¿Qué es la automatización del comercio electrónico? ¿Lindos robots de Amazon que llevan tus compras directamente a tu puerta? ¿Drones mágicos que vuelan materiales de arte a través de tu ventana?
Claro, esto comprende una pequeña porción de la vasta extensión que es la automatización del comercio electrónico. Pero dejando de lado toda la ternura de Wall-E, las pequeñas y grandes automatizaciones han hecho que el comercio electrónico de 2019 sea irreconocible del comercio electrónico de 1991.
Ecommerce 1991 es un anciano lento que intenta procesar su pedido de un mono de unicornio a la velocidad de los perezosos que comen un plátano en medio de una tarde perezosa.
El comercio electrónico 2019 ya envió su mono de unicornio a su residencia, y estará allà antes de que comiencen las fiestas del viernes por la noche.
Pero, ¿de qué se compone exactamente la automatización y cómo puede un empresario de comercio electrónico utilizarla al máximo? ¿Y por qué exactamente?
Como emprendedor de comercio electrónico, sus recursos más valiosos son el tiempo, el esfuerzo y el dinero. Lo crea o no, cuanto más optimice su tiempo, mejor podrá escalar su tienda. Los procesos manuales voluminosos e improvisados ​​consumen su tiempo y energÃa y no dejan espacio para la estrategia y la experimentación.
A medida que crecen los negocios de comercio electrónico, estos procesos impiden su expansión, lo que los frena a las antiguas formas de trabajo.
¿Nuestro consejo? Quédate con los tiempos. Suelta esos grilletes. Libere su tiempo y navegue a través de las ventas. AutomatÃzalo.
Bien, tres razones por las que deberÃas automatizar:
Di adiós a los errores humanos. Tiempo = Dinero. Guarda ambos. Hacer mejor trabajo, más trabajo.
Aquà hay algunas formas en que la automatización cambió el comercio electrónico que puede usar para mejorar su tienda:
1. Abastecimiento de productos y procesamiento de pedidos:
Pasar horas y horas probando a los proveedores, verificando su confiabilidad, sacando sus productos de su tienda, cambiándolos de marca, creando pedidos uno por uno para cada cliente, empaque, envÃo… vaya, el comercio electrónico es un trabajo de tiempo completo y más.
¿Pero adivina que? No es necesario.
El dropshipping como modelo de comercio electrónico surgió hace apenas una década y ha permitido que la automatización alcance nuevos niveles.
Pero retrocedamos un poco.
¿Qué hace un negocio de dropshipping? Básicamente, enumera productos de un proveedor en su tienda sin el inventario disponible.
Cuando un cliente solicita un producto de su tienda, simplemente reenvÃa el pedido al proveedor y este lo envÃa al cliente. Por lo tanto, puede vender productos de todo el mundo a sus clientes sin preocuparse por tener productos a mano.
Dropshipping elimina una serie de preocupaciones sobre las pérdidas debido al exceso o escasez de existencias, pero encontrar proveedores de dropshipping, reenviar pedidos, etc. es una molestia… a menos que todo esté automatizado.
Con los directorios de proveedores con proveedores confiables garantizados y examinados, simplemente puede agregar productos con un solo clic: automatizando la transferencia de productos a su tienda con un solo clic.
Otra cosa en el proceso que puede automatizar es el procesamiento de pedidos. Reenviar los pedidos a su proveedor a medida que ingresan puede resultar bastante engorroso una vez que busca escalar su negocio: la automatización en este proceso puede ayudar a mantener las cosas en movimiento a tiempo, sin errores.
Spocket es una de esas herramientas que puede ayudar a automatizar el proceso central de su tienda de comercio electrónico, ¡lo que lo deja libre para trabajar en estrategia y marketing!
Marc Chapon, un empresario que actualmente gana $60,000 al mes a través de su tienda de comercio electrónico, usa Spocket para agilizar los pedidos.
Conclusiones clave:
La introducción manual de datos sobre los pedidos da lugar a errores humanos y ralentiza el proceso, lo que provoca la insatisfacción del cliente. Los procesos redundantes como estos son difÃciles de gestionar. Los pedidos urgentes o pedidos problemáticos necesitarán una identificación especÃfica, que los procesos manuales no permiten. Encontrar proveedores para productos de dropshipping con descuentos satisfactorios es casi imposible. La automatización de estas dos partes de un negocio deja más espacio para el progreso de un negocio.
