Decir que el año pasado estuvo lleno de acontecimientos para los especialistas en marketing sería quedarse corto. Desde las crecientes restricciones de privacidad hasta los continuos problemas de la cadena de suministro, los anunciantes de todos los canales han tenido que ajustar periódicamente sus estrategias para llegar a los consumidores con el mensaje correcto, en el momento adecuado.
En este artículo, exploraremos algunos de los cambios y eventos más impactantes que los especialistas en marketing por correo electrónico han enfrentado en 2021 y de cara a 2022.
Protección de privacidad de Apple Mail (MPP)
En junio de 2021, Apple presentó una vista previa de una serie de nuevas funciones centradas en la privacidad de los datos para iOS 15, iPadOS 15, macOS Monterey y watchOS 8. Entre estas características, varias tuvieron un impacto directo en el marketing por correo electrónico en particular, incluida la Protección de la privacidad del correo.
MPP se lanzó por completo para iOS 15, iPadOS 15 y watchOS 8 en septiembre de 2021, y para macOS Monterey en octubre de 2021.
1. Pérdida de tasa de apertura y seguimiento del tiempo de apertura para usuarios registrados de Apple Mail
La tasa de apertura y el tiempo de apertura son métricas valiosas para los especialistas en marketing por correo electrónico, ya que brindan información sobre si un suscriptor realmente abrió un correo electrónico que se envió y cuándo lo hizo. El seguimiento de las tasas de apertura es posible gracias a un pequeño píxel de seguimiento invisible incluido en el propio correo electrónico.
Con la introducción de Mail Privacy Protection, Apple ahora evita que los anunciantes utilicen píxeles para recopilar información del usuario, incluso si el suscriptor abrió un correo electrónico y cuándo lo hizo. Esto limita a los anunciantes de varias maneras, incluida la pérdida de la capacidad de realizar pruebas A/B confiables para determinar los tiempos de envío y las líneas de asunto ideales.
Esta actualización se aplica a cualquier usuario de la aplicación Apple Mail que haya optado por la configuración de privacidad relacionada. Es importante tener en cuenta que la aplicación Apple Mail se puede utilizar para abrir correos electrónicos de otros servicios de correo electrónico, incluido Gmail.
Como lo explica Tornasol:
2. Pérdida de dirección IP para usuarios registrados de Apple Mail
Además de limitar la información sobre la tasa de apertura y el seguimiento del tiempo de apertura, la Protección de Privacidad del Correo de Apple también enmascara las direcciones IP de los usuarios registrados.
Desde una perspectiva puramente de privacidad, impide la posibilidad de rastrear el recorrido completo en línea de un usuario en particular. Sin embargo, también limita la capacidad de los anunciantes de correo electrónico de proporcionar a los usuarios contenido generado dinámicamente y basado en la ubicación cuando esos usuarios abren un correo electrónico a través de Apple Mail, incluidos mapas de sus tiendas más cercanas.
iCloud+ (iCloud Plus)
Fuente: Escalando los muros de la fortaleza de datos de Apple [Everything You Need To Know To Prepare for iOS 15]
3. Ocultar mi correo electrónico para usuarios registrados de Apple Mail
La innovadora función Hide My Email de Apple ofrece a los usuarios preocupados por la privacidad lo mejor de ambos mundos: la capacidad de suscribirse a listas de correo electrónico y boletines informativos que les interesen, y una especie de capa de invisibilidad para que su dirección de correo electrónico se “ponga” al hacerlo.
Cuando un suscriptor elige utilizar Ocultar mi correo electrónico, su dirección de correo electrónico real nunca se proporciona a la marca ni al proveedor de servicios de correo electrónico (ESP). En cambio, Apple crea un identificador único y consistente para ese usuario, que no puede vincularse a su cuenta de correo electrónico personal, y reenvía automáticamente los correos electrónicos a la bandeja de entrada personal de los suscriptores, donde se pueden ver.
Los anunciantes aún pueden enviar correos electrónicos a estos suscriptores, pero ellos no lo sabrán. OMS los están enviando a.
