momento de la entrega, los clientes tienen derecho a un reembolso completo dentro de los 14 dĂas posteriores al envĂo. Para cualquier consulta de devoluciĂłn o cambio, envĂenos un correo electrĂłnico lo antes posible a [your company’s customer service email]. Abordamos cada consulta individualmente y haremos todo lo posible para asegurarnos de que todos estĂ©n satisfechos. Para obtener más informaciĂłn sobre cĂłmo manejamos las devoluciones y los reembolsos, visite nuestra página de PolĂtica de devoluciones y reembolsos en [Include a hyperlink to the page]. |
Use su polĂtica de envĂo para construir un mejor negocio
Para sobrevivir como propietario de un negocio de comercio electrĂłnico, no necesita ofrecer adornos especiales como el envĂo al dĂa siguiente. Todo lo que necesita hacer es asegurarse de comunicar cĂłmo funciona su negocio y quĂ© pueden esperar sus clientes despuĂ©s (e incluso antes) de realizar un pedido.
Una página de polĂtica de envĂo detallada, organizada y clara es la base para generar confianza a travĂ©s de la transparencia.
Y como puede ver, crear una página de polĂtica de envĂo espectacular es más fácil de lo que piensa, por lo que es un gran beneficio comercial por una pequeña cantidad de esfuerzo inicial.
Si no ha creado su página de polĂtica de envĂo, o cree que la actual podrĂa necesitar un poco de arreglo, ¡hágalo!
