El marketing boca a boca no se trata sólo de lograr que los clientes hablen sobre su marca. Se trata de convertir a tu cliente en un fanático entusiasta.
Mire a alguien como Taylor Swift. Ella no construyó su imperio consiguiendo que alguien comprara su álbum una vez. No. Ella construyó su imperio construyendo relaciones. De vez en cuando envía flores, regalos o invitaciones a eventos especiales a sus fans más incondicionales.
¿Y qué hacen esos fans? No se limitan a comprar un álbum. También harán que sus amigos compren álbumes, vayan a conciertos con ellos y más.
Sus fans incondicionales tampoco suelen comprar un solo álbum. Cuando estaba promocionando su álbum de 1989, añadió cinco juegos diferentes de 13 imitaciones de Polaroidsque eran 65 fotografías de ella con letras de canciones escritas en ellas, dentro de cada CD.
¿Y qué hicieron los fans? Compraron varios del mismo álbum. ¿Por qué? para recoger todo 65 polaroides. ¿El resultado? Ella vendió 1.287 millones álbumes en una semana.
Nada mal.
Si bien la estrategia de marketing por sí sola es bastante inteligente, nunca habría funcionado a menos que ella hubiera creado una base de fans incondicionales.
Entonces, si quieres saber cómo lograr que la gente hable de tu marca hasta el punto de la obsesión, en este artículo aprenderás todo sobre el marketing boca a boca. Esto incluye qué es el marketing de boca en boca, la importancia del marketing de boca en boca, los beneficios y las estrategias de marketing de boca en boca, entre mucho más.
¿Qué es el marketing boca a boca?
El marketing de boca en boca es una forma de promoción que se basa en clientes y seguidores satisfechos para promocionar una marca de forma orgánica. Esto se puede hacer a través de muchas formas de medios como imágenes, videos, vlogs, etc. El marketing boca a boca es una excelente manera de defender su producto, ya que quienes crean contenido orgánico a su alrededor realmente se preocupan por él. Como esta forma de marketing es gratuita y puede generar ventas adicionales sin que su personal tenga que hacer nada, ofrecer un producto de alta calidad que sea fácil de capturar y describir puede venderse solo a través de sus clientes.
¿Qué es la publicidad boca a boca?
Por el contrario, la publicidad boca a boca puede tener el mismo impacto que el marketing boca a boca, pero normalmente implica un pago a una persona influyente. La publicidad de boca en boca es una forma de publicidad paga en la que las marcas tienen control sobre el contenido publicado por otras personas sobre la marca. Lo importante a considerar como marca es si la persona que publica el contenido es la persona adecuada para el trabajo. ¿Representan la marca? ¿Creen en tu marca tanto como tú? ¿Estás dispuesto a arriesgar tu reputación para utilizar a esta persona? Hay mucho que considerar antes de seguir el camino de la publicidad boca a boca.
Beneficios del marketing boca a boca
Si no está seguro de si intentar o no aumentar su marketing boca a boca, estos beneficios le ayudarán a considerar probarlo.
1. Comercialización gratuita: A menos que esté haciendo publicidad de boca en boca, el marketing de boca en boca es gratuito. Aún deberá esforzarse para conseguir clientes y construir una relación lo suficientemente sólida. Sin embargo, su promoción de boca en boca no tiene un costo para usted a menos que esté pagando por una aplicación de fidelización en la tienda de aplicaciones Shopify. En general, si ofreces una experiencia de compra de la que vale la pena hablar, con el tiempo algunos clientes pueden empezar a hablar maravillas de tu marca con sus amigos.
2. Más ventas: Usted se beneficia de las ventas adicionales de la referencia gratuita que realizó su cliente. Pero también obtienes algunas ventas del cliente que recomendó tu marca. ¿Por qué? Porque si un cliente ama su marca lo suficiente como para recomendarla a sus amigos, probablemente seguirá comprando con usted. Descubra cómo gané $743,65 con un programa de fidelización de clientes.
