Escriba “cómo” en Google y estas son algunas de las primeras sugerencias que puede ver.
Dependemos de Internet para que nos enseñe muchas habilidades valiosas para la vida, y una de las mejores maneras de aprender (además de escribir preguntas en Google) es viendo videos.
En Wistia, hemos defendido los videos instructivos como la mejor manera de apoyar a los clientes y ayudarlos a aprovechar al máximo lo que ofrecemos. Pero otras empresas están encontrando formas de usar el video para apoyar a sus equipos internos, no solo a sus clientes.
En Animalz, Inc., una agencia de marketing de contenido con sede en Nueva York, los miembros del equipo hacen videos para compartir comentarios sobre sus escritos. Animalz también usa videos para enseñar a los nuevos miembros del equipo a escribir, ofreciendo consejos y apoyo a medida que aprenden y crecen en la empresa. Pero el camino hacia el uso de videos para la retroalimentación no siempre fue obvio para la empresa.
El equipo de Animalz escribe mucho todos los días. Y debido a que la calidad es la máxima prioridad, cada pieza de contenido pasa por múltiples rondas de revisiones, por lo que puede imaginar que hay un gran volumen de intercambio de comentarios.
Pero debido al gran volumen de su producción de contenido, Animalz comenzó a ver que sus típicas sesiones de retroalimentación 1 a 1 entre un solo escritor y un solo editor no eran tan valiosas o eficientes como podrían ser.
A medida que se incorporaron nuevos empleados, tanto los editores como los escritores experimentados tenían que dedicar más tiempo a dar los mismos consejos una y otra vez a los escritores más nuevos, lo que resultó en una disminución de la eficiencia y la productividad. Cuando se trataba de escalar sus comentarios de escritura, los problemas que enfrentaba el equipo de Animalz eran dos:
1. Los editores veían los mismos problemas una y otra vez en el trabajo de diferentes escritores. Por ejemplo, los editores tendrían que decirle a varios escritores en ocasiones separadas que elaboren piezas que cumplan con un recuento de palabras más corto.
2. Gran parte de los comentarios que los editores tenían para los escritores no eran necesariamente específicos para ese escritor o una pieza en particular; se aplicaba de manera más general como un “principio de mejores prácticas” y sería relevante para todos en el equipo. Esto incluía consejos sobre todo, desde crear un título convincente hasta enganchar a los lectores en una introducción.
Sí, esta retroalimentación 1 a 1 fue un valioso intercambio de información e ideas. Pero también generó oportunidades perdidas para el resto del equipo cuando podrían haber estado aprendiendo de los errores de los demás. Si hubiera una manera de compartir esos comentarios con todos, podría ayudar a cada persona del equipo a crear un mejor trabajo en el futuro.
Cómo el video hace que los comentarios sean accesibles para todos
Resulta que escribir no era una forma efectiva de dar retroalimentación sobre la escritura, irónico, ¿verdad? Entonces, Animalz recurrió al video para mejorar el flujo de ideas de su equipo y las discusiones internas sobre la escritura.
El video permitió a los editores de Animalz explicar detalladamente un problema y su solución de manera integral y luego compartirlo con todo el equipo para que todos pudieran beneficiarse de la información. Esto permitió que todos en la empresa se involucraran en el proceso de retroalimentación, mientras se beneficiaban de las propias explicaciones.
“El video permitió a los editores de Animalz explicar detalladamente un problema y su solución de manera integral y luego compartirlo con todo el equipo para que todos pudieran beneficiarse de la información”.
Claro, algunas personas en Animalz habían hecho videos antes para explicar conceptos generales, pero nunca hubo un impulso en toda la empresa para crear videos para escalar los comentarios. Para Walter Chen, director ejecutivo de Animalz, el cambio al video fue obvio, ya que los comentarios en video facilitarían la vida de todos. Este es el por qué:
El video es personalizado y personalizable. El formato es flexible, lo que permite a los editores de Animalz mostrar cualquier cosa que necesiten señalar a los escritores de la empresa. Con el video, pueden pasar de un documento a otro, acceder a páginas web y realizar ediciones en tiempo real para que el espectador las vea. También es más amigable y personal para los escritores escuchar a los compañeros de equipo explicar conceptos e ideas con sus propias palabras en un video, en lugar de hacer comentarios en un documento.Se puede compartir con todos y guardar para uso futuro. Cada video de Animalz se almacena en un centro centralizado en Wistia al que todos los miembros del equipo pueden acceder. Con títulos específicos como “Estructura del esquema y aceleración hasta el punto”, los escritores pueden buscar y compartir los consejos exactos que necesitan.
El hecho de que los videos sean tan personales es una gran ventaja, pero en cierto modo, también puede ser un obstáculo.
Como probablemente haya experimentado de primera mano, las personas a menudo se extrañan por el sonido de su propia voz. Así que no sorprende que la idea de grabarse hiciera temblar incluso a algunas de las personalidades más sociables de Animalz. Además, muchas personas nunca antes habían hecho o subido un video, por lo que hubo múltiples curvas de aprendizaje que superar.