Quizás estés pensando: “Entonces, ¿cuál es el problema siempre y cuando el suscriptor reciba el correo electrónico?” ¡Sin duda, esa es la parte más importante! Sin embargo, cuando los anunciantes no saben a quién le envían un correo electrónico, tampoco saben dónde vive el destinatario ni qué hora es allí.
Como tal, una de las posibles consecuencias no deseadas de Hide My Email es que puede hacer que los temporizadores de cuenta regresiva en los correos electrónicos muestren información incorrecta para estos usuarios e inhiban las capacidades de orientación geográfica.
Cuando un usuario de Hide My Email elige suscribirse, puede utilizar su información para futuras comunicaciones a partir de ese momento. Dicho esto, todos los usuarios de Hide My Email son efectivamente suscriptores nuevos una vez que optan por esa configuración, incluso si tienen años de historial de compras y navegación vinculados a su cuenta de correo electrónico personal, por lo que es importante reconstruir el sitio y la actividad de compra de estos. “usuarios nuevos.”
Otra parte importante de todo programa que debe ser monitoreada más de cerca con este cambio es la capacidad de entrega. Si estas nuevas direcciones de correo electrónico se eliminan, se clasificarán como rebotes permanentes, lo que puede causar problemas de entrega.
4. El correo electrónico y la mensajería móvil se convirtieron en el equipo ideal
Si bien la publicidad por correo electrónico y mensajería móvil (SMS/MMS) ha sido un dúo dinámico desde hace algunos años, en 2021 llevaron su relación al siguiente nivel.
A medida que las marcas y los anunciantes trabajan cada vez más para derribar los silos en sus esfuerzos de marketing, se descubren y perfeccionan nuevos conocimientos para mejorar cómo, por qué y cuándo se llega a los consumidores con anuncios (y qué anuncios). Pero en algunos canales, como el correo electrónico y los SMS, los anunciantes se están dando cuenta de que pueden hacer más que simplemente trabajar bien en conjunto; pueden ser el Michael Jordan y Scottie Pippen del marketing.
5. La plataforma de marketing Bronto quebró
Oracle Netsuite, la empresa que adquirió Bronto Software hace casi seis años, anunció en marzo de 2021 que había asignado Estado de “fin de vida” de Bronto Marketing Platformcon la fecha final de servicio prevista para el 31 de mayo de 2022.
Bronto está lejos de ser un actor pequeño en el espacio de proveedores de servicios de correo electrónico (ESP), y el anuncio dejó a muchas marcas luchando por encontrar un nuevo ESP lo antes posible, y muchas planean comenzar el proceso de migración real en enero de 2022, dadas las preocupaciones de tiempo en relación. hasta las vacaciones de 2021.
Como se indica en nuestro anuncio sobre el cierre de Bronto:
6. El Plan B es el Nuevo Plan A
Tener que implementar su plan de respaldo se ha convertido en la nueva normalidad en 2021 y, muy a menudo, no debido a cualquier falta de preparación o errores por parte de las marcas o anunciantes. En pocas palabras, vivimos en tiempos tumultuosos, y esos tiempos tumultuosos conllevan desafíos que incluyen:
La buena noticia es que la publicidad por correo electrónico permite cierta preparación previa que puede ayudar a minimizar el impacto en los compradores y suscriptores.
7. Los conocimientos sobre marketing por correo electrónico se volvieron más valiosos
Los especialistas en marketing por correo electrónico tienen a su alcance una increíble riqueza de datos propios que cumplen con la privacidad: el tipo exacto de datos que se está volviendo cada vez más difícil de conseguir a medida que nos dirigimos hacia un futuro sin cookies.
En 2021, el marketing por correo electrónico ha demostrado plenamente su capacidad como jugador de equipo y esperamos que siga siendo uno de los principales contendientes para el premio MVP del marketing de cara a 2022 y más allá.
8. Los suscriptores quieren saber cuál es la posición de las marcas
Las votaciones ya están disponibles y los resultados son claros: los clientes quieren saber no sólo qué productos vende su marca o qué servicios ofrece, sino que también quieren saber quién es usted. son.
