El marketing digital eficaz no es magia: es una ciencia que implica el seguimiento de números, el análisis de datos y la medición de resultados. Definir las métricas más importantes es fundamental para desarrollar campañas de marketing exitosas.
Pero los especialistas en marketing digital con demasiada frecuencia confían en datos de nivel básico como el volumen de clientes potenciales y el tráfico del sitio web. Si bien cubrir estos conceptos básicos es esencial, es necesario un análisis más exhaustivo para recopilar los conocimientos cruciales que ayudarán a perfeccionar su plan de marketing.
Veamos los conceptos básicos de las métricas de marketing y los KPI y profundicemos en algunas de las métricas de marketing que debería usar para medir el éxito de sus campañas.
¿Qué son las métricas de marketing?
Las métricas de marketing son puntos de datos cuantificables que ayudan a medir el éxito de una campaña de marketing. Muestran la eficacia del seguimiento de las campañas para Indicadores clave de rendimiento (KPI) y ayudar a los especialistas en marketing a desarrollar una imagen clara de su estrategia, optimizarla continuamente y planificar para el futuro.
Las métricas de marketing más apropiadas para su empresa variarán entre campañas individuales, pero invariablemente serán aquellas que tengan el impacto más significativo en sus objetivos comerciales. Estos son sus KPI.
Los KPI pueden ser generados por ventas para una campaña pero incrementales para otra. Los KPI son uno de los elementos más importantes de cualquier campaña, con la capacidad de proporcionar a los especialistas en marketing una imagen clara de cómo se está desarrollando su estrategia. Mediante el seguimiento de estos KPI, los especialistas en marketing pueden ver qué funciona y qué no, y realizar ajustes efectivos en tiempo real.
Por lo tanto, las métricas de marketing no solo lo ayudan a usted y a su equipo a mejorar, sino que también comunican el valor que su departamento brinda a la empresa en su conjunto en términos que las partes interesadas pueden apreciar. Esta información es fundamental para todo, desde los presupuestos anuales hasta el personal, lo que hace que las métricas de marketing sean esenciales para la salud general y la orientación estratégica de cualquier negocio.
¿Cuáles son algunas de las métricas de marketing más valiosas?
Diferentes métricas de marketing ofrecen información única, y los especialistas en marketing deben ser selectivos sobre en cuáles se enfocan para determinar el éxito de una campaña. Por ejemplo, las aperturas de correo electrónico y los clics pueden mostrar el nivel de participación, mientras que la tasa de cancelación de suscripción puede indicar si el público encuentra su contenido interesante y relevante. Las impresiones de anuncios y las vistas de video ayudan a medir el alcance de su campaña. El costo por acción puede ayudarlo a rastrear la eficiencia de su campaña.
Existen varias herramientas y servicios que pueden ayudarte a organizar tus métricas, como el software Marketing Analytics & Dashboard de HubSpot. Aquí hay algunas métricas estándar que los especialistas en marketing usan para tomar decisiones informadas sobre la optimización de estrategias de campaña e informar presupuestos.
Correo de propaganda
Rango abierto: Cuántas personas abren sus correos electrónicos de marketing. Más comúnmente expresado como un porcentaje calculado al dividir la cantidad de mensajes de correo electrónico abiertos por la cantidad total de correos electrónicos enviados (excluyendo aquellos que rebotaron).
Tasa de clics (CTR): La cantidad de suscriptores que hacen clic en un enlace o imagen en su correo electrónico del total de correos electrónicos enviados.
Tasa de baja: El porcentaje de usuarios que cancelaron su suscripción o optaron por no participar en su lista de correo después de una campaña de correo electrónico.
Publicidad digital
Clic por calificaciones: La proporción de usuarios que hacen clic en un anuncio específico con respecto al número total de espectadores.
Coste por acción (CPA): Un modelo de seguimiento y fijación de precios que se refiere a un usuario que completa una acción específica, como el envío de un formulario, la descarga, la venta o el clic.
Impresiones: Cuántas veces individuales un visitante ve un anuncio o se muestra en una página web.
Redes sociales
Seguidores: Un alto número de seguidores es excelente para la credibilidad de la marca, pero su tasa de crecimiento de seguidores es una mejor métrica de cómo una empresa está aumentando su alcance.
Impresiones y alcance: Las impresiones son la cantidad total de personas para las que su contenido es visible, mientras que el alcance es la cantidad de personas que eligen ver su contenido e interactuar con él a través de Me gusta, comentarios o acciones compartidas.
Tasa de participación: Cuánta interacción gana el contenido social en relación con el alcance u otras métricas, como reacciones, me gusta, comentarios, acciones compartidas, guardados, mensajes directos, menciones, clics y más, según la plataforma.
Sitio web
Datos de tráfico del sitio web: Esto muestra las tendencias en el comportamiento de navegación de sus visitantes.
Visitas a la página: Se cuenta cada vez que un navegador web carga una de las páginas de su sitio web, incluidas las actualizaciones.
Sesiones: Realiza un seguimiento de las interacciones que tiene un visitante en su sitio, incluidas las visitas a la página, los envíos de formularios y los clics en los botones.
Porcentaje de rebote: El porcentaje de visitantes que aterrizan en una página en particular y luego abandonan el sitio.
Entradas: El número de sesiones del sitio web iniciadas en una página en particular.
Tasa de salida: El porcentaje de sesiones finalizadas en una página en particular.
Contenido
Tráfico: Ya se trate de blogs, páginas de destino, guías, documentos técnicos, estudios de casos o cualquier otra cosa, el tráfico de contenido es el elemento vital de cualquier estrategia de marketing digital. Esta información ayuda a comprender mejor de dónde proviene el tráfico geográficamente y en línea, qué están buscando y qué encuentran valioso a medida que continúa optimizando una campaña de marketing.
Descargas: Con qué frecuencia los usuarios descargan una pieza de contenido.
Comparte: La cantidad de veces que los usuarios comparten su contenido con otros. Más acciones indican que los usuarios están encontrando valor en sus ofertas.
Prospectos calificados: Cuántos usuarios completaron y enviaron un formulario de generación de prospectos.
Ventas
Tiempo de seguimiento: El tiempo promedio que tarda un representante de ventas en hacer un seguimiento de un cliente potencial después de identificarse a sí mismo mediante el envío de un formulario, la descarga de contenido, etc.
Volumen de llamadas de ventas: Proporciona información sobre el grupo general de llamadas manejadas en un período determinado.
Seguimiento de llamadas de ventas: Supervise las llamadas por hora, los resultados de las llamadas, las veces por día, las conversiones, las llamadas por página de destino, las personas que llaman por primera vez y más.
Ingresos
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SEO
Clasificaciones de palabras clave: Un indicador principal de la capacidad de mejorar las clasificaciones de búsqueda existentes o clasificar para nuevas palabras clave.
Volumen de búsqueda de palabras clave: El número de veces que se busca una palabra clave específica dentro de un marco de tiempo particular.
Tráfico orgánico: Tráfico que obtiene al aparecer en las páginas de resultados del motor de búsqueda sin pagar por la ubicación.
Mida las métricas de marketing correctas, de la manera correcta
Claro, puede medir innumerables puntos de datos, pero es igualmente importante saber qué medir y por qué lo está midiendo. A menudo se dice que cuando las empresas se enfocan demasiado en el meollo de las pautas, los procesos y las métricas, los empleados luchan por hacer su mejor trabajo.
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