Las tasas de participación se presentan en el mundo de los negocios como métricas importantes que deben crecer y aumentar. Pero, ¿qué es exactamente el compromiso del cliente y por qué es tan importante?
Por lo general, la participación del cliente se asocia con las interacciones en línea, particularmente en las redes sociales.
Las empresas con audiencias altamente comprometidas reciben muchos Me gusta, comentarios y acciones en sus publicaciones sociales, y su marca se menciona con frecuencia en línea.
Hay muchas razones por las que la participación del cliente es significativa, pero podría decirse que la más importante es que las tasas más altas de participación están directamente relacionadas con un aumento en las ventas.
Según el B2B Benchmark Report de CMI, el 72 % de las empresas que aumentan su participación a través de diversas estrategias de marketing también experimentaron un crecimiento similar en oportunidades de ventas.
En B2C y comercio electrónico, las marcas con tasas más altas de participación del cliente informan valores de vida útil del cliente más largos y referencias más directas.
El compromiso es a menudo el resultado de una conexión emocional que se establece entre la marca y sus clientes. Cuando los clientes sienten que una marca realmente se preocupa por ellos, confían más en el negocio.
Comidas para llevar rápidas:
El compromiso es una forma en que las empresas pueden medir qué tan conectada está su audiencia con su marca y con qué frecuencia interactúan con su contenido.
Es difícil traducir las métricas de conexión e interacción en KPI o relacionarlas con los ingresos o el ROI.
Sepa cómo personalizar su contenido para una mejor participación y más conversiones.
Cómo funciona: el compromiso elimina la agresividad de las ventas
Si tiene que rogar por la atención de su cliente, y luego un poco más para que compre, lo más probable es que su audiencia no esté muy comprometida. Un cliente comprometido se convertirá en sus propios términos y no necesitará mucho convencimiento. Después de todo, ya conocen su marca y su producto y confían en su negocio. Esto le permite a su equipo de ventas hacer un seguimiento cuidadoso en lugar de acosar a los clientes con contenido de marketing.
Esto, a su vez, crea una percepción de marca más positiva debido a las relaciones a largo plazo que se construyen con clientes que son más leales y también gastan más.
La mejor forma de vender algo: no vender nada. Gane la conciencia, el respeto y la confianza de aquellos que podrían comprar.
— Rand Fishkin (@randfish) 4 de febrero de 2015
Pero el compromiso debe ocurrir de forma natural para que sea efectivo.
Una de las formas más rápidas de rechazar a un cliente potencial es ser demasiado insistente o vendedor. Piense en el vendedor de autos estereotipado. Intenta charlar con un cliente y establecer una relación preguntándole sobre el tipo de automóvil que está buscando, su presupuesto, cuántos hijos tiene, etc. Sin embargo, el cliente sabe que estas son solo preguntas capciosas que el vendedor está usando para aumentar su comisión una vez que decida comprar. Esto a menudo hace que los clientes se sientan muy incómodos y tratarán de retirarse tan pronto como puedan porque no les gusta la presión que se les impone para que hagan una compra.
Entonces, ¿cuál es la forma correcta de generar un compromiso con su audiencia que sea genuino y efectivo?
Genera compromiso a través del contenido
Hay tipos de contenido que son más atractivos que otros. Según la investigación de Sprout Social, los clientes prefieren contenido que les enseñe sobre la marca o los productos. También favorecen el contenido visual, como imágenes y videos, sobre el contenido con mucho texto, como las publicaciones de blog. Los clientes quieren ver contenido que promueva ventas y descuentos o que se centre en nuevos productos, les enseñe información nueva o los entretenga e inspire.
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Está claro que la narración y la educación también juegan un papel crucial aquí. Las marcas B2B pueden combinar estos dos de una manera excelente, ¡en forma de estudios de casos! Los estudios de casos son particularmente influyentes para los compradores B2B que buscan pruebas concretas de que su inversión valdrá la pena. Concéntrese en las formas específicas en que su marca ha beneficiado a varios clientes para que su cliente pueda encontrar puntos de conexión apropiados relacionados con sus propias situaciones. No olvide mostrarlos en su sitio web.
Fuente
De hecho, esta es una de las únicas formas de lograr que muchos clientes presten atención a su contenido. La personalización básica, como mencionar a un cliente por su nombre en un correo electrónico, no es suficiente aquí. Un informe afirma que el 72% de los consumidores solo interactuarán con el contenido de una marca si se personalizó específicamente para ellos.
Cuando se trata de personalización, lo mejor es centrarse en las funciones que benefician directamente a los clientes y animarlos a tomar una decisión de compra. Ofrecer recomendaciones personalizadas de productos es muy efectivo, por ejemplo; en este caso, marcas como Amazon y Netflix lo hacen mejor con algoritmos complejos que lo hacen para cada usuario.
Transición del compromiso a la generación de prospectos
Una vez que descubra que puede conectarse con los clientes a través de estas estrategias de compromiso, es importante cultivar las relaciones en clientes potenciales y conversiones. Si bien esto puede ocurrir naturalmente a medida que su marca atrae nuevos clientes, su equipo de ventas y marketing también debe ser proactivo.
La personalización también es importante aquí; recuerda, no quieres acosar a tus clientes con mensajes agresivos. En su lugar, es mejor utilizar un sistema CRM inteligente que rastree las interacciones con los clientes y ayude a su equipo de marketing y ventas a crear un plan para hacer un seguimiento de los clientes potenciales.
Otra excelente manera de hacer la transición del compromiso a la generación de prospectos es conectarse directamente con las personas, particularmente a través de las redes sociales. Responda a los comentarios y agradezca a los clientes por su apoyo a su marca. Si una persona menciona tu marca o comparte tu publicación, es perfectamente aceptable enviarle un agradecimiento a través de un mensaje directo. Esto puede ayudar a fomentar una conversación y construir esas conexiones emocionales que pueden convertir un cliente potencial en una conversión.
@BryanMHaines Aquí para ayudar. Si necesita algo o tiene preguntas, envíe un correo electrónico [email protected] Además, algunas características: https://t.co/8SfFRWXowq
— Contexto (@contextly) 24 de noviembre de 2015
Mantenga la rueda girando
El compromiso y la generación de prospectos realmente van de la mano; es mucho más difícil encontrar clientes y convertirlos si no están muy comprometidos con su marca. Al convertir su enfoque de marketing en la creación de asociaciones con sus clientes, le resultará mucho más fácil generar nuevos clientes potenciales y convertirlos en clientes leales y de pago.
Puede mantener girando la rueda de generación de oportunidades de compromiso:
Creación de contenido inteligente e interactivo que tiene como objetivo obtener una reacción de su audiencia. Seguimiento de la calidad del compromiso que tiene en varios canales y puntuación de cada cliente potencial. Fomento de las relaciones con más compromiso para convertir MQL en SQL.
¿Incluye el compromiso en su modelo de generación de prospectos? ¿Cómo te está funcionando? ¿Te importaría compartir en los comentarios?
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