Todo el mundo, incluida la FTC, clientes, competidores y personas al azar en la calle, buscan atrapar su negocio en una mentira. Si descubren que su negocio está haciendo algo mal, especialmente en su comercialización, puede significar un gran día de pago para ellos, generalmente en forma de demanda.
Como la cara pública de la empresa, es increíblemente importante mantener tu trabajo en línea, legalmente hablando. No hacer esto podría significar obtener atención negativa, demandas judiciales, perder la confianza del consumidor y dañar su marca.
Estos son algunos consejos para evitar errores comunes que cometen las empresas en su comercialización que podrían llevarlos a problemas legales.
simplemente no mientas
Para empezar, una gran regla general para todo su marketing es nunca mentir. Si miente en su comercialización y lo atrapan, espere grandes repercusiones. La FTC podría venir a multarlo o un cliente engañado podría demandarlo.
Pero el marketing es más que solo verdades y mentiras: es la forma en que un especialista en marketing presenta esa verdad a su audiencia. ¿Qué verdad incluyen y qué se deja en secreto? ¿Qué información se enfatiza y qué queda en la letra pequeña en la parte inferior?
Al hacer declaraciones, eslóganes y opiniones, es importante asegurarse de no estar mintiendo. Incluso las mentiras involuntarias o las declaraciones falsas pueden causarle un montón de problemas. Le sucede a todo el mundo, incluidas las corporaciones más grandes.
Estos son solo algunos ejemplos de eslóganes y declaraciones publicitarias que han hecho que las empresas sean demandadas:
Red Bull: el eslogan “Red Bull te da alas” Kellogg’s: que Rice Krispies mejoró el sistema inmunológico Kellogg’s: que los minitrigos podrían hacerte más inteligente Eclipse Gum: que su chicle eliminó los gérmenes Papa John’s: el eslogan “Mejores ingredientes, mejor pizza Listerine de Pizza Hut los demandó: ese enjuague bucal fue tan efectivo como usar hilo dental
Si su empresa hace una declaración, asegúrese de que sea una opinión o que pueda respaldarla con hechos y datos. Si desea transmitir que su producto es mejor que el de sus competidores, decir algo como “El producto número 1 en el mercado” es peligroso. O necesita tener pruebas, como si fuera el número 1 en ventas o en un estudio independiente, o ir con una opinión. En lugar de decir “el producto n.º 1”, diga “Nuestro producto es el mejor”. Esto es más una opinión que la primera declaración.
No son sólo los eslóganes los que pueden inducir a error. Mientras produce contenido para el blog de su empresa, escribir contenido interesante puede ser difícil. Puede ser tentador, para lograr que la gente lea su contenido, sobrevalorar, exagerar y estirar la verdad. Tenga cuidado, porque si lo lleva demasiado lejos, podría estar en peligro de engañar a los consumidores.
Tenga cuidado con sus imágenes
Una parte importante del marketing es el elemento visual. Si su marketing no es agradable a la vista, la gente no lo mirará. Las fotos son especialmente necesarias para mantener a las personas interesadas y comprometidas con ellas. Sin embargo, el uso incorrecto de las fotos puede causarle muchos problemas a su empresa.
Derechos de autor
El primer gran problema legal ocurre cuando se usan fotos que no son propiedad de la empresa. A menos que tenga un fotógrafo profesional en el personal, es probable que utilice fotos que encuentre en línea. Si las fotos se van a utilizar con fines de marketing, debe poseer los derechos para utilizarlas. Hay algunas formas de obtener fotos gratis a través de creative commons, pero si quieres estar completamente seguro, compra fotos de archivo.
El uso de una foto que no es de su propiedad por razones comerciales o de marketing es una violación de los derechos de autor y puede hacer que su empresa sea demandada. Incluso si toma una foto existente y le hace cambios significativos, todavía está en peligro legal. Antes de utilizar cualquier imagen, ya sea en un folleto o en su sitio web, asegúrese de poseer los derechos correspondientes.
