Para el episodio 125 de The Marketing Book Podcast, entrevisté a Noah Fleming, autor de The Customer Loyalty Loop: The Science Behind Creating Great Experiences and Lasting Impressions.
En The Customer Loyalty Loop, Noah Fleming afirma no solo que la experiencia de su cliente con su producto o servicio es el marketing más poderoso que tiene, sino que lo que es aún más importante para la lealtad y una mayor rentabilidad es que sus clientes tengan una memorable experiencia.
Cargado con estrategias prácticas basadas en la psicología, el libro se sumerge profundamente en la mente de su cliente y muestra cómo mejorar la experiencia del cliente de su empresa creando “ciclos de compra” que hacen que sus clientes regresen por más.
El autor explica:
La filosofía central de este libro es bastante simple. En lugar de gastar la mayor parte de su tiempo, energía y recursos en la adquisición de nuevos clientes, debe invertir mucho para asegurarse de que está haciendo todo lo posible para brindar una experiencia de cliente sorprendente, notable y, lo más importante de todo, memorable.
Un poco más sobre el libro…