Sin duda, no fue hace mucho tiempo que muchas marcas hicieron todo lo posible para mantenerse alejadas de cualquier cosa que se pareciera demasiado a “política”. Mantuvieron su enfoque en los productos o servicios que brindaban y guardaron silencio sobre la postura de su empresa sobre los eventos actuales y más. Pero como siempre, las marcas que tienen más éxito le dan a la gente lo que quieren, ya sea un producto favorito en un nuevo color o más información sobre su empresa.
Es fundamental recordar que muchos compradores votan con su dólar. Y hay cierta información que tal vez quieran conocer sobre una marca antes de emitir ese voto.
En 2021, vimos que gran parte de esa información se compartía a través de mensajes en el sitio y marketing por correo electrónico. El correo electrónico es el medio ideal para proporcionar una gran cantidad de información en un formato fácil de digerir, entregada directamente a los suscriptores para que puedan consultarla fácilmente. El formato ofrece el espacio necesario para profundizar en temas complejos, vinculando recursos adicionales dentro o fuera del sitio según sea necesario.
¿En cuanto a qué tipo de información vimos que las marcas compartieron más durante el año pasado a través del correo electrónico?
- Cómo el COVID-19 está impactando sus operaciones
- Desafíos que enfrenta la cadena de suministro y cómo los están afrontando
- Información sobre cómo y dónde obtienen sus ingredientes o materiales, y con qué justicia se compensa a los proveedores de esos materiales.
- Condiciones de seguridad en centros de procesamiento y almacenes.
- Cómo están trabajando para reducir los residuos y la contaminación
¿Y qué no comparten?
Como se mencionó anteriormente, la mayoría de las marcas históricamente se han mantenido alejadas de cualquier cosa que se parezca demasiado a “política”, pero sintiéndose como política y siendo realmente La política son dos cosas muy diferentes.
En la mayoría de los casos, sigue siendo una buena práctica comercial guardarse su registro de votación real; este mayor intercambio de información no significa Alguien de su marca debe publicar en Facebook o Instagram todos sus pensamientos sobre el presidente o el Congreso, ya sean positivos o negativos. ¿Pero en cuanto a los tipos de información resaltados en los puntos anteriores? Esas son cosas que tiene sentido compartir con sus clientes. Y el correo electrónico ha demostrado ser una de las mejores formas de hacerlo.
9. La personalización y la fácil digestibilidad aumentan en importancia
Como analizamos en detalle en nuestro próximo lanzamiento Guía de marketing por correo electrónico 2022: correo electrónico y mensajería móvil en la era de las preocupaciones por la privacidad y las expectativas altamente personalizadaslos correos electrónicos personalizados ya no son simplemente algo agradable de tener, son lo que esperan los suscriptores.
Al igual que la mayoría de las personas que leen esto, es probable que muchos de sus suscriptores reciban cientos de correos electrónicos todos los días. Si esos correos electrónicos no están diseñados solo para ellos, basándose en información de datos propios que tiene a su disposición, es muy probable que pasen rápidamente al siguiente.
10. Las marcas envían ahora dos tipos de correos electrónicos
Quizás estés mirando el punto 9 arriba y pensando: Pero ¿qué pasa con todos esos correos electrónicos detallados de los que hablamos en el punto 8?
Como se mencionó anteriormente, las marcas utilizan cada vez más el correo electrónico para transmitir información sobre la posición de su empresa en temas importantes, o cómo están afrontando el COVID-19, las interrupciones de la cadena de suministro y más. Pero eso no significa que todos sus correos electrónicos deban tener párrafos.
En 2021, muchos especialistas en marketing por correo electrónico se encontraron creando dos tipos de correos electrónicos claramente diferentes:
- Correos electrónicos estilo boletín informativo, de formato largo y repletos de información (el mismo correo electrónico para todos los suscriptores)
- Correos electrónicos más impactantes, directos y personalizados con llamadas a la acción claras
Si bien ambos tipos de correo electrónico son importantes, son aquellos correos electrónicos más impactantes y personalizados los que debes captar la atención rápidamente. Apóyate en los productos que los suscriptores han buscado o comprado en el pasado, y en las preferencias que han compartido, para crear correos electrónicos que probablemente les interesen específicamente.
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