3. Hacer crecer la marca a un ritmo más rápido: El marketing boca a boca tiene un elemento de marketing viral. Si agrega suficiente publicidad a su marca o crea una experiencia épica para sus clientes, es posible que un cliente popular ayude a que su marca se vuelva viral. Al empezar, el boca a boca puede generar sólo un par de ventas. Sin embargo, a medida que su marca crece, es posible que observe que más personas comienzan a etiquetar amigos en sus publicaciones en las redes sociales, a reenviar correos electrónicos a amigos y más. Con el tiempo, descubrirá que su marca crece a un ritmo más rápido que si dependiera únicamente de la publicidad de Facebook o del marketing en redes sociales.
¿Por qué es importante el boca a boca?
Hay muchos beneficios del marketing boca a boca, pero ¿por qué es tan importante? Bueno, según SDL, aproximadamente más de la mitad de todos los consumidores (58%) comparten sus experiencias positivas con una empresa en las redes sociales.
¿Qué quiere decir esto? Significa que después de comprar en su tienda o interactuar con su marca, sus clientes participan en la promoción de boca en boca en línea.
Puede consistir en publicar una foto de un paquete que acaban de recibir o tomarse una selfie usando su producto. Es posible que te etiqueten en una publicación para agradecerte o para mostrar su producto.
Además de eso, Nielsen compartió un artículo donde descubrieron que el 84% de los consumidores dicen que confían total o parcialmente en las recomendaciones de productos de quienes los rodean, como amigos, familiares y compañeros de trabajo.
Los clientes no solo comparten sus experiencias, sino que también es probable que su red confíe en esas recomendaciones. El marketing orgánico de boca en boca no es forzado como la publicidad de boca en boca, por lo tanto, es más fácil interactuar con él.
Por lo tanto, el marketing boca a boca puede ser una forma poderosa de ayudarlo a construir su marca y su base de clientes.
Diez estrategias de marketing de boca en boca
#1. Marketing de influencers
Si está buscando una táctica publicitaria de boca en boca sobre la que pueda tener control, el marketing de influencers es para usted.
Con el marketing de influencers, deberás pagarle a un influencer para que presente tus productos en sus redes sociales. Dado que les estás pagando, puedes tener cierto control sobre lo que publican, cuándo lo publican y cómo lo publican.
Lo mejor de la publicidad boca a boca es que puedes pagar para comenzar a crear conversaciones sobre tu producto y potencialmente obtener algunas ventas con él.
¿La baja? No es realmente orgánico. Tener clientes reales que sinceramente elogien sus productos es una gran sensación. Y si bien es posible que le entusiasme obtener ventas de esta manera, a la larga esta táctica del boca a boca puede resultar costosa.
#2. Efecto hashtag
Cada vez que creo una nueva cuenta de Instagram para mi tienda, siempre creo un hashtag. Nunca es nada muy sofisticado, por lo general solo pongo el nombre de mi empresa después del hashtag como #businessname.
Al principio, todas las publicaciones son publicaciones de mi marca. Sin embargo, cada vez sin falta, eventualmente otras personas también comienzan a usar ese hashtag. Los clientes y fanáticos del nicho también terminan usando el hashtag en sus publicaciones. Los hashtags son una forma sutil pero sencilla de lograr que sus clientes realicen marketing de boca en boca.
Y como resultado, termina haciendo que el hashtag sea más popular. Si bien puede resultar difícil realizar un seguimiento de si las ventas provienen del hashtag o de algún otro canal, esta sencilla táctica ayuda a generar un mayor conocimiento de la marca.
Dado que el hashtag es el mismo que el nombre de tu marca, será más probable que te encuentren en Instagram. Además, si tus publicaciones dominan el feed de hashtags, es más probable que te encuentren. Si es más probable que lo encuentren, tendrá más posibilidades de obtener más ventas.
#3. Contenido generado por el usuario
A medida que su tienda crezca, los clientes comenzarán a compartir contenido generado por los usuarios. ¿Qué es eso? Es el contenido que crean. Podría ser una publicación de Instagram que les muestre usando su producto o una publicación de blog en su sitio web donde elogien sus productos.
Puede tomar medidas sencillas para fomentar el boca a boca haciendo que los clientes creen contenido. ¿Cómo? Publique fotos de clientes en sus redes sociales o en las páginas de sus productos. ¡No olvides darles crédito en la publicación!
Ofrezca incentivos para promocionar su marca. Tal vez tenga un programa de afiliados o de referencias en el que ofrezca ventajas o puntos por varios tipos de contenido que crean los clientes.
