Cuando se trata del servicio Apple Pay peer-to-peer que viene con iOS 11, el CEO de PayPal, Dan Schulman, está demostrando cuán inconsciente puede ser alguien acerca de los clientes de Apple. El Sr. Schulman está convencido de que Apple Pay Cash no lo tendrá fácil para competir con la propia aplicación Venmo de PayPal. Su justificación para esa línea de pensamiento es nada menos que extraña y, sospecho, se basa en una falacia.
Ignorar la lealtad de los clientes de Apple
Aquí está el trato. En una entrevista reciente con el Telegraph, el Sr. Schulman dijo que el próximo servicio de pago personal de Apple tendrá problemas porque será solo para Apple. Bien, puedo ver eso, ya que iOS no es el único juego que existe. Sin embargo, creo que el ejecutivo está ignorando cuán leales son los clientes de Apple. De hecho, estoy seguro de que no se da cuenta de esa lealtad a la marca.
En su entrevista, el Sr. Schulman señaló que PayPal y Venmo seguirán siendo exitosos porque son “independientes de la tecnología”.
Muchos individuos son [a] sistema multioperativo; pueden tener un teléfono Android, una PC de Microsoft y una tableta de Apple. No desea una metodología de pago diferente para cada una de esas cosas… desea coherencia en todo eso.
Sr. Schulman, aléjese de la pipa de crack
Yo diría que si bien tal mezcla de tecnología es técnicamente posible, no es tan probable que la veas con los clientes de Apple. Es mucho más probable que alguien con una tableta Apple también tenga un iPhone, no un teléfono con Android. Simplemente no tiene sentido tener dispositivos móviles mezclados de esa manera. Su usuario promedio de iPhone se quedará con una tableta Apple, y viceversa.
La lealtad a la marca también impulsará a los consumidores de Apple a utilizar el servicio Apple Pay peer-to-peer. Incluso podemos usar el argumento del propio CEO de PayPal en su contra, aquí. Todo el concepto de querer “coherencia” hará que aquellos que ya usan iMessage se enamoren de poder enviar dinero en efectivo dentro de la aplicación.
Yendo un paso más allá, tenemos al usuario de Apple Pay que quiere enviar dinero a un amigo. ¿Van a usar Venmo o PayPal para eso, cuando simplemente pueden usar el mismo servicio que utilizan para comprar? No lo creo.
El argumento, en realidad, suena como el argumento inicial que los fabricantes de teléfonos inteligentes hicieron contra el iPhone. Insistieron en que la falta de un teclado físico resultaría en una falla abyecta del dispositivo. Microsoft hizo, y continúa haciendo, un argumento similar contra el iPad. No es multiplataforma, por lo que nadie lo comprará.
Esos argumentos se probaron falsos. El Sr. Schulman descubrirá rápidamente, a pesar de sus deseos más fervientes, que sus predicciones también están equivocadas. Apple Pay está creciendo y seguirá haciéndolo. Los eventos que Cupertino ha planeado, como el próximo evento de descuento “Lose your wallet” en San Francisco, seguramente ayudarán con eso.