Para alentar a los escritores y editores a hacer más videos, Walter le pidió a un miembro del equipo que produjera un video que detallara el proceso. Afortunadamente, el video hizo el trabajo; los escritores podrían seguir fácilmente las instrucciones visuales para comprender mejor cómo hacer y subir videos por sí mismos.
Dar forma al contenido de video para que coincida con lo que necesitan los miembros del equipo
A medida que más y más personas en la empresa comenzaron a hacer videos, el contenido interno de Animalz cambió de temas más amplios como “Cómo funciona el reproductor de video” a temas más específicos como “Cómo evitar comenzar oraciones con cláusulas dependientes”.
Pronto, casi todos los videos realizados dentro de la empresa surgieron directamente de una información de la que alguien del equipo podría beneficiarse. (Esto quedó especialmente claro cuando alguien subió un video sobre cómo recargar la máquina de café de la oficina).
Hoy, el contenido de video interno de Animalz ha evolucionado para cubrir una gran cantidad de temas, que incluyen:
Conceptos generales (“¿Qué es el marketing?”) Lecciones tácticas (“Cómo dividir un título para mejorarlo”) Lecciones estructurales (“Por qué no deberías poner tu hoja de ruta en la introducción”) Lecciones estilísticas (“Escribir introducciones como Paul Graham”) Lecciones estratégicas (“Concentrarse y hablar — introducción rápida”)
Algunos de los videos más vistos son explicaciones simples y de alto nivel que cubren áreas que todo miembro del equipo de Animalz necesita saber. Muchos videos populares, incluido este, muestran las caras de los miembros del equipo para ayudar a forjar una conexión más personal.
Eventualmente, el equipo creó un depósito de videos de comentarios que detallaban las mejores prácticas de la empresa. Luego, estos videos se transmitieron a los nuevos escritores durante la incorporación, lo que simplificó el proceso de comunicación y ayudó a todos a conocer mejor los estilos de escritura (y las personalidades) de los demás.
Hacer y compartir videos ahora es una parte dinámica del flujo de trabajo en Animalz. La forma en que escriben los miembros del equipo está influenciada por el contenido que colocan en sus videos, y los comentarios que se comparten en función de esa escritura se reutilizan a su vez para videos futuros.
¿Cómo se ve esto en acción? Un editor podría publicar un enlace en Slack a un video sobre estudios de casos. Este video le daría al escritor una mejor idea de cómo abordar y estructurar el estudio de caso en el que está trabajando, haciendo que el contenido sea más personal, más específico y más inspirador, según los consejos del video.
Por otro lado, un escritor podría recibir un gran consejo de un editor sobre la estructura del artículo. Luego, el escritor podría hacer un video explicando cómo ese consejo mejoró la pieza en la que están trabajando. En el futuro, un nuevo escritor que lucha por crear secciones coherentes en una pieza ahora tiene fácil acceso a ese consejo.
Encontrar un sistema de comunicación interna que satisfaga las necesidades de su empresa es fundamental para lograr la máxima productividad del equipo. Pero Animalz no es la única marca que está encontrando formas creativas de usar videos para apoyar a su equipo:
PayPal produjo “Paypal en 90 segundos” para brindar rápidamente a sus 14.000 empleados una descripción general de lo que sucede en sus 48 ubicaciones en todo el mundo. BambooHR creó este video sobre la cultura del equipo que no solo muestra al resto del mundo de qué se trata la cultura de su empresa, sino que también brinda a los empleados la oportunidad de definirla y ser parte de ella. Microsoft creó un portal de videos para toda la empresa llamado Microsoft Academy para alentar miembros del equipo para compartir aprendizajes entre sí. La idea valió la pena en un sentido muy literal: Microsoft experimentó un ROI del 569 % con esta serie de videos.
Los videos internos tienen el potencial de ser una parte fundamental de la cultura y la moral de la empresa. Como ha visto Animalz, cuando alguien crea un gran video, los miembros del equipo lo comparten entre sí y felicitan a quien lo haya hecho. Al mismo tiempo, los miembros más nuevos participan y hacen videos sobre los comentarios que reciben y los problemas que están resolviendo.
En el mejor de los casos, el video puede ayudar a facilitar flujos de trabajo más organizados y productivos en cualquier empresa. Implementar un sistema de aprendizaje que sea tan adaptable como el equipo que crece con él significa que las empresas, sin importar cuán grandes se vuelvan, pueden apoyar a sus empleados en cada etapa.
Animalz descubrió que los videos son más escalables que los comentarios hablados, además de ser más dinámicos que los comentarios escritos, y tienen una biblioteca de videos en auge con cientos de vistas para probarlo. Y a medida que avanzan, los miembros de su equipo pueden estar seguros de que los consejos que dan a sus compañeros de trabajo están siendo observados y escuchados. Gracias al video, todos pueden contribuir y todos pueden beneficiarse.