2. Automatización de soporte:
¿Cansado de que la persona número 500 le pregunte si realiza envÃos a todo el mundo? ¿Se está perdiendo clientes que preguntan sobre un producto debido a las diferencias de zona horaria?
Bueno, el 70% de los clientes se han abstenido de comprar de una marca debido a una mala experiencia de servicio al cliente. ¿Estás realmente seguro de que no quieres hacer algo al respecto?
Contrata un robot en la recepción, deja que reciba a tus invitados y los guÃe a la venta cuando estés ausente. Deje que las respuestas automáticas respondan rápidamente a las preguntas de sus clientes mientras reduce el trabajo innecesario para usted.
Junto con los bots de tareas que envÃan automáticamente un saludo a sus visitantes, Intercom presentó recientemente AnswerBot, que resuelve las consultas más comunes de los clientes y ayuda con aproximadamente el 29 % de las preguntas de sus clientes.
Puede que no parezca mucho, pero imagine tener 1000 preguntas todos los dÃas: 290 preguntas respondidas al instante, sin que usted mueva ni un dedo. Acabas de ahorrar unas 20 horas de tu tiempo. Tiempo que podrÃa usar para holgazanear en una piscina en Italia mientras viaja con sus ingresos pasivos de la tienda Shopify.
Solo digo.
¿Aún no está seguro acerca del soporte automatizado para aumentar su soporte humano?
Este informe despejará tus dudas:
Las herramientas de automatización para soporte están disponibles en abundancia, pero la que más vemos flotando es Messenger Chat. ¡Recomendamos usar Re:Amaze, la aplicación para agregar un servicio de asistencia al que los clientes pueden ser guiados automáticamente en caso de preguntas comunes!
Flawless by Gabrielle Union utiliza el chatbot de FB messenger para interactuar con los clientes. El chatbot hace más que simplemente responder preguntas. Interactúa de manera proactiva con los visitantes y captura la mayor parte del tráfico de la parte superior del embudo.
Conclusiones clave:
El soporte es la parte más integral de su negocio. Puede filtrar las preguntas repetitivas mediante el uso de un chatbot. Interactúe de manera proactiva con los visitantes de su tienda con interacciones automatizadas. ¡Mejore la satisfacción del cliente y construya una relación con sus visitantes!
3. Automatización de la comercialización:
Automatización de marketing es un término general amplio para una serie de automatizaciones que puede implementar en su tienda, cuyo objetivo principal es la conversión.
Para nutrir a sus clientes potenciales, debe interactuar con ellos de manera significativa. La automatización puede ayudar a reconocer los requisitos de un cliente potencial en particular y, en consecuencia, ofrecerle una venta.
Esto le evita gastar recursos en un prospecto que no tiene posibilidades de conversión, mientras optimiza las interacciones con los prospectos que probablemente se conviertan.
Algunas formas en que puede usar la automatización son para correos electrónicos, redes sociales y
Alrededor del 69,23% de los compradores en su sitio abandonan sus carritos justo antes de completar una compra. Esta sección de compradores es la que tiene más probabilidades de convertirse y necesita ser reorientada.
¿La respuesta? Correos electrónicos y SMS automatizados de carritos abandonados que atraen al cliente con incentivos para regresar. Aquà hay un ejemplo de un correo electrónico de abandono automatizado de Dote:
Herramientas como Wispond le permiten crear secuencias de correos electrónicos en función de la acción que realiza el visitante en su sitio.
Se pueden crear diferentes conjuntos de campañas para los clientes que frecuentan tu tienda o se han suscrito a tu newsletter: aprovecha al máximo el tráfico que recibes. Convierta clientes potenciales en ventas con correos electrónicos personalizados y hechos a medida.
¿Suena complicado? Wishpond incluso ofrece la opción de permitirle sentarse y observar cómo los expertos no solo segmentan a los usuarios, sino que también crean páginas de destino y promociones basadas en esas segmentaciones.
¡La automatización completa es el camino a seguir!