Imágenes engañosas
Sin embargo, los derechos de autor no son la única pendiente resbaladiza legal. La forma en que realiza cambios en las imágenes, especialmente las que se utilizan en los anuncios o que representan su producto, también puede llevarlo a problemas.
Un gran ejemplo de esto son los anuncios de la crema para ojos Definity de Olay. El anuncio presentaba a la ex modelo Twiggy (que en ese momento tenía 60 años) luciendo sin arrugas y mucho más joven. Resulta que las fotos del anuncio fueron retocadas para deshacerse por completo de sus arrugas. Esto indujo a error a los consumidores sobre la eficacia del producto basándose en las fotos del anuncio, lo que resultó en la prohibición del anuncio en muchos países.
Incluso si no altera las fotos, sino que las utiliza para engañar a los consumidores, puede meterse en problemas. Asegúrese de que las fotos que use, especialmente las de productos específicos, no exageren los resultados reales.
Las aguas turbias de las redes sociales
Las leyes de las redes sociales todavía se están creando y descifrando. Las empresas comparten publicaciones de sus seguidores y de otras personas todo el tiempo, publican enlaces a contenido que no crearon e interactúan directamente con los consumidores públicamente. A medida que las empresas se esfuerzan por hacerse grandes en las redes sociales, a menudo se olvidan de cuidarse las espaldas legalmente.
Muchos especialistas en marketing asumen que las empresas pueden actuar de la misma manera que lo hacen las personas en sus cuentas personales de redes sociales. no pueden Si bien una persona puede compartir una imagen que no es de su propiedad en las redes sociales sin temor a ser demandada, las empresas no pueden hacerlo.
Una buena regla para publicar algo en las redes sociales que no es de tu propiedad es pedir permiso primero. La publicación de cosas como videos, imágenes, citas, reseñas, comentarios y más que haya creado otra persona siempre debe ir precedida de pedir permiso. Es cortés, atento y podría alegrarle el día a alguien.
Más importante aún, podría ayudar a evitar una demanda. Si alguien no quiere que se publique algo, no te dará permiso y puedes seguir adelante.
Ahora, cuando se trata de crear su propio contenido, siga las mismas reglas que arriba. No mienta, asegúrese de poseer los derechos de lo que está creando y no engañe. Si está haciendo un video con música, use música para la que tenga los derechos. Incluir la canción pop más reciente podría animar el video, pero también podría hacer que los abogados del artista te persigan.
Concursos y sorteos
Una táctica muy popular para mejorar su seguimiento en las redes sociales e interactuar con los fanáticos es hacer un concurso y regalar fabulosos premios. Sin embargo, hacer este tipo de obsequios puede ser complicado legalmente. Asegúrese de consultar las leyes de su área local con respecto a sorteos, obsequios, concursos, loterías, etc.
Asegúrese de que las reglas para cualquier sorteo estén disponibles públicamente; de esa manera la gente sabe exactamente sus posibilidades de ganar. ¿La oportunidad es aleatoria o se basa en su desempeño? ¿Qué información se requiere para ser considerado? ¿Existen limitaciones sobre quién puede ingresar, como restricciones geográficas o de edad? Esta información debe estar disponible para aquellos interesados en participar.
No tenga miedo de que los participantes del concurso firmen un contrato de acuerdo con sus reglas. Gracias al software de firma digital y electrónica, es bastante fácil tener un contrato legalmente vinculante para ayudar a cubrir su negocio. Pídale a un abogado calificado que lo revise y utilícelo para ayudar a prevenir una demanda.
Manténgase actualizado sobre los cambios legales
El panorama legal cambia de año en año, así que manténgase actualizado. A medida que demandan a otras empresas y corporaciones, analice su negocio y vea si podría ser demandado por la misma razón. Si está preocupado por algo, consulte a un abogado relevante para ver qué tipo de riesgos podría tener su comercialización. Sea proactivo en la búsqueda de causas para posibles demandas y resuélvalos de inmediato.
