Durante años, las marcas han estado persiguiendo al codiciado mercado millennial por su tamaño, influencia, ingresos crecientes y su insaciable apetito por los medios digitales.
Pero ahora, los millennials mayores se acercan a los 40 y vemos que los especialistas en marketing están cambiando su atención a la “generación z”. Esta cohorte, vagamente definida como los nacidos después del cambio de siglo, creció en nuestro mundo social, móvil y conectado digitalmente.
Se comunican con mensajes de texto y, cada vez más, con emojis, imágenes individuales que transmiten emociones como un guiño, una sonrisa o un corazón.
Las marcas utilizan emojis para comunicarse con su público objetivopara infiltrarse en sus teléfonos móviles, para demostrar que están al tanto de las últimas tendencias en comunicación y también para transmitir mensajes de forma elegante y sencilla.
Actualización 7 de marzo de 2015: Goldman Sachs usó emojis en este tuit para demostrar cómo las elecciones de vida de los millennials impulsarán la economÃa. Un muy buen ejemplo de cómo una marca está tratando de llegar a las audiencias digitales de hoy.
En este ejemplo, Budweiser usó emojis para celebrar el feriado estadounidense del 4 de julio.
¿Qué son los emojis?
Los emojis son imágenes que puede incorporar en aplicaciones de texto, correo electrónico, Twitter, Facebook y chat para transmitir un mensaje, una emoción. Es una forma abreviada de comunicarse.
Los emojis son diferentes a los emoticonos, como esta sonrisa 🙂 este guiño 😉 y este OMG :-O
Los emojis usan imágenes que se rigen por el Consorcio Unicode, un grupo sin fines de lucro formado en la década de 1980 para promover la codificación estandarizada.
Este es un emoji de guiño:
Y este es otro emoji popular:
The Uniform Consortium lanzó 2.834 nuevos emojis a principios del año pasado. Pero la mayorÃa de estos fueron de uso generalizado durante años.
Hay algunas tendencias que impulsan el impulso de las marcas hacia el marketing con emojis.
Hay más de 2 mil millones de usuarios de teléfonos móviles en el mundo, según eMarketer. La cantidad de mensajes en estos teléfonos se duplica año tras año. La abundancia de información está haciendo que la batalla por la atención del cliente sea aún mayor. Esto está obligando a las marcas a relacionarse con sus audiencias con imágenes cortas y emotivas. Como sociedad, pasamos más tiempo en nuestros dispositivos móviles. Estamos conectados con más personas. Y consumimos más información que nunca. Pero también somos más impacientes. El correo de voz tarda demasiado. El correo electrónico requiere demasiado esfuerzo con todo ese tipeo. Los mensajes de texto y las aplicaciones son populares porque son simples, breves y, por lo general, más directos.
Dicen que una imagen vale más que mil palabras.” El emoji es solo la próxima evolución de comunicar, a veces incluso pensamientos o emociones complejos, con imágenes simples.
Además, los emojis pueden trascender incluso las barreras del idioma. Una cara sonriente es universal. Y ahora hay literalmente miles de emojis que están ganando aceptación mundial y permitiendo que toda una generación se comunique a través de las fronteras.
En 2014, muchas marcas comenzaron a probar el marketing con emojis. Oreo lanzó una campaña de marketing móvil en China. La campaña permitió a los padres tomar fotos de ellos mismos y de sus hijos y pegarlas en emojis de baile. En menos de tres meses, la campaña generó casi 100 millones de emojis.
Se compartieron 10 millones de emojis en el servicio de chat WeChat y se realizaron casi 2 mil millones de impresiones en Weibo y WeChat.
En marzo de 2014, PETA también lanzó una campaña de emoji acertadamente llamada “Más allá de las palabras” destinada a aumentar el compromiso con su público objetivo. Enviaron un mensaje de texto e invitaron a las personas a crear imágenes con el emoji del corazón. Algunos resultados sorprendentes como este se produjeron:
Los encuestados optan automáticamente por recibir alertas móviles de PETA, se les invita a retuitear el video de la campaña en Twitter y a compartir publicaciones relacionadas con la campaña.
Más recientemente, GE lanzó una campaña de emojis para explicar “la ciencia detrás de los emojis”. Incluyendo un micrositio y una invitación de Twitter, la campaña invitó a los participantes a enviar cualquier emoji a su cuenta de Snapchat para ver su “tabla periódica de emoji”.
¿Qué es #EmojiScience? ¡EnvÃenos una instantánea de cualquier emoji que desee ‘generalelectric’ en Snapchat y vea qué sucede! https://t.co/eY4N6tMmpi
— General Electric (@generalelectric) 10 de diciembre de 2014
Algunas marcas están aprovechando el auge del marketing de emojis para llegar a su público objetivo, como esta “GuÃa de traducción de emojis” de la empresa de tecnologÃa de marketing Hubspot y “Lo que realmente significan los emojis”.
Comida para llevar para las marcas:
Estas son las principales cosas que las marcas deben considerar al abordar el marketing con emojis:
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Utiliza la última tecnologÃa para llegar a tu audiencia. Ya sea Snapchat, Instagram o la próxima gran plataforma, las marcas deben comprender qué plataformas utiliza su audiencia para conectarse, consumir y compartir.
Las marcas deberÃan pensar en “móvil primero”. Los teléfonos móviles son más omnipresentes que incluso la cobertura de Internet móvil. Y todavÃa hay unos cuantos miles de millones más de personas en el planeta que aún no han obtenido acceso móvil. Las marcas deben comenzar cualquier actividad de marketing con una estrategia que admita primero el acceso móvil.
Aproveche la emoción para ayudar a impulsar los mensajes de la marca. Los estudios han demostrado que la emoción es más efectiva que la promoción por un factor de dos a uno. Las marcas deben pensar en lo que le importa a su audiencia. Y elabore mensajes de marketing que se relacionen con ellos de una manera más humana.
Haz que sea sencillo impulsar la participación de los usuarios. el viaje del consumidor debe ser lo más fácil posible. Si algo nos enseña el emoji es que estamos buscando formas más efectivas de comunicar más información, más rápido. Las marcas que ganan son las que ofrecerán experiencias de cliente increÃblemente simples.
Prueba todo. Los emoji se están arraigando en nuestra sociedad y no es probable que desaparezcan pronto. Pero el marleting de Emoji puede no ser para todos. Empieza pequeño. Pruebe un enfoque que pueda funcionar para su marca.
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Este artÃculo apareció originalmente en The Guardian.