Pero eso no es todo: ¡la automatización del marketing también se extiende a las redes sociales! Puede programar publicaciones periódicas en las redes sociales, sincronizar varias plataformas como Twitter, Facebook, Instagram y, una vez publicadas, analizar su rendimiento.
Herramientas como Buffer ayudan a automatizar todo esto, ahorrándote tiempo. ¡Recibe informes completos sobre el rendimiento de sus publicaciones y cómo puede mejorarlas!
El tercer lugar donde puede automatizar el marketing es con descuentos y referencias: establezca un sistema y observe cómo su tienda crece por sà sola, con sus clientes actuando como sus agentes de marketing.
Este programa de recomendación de True & Co, una marca de lencerÃa, establecido con la herramienta ReferralCandy, presenta un caso sólido para cada cliente.
Conclusiones clave:
El marketing es lo que eventualmente te trae ventas, y trabajar manualmente en todo esto es imposible. La automatización de partes de su plan no solo optimizará la calidad del tráfico que llega a su tienda, sino que también garantizará que el tráfico se convierta. Los tres lugares importantes donde puede usar la automatización sin duda son: marketing por correo electrónico, marketing en redes sociales y descuentos y referencias.
4. Análisis de datos:
La parte más importante y, sin embargo, la más descuidada de cualquier negocio: recopilación y análisis de datos. ¿Escuchamos un gemido colectivo?
Ahora Shopify puede proporcionarte algunos números básicos sobre tu tienda, las maravillas que puedes hacer con una herramienta como Google Analytics son ilimitadas. En primer lugar, Google Analytics le envÃa informes programados sobre la actividad en su tienda por correo electrónico.
Puede crear alertas personalizadas y marcar toda la actividad principal en su tienda, como el aumento del tráfico. Esto puede ayudarlo a comprender qué perÃodos del dÃa funcionan mejor para las campañas, a qué fuentes debe dirigirse y qué conjunto de anuncios causó el aumento.
La compilación de datos es una cuestión del pasado: puede acceder a todo tipo de datos listos para usar, al alcance de la mano. ¡No tiene que hacer nada más que copiar un fragmento de código en su sitio, y luego los dioses de datos se encargan del resto!
Pero, ¿por qué exactamente necesita estos datos?
Identifique los puntos débiles: ¿Cuáles son las páginas que ven la mayor tasa de rebote? ¿Cuáles podrÃan ser las posibles razones de tal comportamiento? Los datos le permiten probar los cambios y ver su impacto directo en el comportamiento del cliente.
Identifique las fuentes de tráfico: si ve una gran cantidad de tráfico proveniente, por ejemplo, de Instagram, sabe que esta plataforma puede desarrollarse aún más para ayudar a que su marca crezca.
Pruebe las campañas: el nombre lo dice todo: ¿Funciona este anuncio?, ¿Qué estrategia de marketing debe seguir?, ¿Qué productos tienen las mayores tasas de conversión?, ¿Cuáles son los momentos adecuados para comenzar a publicar anuncios? Todas las preguntas se pueden responder utilizando datos.
¡Extremadamente importante, montañas fáciles de conquistar, si tienes datos en tu mochila!
¡La mejor parte, por supuesto, es que todo está automatizado!
Conclusiones clave:
Un negocio que funciona sin datos que lo respalden funciona con suerte. 0 Los datos pueden ayudar con decisiones cruciales que cambian el rumbo de una empresa: ayudan a identificar los problemas y mejorar las fortalezas. ¡La recopilación y el análisis de datos son totalmente automatizados y gratuitos!
No hay duda de que un mayor progreso tecnológico permitirá que más y más partes del comercio electrónico queden en manos de las computadoras, reduciendo la carga de trabajo para los humanos. Sin embargo, esto viene con una trampa. Toda automatización requiere una estrategia y una utilización cuidadosa, sin la cual las herramientas son totalmente prescindibles.
Comience a automatizar las partes aburridas del negocio hoy y sumérjase en la planificación y ejecución: ¡lo nuevo y lo desconocido!
Sobre el Autor
Isha Mandloi es creadora de contenido en Spocket, una solución de comercio electrónico diseñada para resolver el problema de la distorsión del inventario de un billón de dólares, un empresario a la vez.
