Las redes sociales son ahora una parte crucial de cómo los consumidores descubren nuevos productos de CPG. Desde cuentas de marca hasta personas influyentes en lÃnea, una gran proporción de los más de 3000 compradores de CPG que encuestamos en febrero de 2023 dijeron que recurren a las redes sociales para comprar lo esencial del dÃa a dÃa.
Aquà desglosaremos solo algunos de los conocimientos detallados relacionados con las redes sociales disponibles en The 2023 CPG Customer Journey.
El 45% de los compradores de productos de belleza dicen que las redes sociales les han presentado nuevos productos
Cuando se les preguntó dónde habÃan visto o oÃdo hablar de nuevos productos de belleza que luego compraron, el 45% de los compradores de productos de belleza eligieron las redes sociales, ¡un porcentaje más alto que la televisión! La televisión fue el principal canal para los compradores de productos de salud de venta libre, asà como para alimentos y bebidas, pero las redes sociales aún ocuparon el segundo lugar para cada uno.
Las redes sociales encabezaron la televisión en cuanto a descubrimiento de productos en las tres categorÃas de productos estudiadas tanto para la Generación Z como para los millennials, destacando la importancia del canal para las generaciones más jóvenes. IncreÃblemente, el 65% de los compradores de productos de belleza de la Generación Z recordaron haber visto o oÃdo hablar de productos de belleza en las redes sociales que luego compraron.
Al centrar nuestra atención en qué plataformas sociales son más influyentes para el descubrimiento de productos, Facebook ganó en todas las categorÃas de productos estudiadas al analizar a todos los encuestados. Esto no es sorprendente dada su condición de aplicación social más utilizada en Estados Unidos.
Sin embargo, el enfoque en la Generación Z, TikTok e Instagram superó a Facebook en las tres categorÃas de productos.
Por lo tanto, llegar de manera efectiva a los compradores de CPG es enormemente diferente de una generación a otra en lo que respecta a qué plataformas pueden impulsar el conocimiento del producto. Este también es el caso cuando se evalúa la efectividad de los influencers en lÃnea y las cuentas sociales de las marcas.
Los influencers y las redes sociales de marca son mucho más importantes para los compradores más jóvenes
En productos de belleza, alimentos y bebidas y de salud de venta libre, la Generación Z registró la mayor proporción de compradores que dijeron que habÃan comprado un producto en el último año basándose en la recomendación de un influencer en lÃnea. Al menos el 75% de los miembros de la Generación Z en cada categorÃa de producto compraron un producto recomendado por un influencer. En comparación, menos del 60% de los encuestados Boomer en cada categorÃa habÃan comprado un producto recomendado por un influencer en lÃnea.
De manera similar, es mucho más probable que las generaciones más jóvenes sigan cuentas de marcas en las redes sociales. Los boomers tenÃan menos de la mitad de probabilidades que los de la generación Z de seguir cuentas de marca en cada una de las categorÃas de productos estudiadas.
En términos de qué es lo que más buscan los seguidores de las marcas en dichas cuentas, las respuestas más populares fueron escuchar sobre nuevos productos, promociones/descuentos y detalles sobre los productos que venden esas marcas. Si bien el entretenimiento fue una de las razones que muchos compradores eligieron para seguir las cuentas de marca, fue menos importante que todas las demás razones posibles presentadas a los encuestados en las tres encuestas.
La mayorÃa de los consumidores aún no están recurriendo a las redes sociales para buscar productos
datos de google ha indicado que alrededor del 40% de los jóvenes acudirÃan a TikTok o Instagram, en lugar de Google, cuando buscan un lugar para almorzar. Sin embargo, cuando se trata de CPG, las redes sociales están muy abajo en la lista de lugares donde los jóvenes buscan primero, detrás de los motores de búsqueda y, particularmente, de los grandes sitios minoristas.
Al observar la proporción de encuestados que recurren por primera vez a un motor de búsqueda como Bing o Google para buscar productos en comparación con aquellos que buscarÃan primero en las redes sociales, los motores de búsqueda superan con creces a las plataformas sociales en todas las categorÃas de productos, incluso para los encuestados de la Generación Z. Tanto las plataformas sociales como los motores de búsqueda están muy por detrás de los sitios minoristas como Walmart y Amazon en lo que respecta a las búsquedas iniciales de productos en estas categorÃas.
En el caso de los productos de salud de venta libre, los encuestados de la Generación Z tenÃan más de cuatro veces más probabilidades de iniciar una búsqueda en un motor de búsqueda que en una plataforma de redes sociales. Esta será una tendencia a la que habrá que prestar atención a medida que las plataformas sociales proporcionen cada vez más capacidades de publicidad en búsquedas.
Conclusión
Las redes sociales son ahora el canal digital más importante para escuchar o ver por primera vez nuevos productos CPG en las categorÃas de belleza, alimentos y bebidas y salud de venta libre. Sin embargo, la importancia de los influencers, las cuentas sociales de las marcas y las plataformas especÃficas varÃa significativamente según la edad de los compradores.
Como tal, las marcas de CPG necesitan una sólida comprensión de a quién pretenden llegar a través de las redes sociales y deben crear campañas especÃficas que proporcionen mensajes bien personalizados. Esto es particularmente cierto dado que la mayorÃa de los encuestados en cada una de las tres encuestas expresaron su deseo de ver anuncios personalizados para ellos en función de acciones pasadas o que atraigan a grupos que comparten sus datos demográficos o intereses generales. Una minorÃa de los encuestados prefirió los anuncios que atrajeran a la mayorÃa de las personas.
Es probable que la importancia de las redes sociales crezca en el futuro. Los especialistas en marketing deben asegurarse de dar lo mejor de sà a medida que su influencia aumenta en las categorÃas clave de CPG.