Cree un concurso en el que pida a los clientes que envíen fotografías de ellos con su producto para tener la oportunidad de ganar un producto gratis o una tarjeta de regalo para su tienda. Incluso puedes pedirles que hagan que sus amigos voten por su publicación para ayudarlos a ganar, lo que también puede aumentar tu difusión de boca en boca. Tenga cuidado con este tipo de marketing para asegurarse de que no se perciba como publicidad de boca en boca al seguir de cerca las interacciones.
#4. Obtener reseñas
Las reseñas funcionan como una estrategia eficaz de boca en boca. El cliente deja una reseña del producto en la página del producto que compró. Luego, los visitantes de la tienda terminan viendo la publicación y pueden verse influenciados para comprar el producto en función de las reseñas que han leído de clientes reales.
Puedes usar aplicaciones de Shopify como Complemento de reseñas de productos para automatizar la recopilación de reseñas de productos en su tienda. Los correos electrónicos se envían directamente a sus clientes por usted. Si los clientes dejan críticas negativas, serán redirigidos a su equipo de atención al cliente para que pueda mejorar su experiencia.
#5. Crear un programa de referencia
Se puede diseñar un programa de referencias para ayudarlo a aumentar el éxito de sus campañas de marketing de boca en boca. Puede ofrecer ventajas para diferentes niveles de promoción. Por ejemplo, si su cliente recomienda a un amigo que compra, puede ofrecer una recompensa financiera como muestra de agradecimiento.
También puede ofrecer beneficios no monetarios para otros niveles de promoción, como compartir contenido generado por el usuario, publicar enlaces de productos en las redes sociales, etiquetar su marca en publicaciones de productos y más.
Puedes usar aplicaciones de Shopify como sonrisa.io y Dulces de referencia para crear fácilmente un programa de referencias en su tienda en línea.
#6. Socialízate en las redes sociales
Hace aproximadamente un año, carter wilkerson tuiteó Wendy’s preguntando cuántos retweets necesitaría para obtener pepitas gratis. Wendy’s respondió en Twitter diciendo unos astronómicos 18 millones y, aunque no recibió 18 millones de tweets, su tweet se convirtió en el tweet más retuiteado de todos los tiempos.
Imagínese si Wendy’s no respondiera a su tweet. Esa campaña de boca en boca nunca hubiera sucedido. Convertirse en el tweet más retuiteado de todos los tiempos es algo muy importante. Terminó acumulando una gran cobertura mediática gratuita debido a la naturaleza del tweet, el récord que batió y las pepitas que terminó recibiendo a pesar de no lograr el objetivo.
A medida que construyes tu tienda, tendrás innumerables interacciones con tus clientes. Si puedes ser positivo, juguetón y activo con todos ellos, es posible que algún día consigas un jonrón. Puede que no sea tan grande como “el tweet más retuiteado”, pero aún así podría ayudar a impulsar el éxito de tu marca.
#7. No dar a la gente otra opción que hablar
No hay marca que pueda hacer que la gente hable tanto como Red Bull. A menudo hacen estas acrobacias extremas que se vuelven virales sólo por lo locos que están. Felix Baumgartner se lanzó en paracaídas desde el borde del espacio. Paul Steiner saltó de un avión a otro mientras estaba en el aire. Básicamente, cada truco que hace Red Bull es rápido y peligroso.
Naturalmente, cuando haces algo extremo para llamar la atención, la gente hablará. Si bien la mayoría de las marcas no tienen el presupuesto para realizar acrobacias extremas y peligrosas, aún puedes lograr un impacto similar con ideas fáciles de ejecutar.
Algunas marcas de comercio electrónico entregan paquetes personalmente si los clientes necesitan que se entreguen antes de una fecha límite específica. También puedes sorprender a un cliente con un regalo en su cumpleaños usando el Correo electrónico de feliz cumpleaños aplicación. Su equipo de atención al cliente puede responder correos electrónicos con respuestas en video en lugar de mensajes de texto o hablar con acentos tontos como un pirata.
#8. Sorprende con regalos
A los compradores les encantan las cosas gratis. Y Sephora utiliza ese hecho a su favor.
