La Web social móvil ha revolucionado los negocios en más formas de las que la mayoría de la gente cree. Ha impactado las expectativas de nuestros clientes y nuestros empleados que esperan experiencias similares a las de las redes sociales. Y ha cambiado la forma en que interactuamos con las comunidades internas y externas para desarrollar productos, comunicarnos con el mercado y ganar nuevos clientes.
De acuerdo con la Junta Ejecutiva Corporativa, hasta el 60% del viaje del comprador se completa antes de que los prospectos se comuniquen con los proveedores en una transacción de empresa a empresa. Y cuando se acercan, a menudo es por un contrato y un precio.
¿Cómo pueden competir las marcas? Estableciendo relaciones que generen confianza. Tus compradores buscan marcas que sepan conectar de forma humana y emocional. De hecho, el último informe de la Junta Ejecutiva Corporativa muestra que los mensajes de marketing “emocionales” superan a los “promocionales” en un factor de 2 a 1.
La línea de fondo: Hablar sobre sus productos o “venta de soluciones” es la forma más rápida de mostrar la puerta en una situación de venta. Entonces, ¿cómo te comunicas con tus clientes potenciales?
Sobrecarga de información
Según Nielsen, cada día se comparten 27.000.000 de piezas de contenido. Y Statistic Brain dice que nuestra capacidad de atención promedio se redujo de 12 segundos en 2000 a 8 segundos, ¡un segundo menos que un pez dorado!
Revisamos nuestros teléfonos 150 veces al día. Revisamos nuestro correo electrónico 30 veces por hora. Y la cantidad de información en el mundo continúa duplicándose cada 18 meses.
Toda esta información y datos disponibles está creando una batalla por la atención del cliente entre las marcas, los editores y cada uno de los que creamos contenido. Pero lo que es más importante, está obligando a las empresas a pensar y actuar como editores.
Es por eso que “Marketing de contenido” es una de las palabras de moda más importantes en marketing. Requiere que las empresas creen contenido que sus clientes realmente quieran. Contenido que les ayude. Y es un término tan popular en este momento porque es una de las mayores brechas entre el contenido que crean los especialistas en marketing y la información que buscan nuestros clientes.
Es por eso que más del 90% de los especialistas en marketing utilizan el marketing de contenido, pero solo el 42% califica sus esfuerzos de marketing de contenido como efectivos, según un estudio reciente.
Si todo el mundo está creando contenido, ¿cómo se abre paso una empresa entre el ruido? ¿Cómo llegamos a nuestros clientes de una manera que los involucre?
La respuesta es el contenido visual
Los artículos con imágenes obtienen un 94 % más de visitas que los que no las tienen. Y las publicaciones con videos atraen 3 veces más enlaces entrantes que las publicaciones de texto sin formato. Un estudio de 3M mostró que el 90 % de la información que se envía al cerebro es visual, y las imágenes se procesan 60 000 veces más rápido que el texto.
Y esto se sostiene cuando miras cómo está evolucionando el mundo social. El ascenso meteórico de sitios como Vine, Instagram y Pinterest, así como los esfuerzos de Facebook y Twitter para agregar más elementos visuales a sus plataformas simplemente siguen la tendencia de que el contenido visual es la mejor manera de llegar a audiencias con un período de atención corto en un mundo lleno de tantas opciones de contenido.
Hace poco pregunté a mis propios seguidores de las redes sociales “¿cuál fue el mejor contenido de 2013?” Todas las respuestas apuntaban a videos.
Ahora, cambiemos la conversación a una de las herramientas corporativas más odiadas: las diapositivas. No es frecuente que se mencione a Slideshare como una de las principales redes sociales. Pero según Comscore, Slideshare es usado por dueños de negocios y ejecutivos de negocios a un ritmo 5 veces cualquier otra red social! Slideshare puede ser una de las mayores oportunidades de marketing de contenido para las marcas.
Cómo aprovechar la narración visual
Todos hemos escuchado el dicho de que “una imagen vale más que mil palabras”, pero para muchas empresas es más fácil decirlo que hacerlo. Los hombres de las cavernas lo sabían cuando crearon las primeras historias visuales hace más de 10.000 años. Está en nuestro ADN poder contar historias visuales que transmitan información importante.
Hay una variedad de formas en que los especialistas en marketing pueden incorporar contenido visual en sus campañas, que incluyen:
Imágenes e imágenes Videos Presentaciones de diapositivas Infografías Cómics Memes (Ejemplo: Grumpy Cat) Infodoodles (Aquí hay un Infodoodle sobre ideas para contenido visual)
¿Estás listo para comenzar a contar mejores historias visuales? Aquí hay tres consejos que pueden ayudarlo a comenzar:
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Conviértete en un consumidor voraz y estudioso de contenidos visuales. Siga las mejores fotos, videos y presentaciones con regularidad e intente comprender qué los hace tan populares.
Cuenta historias que inspiran emoción. No se trata de “hacerse viral”. El mejor contenido visual evoca una respuesta emocional y proviene de mucha práctica y una cantidad esperada de prueba de error.
Mide tus resultados. No puedes concentrarte solo en la creación. Mira cómo se comercializan las películas. A menudo, el 50% o más del presupuesto de una película se reserva para marketing y promoción. La producción es solo la mitad de la batalla… incluso un gran contenido necesita un pequeño empujón.
Toda empresa enfrenta el desafío de llegar a nuevos clientes y hacer crecer su negocio. En el mundo digital, móvil y social de hoy, sus clientes tienen más opciones que nunca. Se están desconectando de los mensajes promocionales y premiando a las marcas que han demostrado la capacidad de brindar información útil.
Pero si bien el contenido se ha convertido en un arma estratégica en la batalla por la atención del cliente, las empresas que saben cómo contar historias visuales son las que se destacarán.
¿Es el contenido visual un enfoque para su equipo en 2014? Déjame saber lo que piensas en los comentarios a continuación. Y continúe la conversación conmigo en Twitter (@BrennerMichael), LinkedIn, Facebook y Google+.
Este artículo apareció originalmente en El blog Lean Back de The Economist en 2 partes.