Varias veces a la semana, Sephora envía correos electrónicos con códigos de descuento que los clientes pueden usar para obtener un producto gratis. Si un cliente gasta una determinada cantidad de dinero, incluso puede utilizar ese dinero para obtener aún más cosas gratis.
En el mes de cumpleaños de un cliente, puede recoger su obsequio en cualquier ubicación de Sephora de forma gratuita o con la compra si compra en línea. Pero, ¿resulta esto en una promoción de boca en boca? Sí, en mi cumpleaños en enero, incluso publiqué sobre mi regalo gratis en línea.
Se podría pensar que los obsequios cuestan más dinero del que generan. Sin embargo, el regalo de cumpleaños de 2017 que recibí me llevó a comprarlo varias veces. Y ahora, dos años seguidos, he gastado más de 300 dólares cada año en el sitio web de Sephora. Y yo soy sólo un ejemplo. La verdad es que el obsequio puede enganchar a una persona y generar su lealtad.
#9. Sorteos de anfitriones
Los obsequios y concursos son una excelente idea de marketing de boca en boca para quienes comienzan. Puedes regalar un producto gratis en tu tienda. Puede tener entradas que requieran que los clientes compartan el sorteo en las redes sociales para tener la oportunidad de ganar el premio. Esto le ayuda a llegar a una audiencia más nueva de forma orgánica.
Puedes usar aplicaciones de Shopify como Barrido viral o Impulso social para crear concursos y sorteos en tu tienda.
¿La mejor parte? Una vez finalizado el concurso, puedes comunicarte con todos los que perdieron y ofrecerles un premio para el segundo lugar. El segundo premio podría ser una tarjeta de regalo de $5 para su tienda. De esa manera puedes incentivar a la gente a comprar en tu tienda a pesar de no ganar el concurso. Solo asegúrese de que los clientes no puedan obtener ningún obsequio con la tarjeta de regalo gratuita para no perder dinero.
#10. Redes de afiliados
El marketing de afiliación puede ayudarle a aumentar su marketing boca a boca. Tienes algunas opciones clave con las que puedes experimentar.
Primero, puede conseguir que los clientes se registren en su programa de afiliados. Después de que un cliente haya realizado una compra en su tienda, puede pedirle que recomiende a sus amigos y recibir una comisión por la venta si su amigo utiliza su enlace de referencia.
En segundo lugar, puede comunicarse con blogueros especializados. Puede pedirles que escriban artículos sobre sus productos y marca. Pueden incluir enlaces de afiliados que les permitan monetizar la publicación.
Si bien ofrece un incentivo monetario, la realidad es que el riesgo es bajo ya que solo necesita pagar una comisión si se realiza una venta. Además, incluso cuando no se realizan ventas, los afiliados crean conciencia de marca para ayudar a que más personas se familiaricen con su marca.
Estadísticas de marketing de boca en boca
¿Por qué deberías creernos? El marketing boca a boca es una gran estrategia para algunos, pero ¿cómo saber si vale la pena para su negocio? Las estadísticas pueden responder muchas de sus preguntas y decirle si el marketing boca a boca es la estrategia adecuada para usted.
- El 51 por ciento de los especialistas en marketing dice que el marketing boca a boca supera al contenido creado por la marca.
A los buscadores, y de hecho a los clientes, les resulta cada vez más difícil creer en el contenido de marca debido al aumento de empresas que afirman ser el proveedor de servicios número uno en su área, o el mejor en el negocio, sin proporcionar pruebas que respalden esa afirmación. Es justo creer la palabra de un cliente sobre el de una marca por esta misma razón. Los clientes pueden contar de primera mano su experiencia con una marca y ser 100 por ciento sinceros porque no tienen nada que perder.
2. El 40 por ciento de los buscadores de escritorio utilizan bloqueadores de anuncios.
Los bloqueadores de anuncios dificultan que las marcas anuncien sus productos a clientes potenciales. Debido al uso cada vez mayor de estos complementos, las empresas necesitan encontrar otras formas de generar nuevos clientes potenciales. El marketing de boca en boca es la primera opción obvia para reemplazar los anuncios, ya que es honesto y orgánico.
3. Los buscadores necesitan, en promedio, entre 2 y 6 reseñas para inspirar confianza en una marca.
Las reseñas en Google, Yelp y otros sitios de reseñas nunca han sido más importantes, especialmente para las empresas locales y más pequeñas. Comunicarse con clientes satisfechos y pedirles reseñas en línea puede ayudar a aumentar la confianza en su marca entre las personas que están pensando en comprarte. Al tener más de dos reseñas en línea, puede aumentar las ventas de su producto sin tener que trabajar usted mismo.
4 grandes ejemplos de marketing boca a boca
Desafío del cubo de hielo para ELA
En 2014, ALS lanzó su desafío del cubo de hielo como una recaudación de fondos presentada en forma de desafío. Los nominados se echaron encima un balde de agua helada, lo capturaron en forma de imagen o vídeo y donaron dinero a la organización benéfica. Luego, el desafío se publicó en las redes sociales y se nominó a amigos o familiares para realizar el desafío. Esta campaña explotó con videos provenientes de todo el mundo. En la campaña también participaron celebridades. El mayor éxito de la campaña, por supuesto, fue el dinero recaudado, que ascendió a $115 millones durante el período de 8 semanas en 2014
Dunkin Donuts
Dunkin’ Donuts es una parte importante de la cultura estadounidense. Tanto los lugareños como los turistas disfrutan de este delicioso manjar y se ha convertido en una marca querida en los EE. UU. Gracias a su excelente producto, se han ganado seguidores incondicionales en todo el mundo y Dunkin’ Donut’s ha encontrado excelentes maneras de utilizar el marketing boca a boca a través de estas excelentes personas. Al utilizar las redes sociales para lanzar concursos y publicar contenido único, los seguidores interactúan con ellos con regularidad. Se involucran de diferentes maneras, como darle me gusta al contenido, compartirlo o incluso crear su propio contenido en torno a la marca para retratar su experiencia con la misma. Su arduo trabajo dio sus frutos y sus perfiles en las redes sociales crecieron enormemente: 15 millones de fanáticos en Facebook, 1,5 millones de seguidores en Instagram y 1,2 millones de seguidores en Twitter.
netflix
Al utilizar la información del cliente para comprender realmente lo que los clientes quieren en su plataforma, Netflix no solo ha podido recomendar programas a los usuarios, sino que también ha podido crear originales de Netflix que se adaptan a los mayores intereses de la plataforma. Al utilizar esta información de manera inteligente, la compañía ha podido aumentar positivamente el sentimiento de sus clientes, creando un ejército de personas influyentes de Netflix que hablan maravillas de la marca en las numerosas plataformas de redes sociales disponibles. Esta publicidad gratuita ha permitido a la empresa crecer exponencialmente sobre sus competidores como Amazon Prime, Hulu e incluso YouTube.
Exuberante lealtad
Lush, como marca de belleza, ofrece productos éticos que no han sido probados en animales. Luchando por causas sociales y medioambientales como la experimentación con animales y el comercio justo, la empresa ha reunido un ejército de seguidores de culto que creen en sus valores. Estos jóvenes seguidores se sienten cómodos en la mayoría de los canales de redes sociales y también tienen más ingresos disponibles que las generaciones anteriores. Utilizando contenido único y promocionando productos Lush para regalar, la empresa ha podido aumentar sus ganancias año tras año sin necesidad de gastar mucho dinero en publicidad.
Marketing boca a boca: conclusión
Crear una campaña de marketing de boca en boca puede ayudarle a generar reconocimiento de marca y obtener ventas en el proceso. Convertir a sus clientes en fanáticos entusiastas no es fácil. Pero puedes aplicar las ideas de marketing boca a boca de este artículo para ayudarte a empezar a hacer que tus clientes hablen. Es posible que tengas que invertir en publicidad boca a boca al principio para generar expectación, pero a medida que tu marca siga creciendo, empezarás a notar que el boca a boca se produce en tus redes sociales con bastante regularidad. Anime a los clientes a etiquetar a amigos en publicaciones de redes sociales, compartir fotos de sus productos en línea y dejar reseñas de productos. Estos pequeños pasos realizados con regularidad pueden ayudarle a dominar el marketing boca a boca, incluso si recién está comenzando. Los beneficios son infinitos cuando se utiliza el marketing boca a boca junto con otras formas de marketing.
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