Durante las últimas ocho semanas, he estado viajando por el mundo, organizando mis cenas Growth Chat y hablando en conferencias y otros eventos empresariales. Ha sido una gran experiencia en general, pero una conferencia se destacó en particular: la Cumbre de DR en Brasil organizada por Resultados Digitais, donde tuve el honor de ser el orador principal. El evento se centró en el marketing entrante y atrajo a más de 3200 personas, una cifra impresionante para una empresa relativamente joven.
Ahora que estoy en casa y he tenido la oportunidad de reflexionar, estas son algunas de las cosas que hicieron que el evento fuera realmente especial:
La energía contagiosa del evento.
Como ponente, nunca me había sentido tan atendido como en el RD Summit. No hablo portugués, así que sentí que estaba deambulando perdido la mayor parte del tiempo, pero tenía un equipo de unas 20 personas que me ayudaron con todo, desde tomar un café hasta llegar al lugar correcto, a la hora correcta. hora.
Más allá de mi séquito personal, la forma en que el equipo de Resultados Digitais generó energía en el evento fue increíblemente impresionante, especialmente al final, donde, luego de un video de celebración final, todo el equipo de RD aplaudió y vitoreó a todos durante 10 minutos mientras salíamos del última sesión. Realmente hizo que todos los asistentes se sintieran emocionados y celebrados, y fue una excelente manera de terminar con una nota alta.
El contenido cubierto
El evento tampoco fue todo relámpago: el contenido cubierto realmente hizo avanzar la conversación sobre marketing entrante (en lugar de ser más de lo mismo que he visto con demasiada frecuencia en otras conferencias). El equipo cubrió una amplia gama de temas que les dio a todos lo que querían y dejó a todos con la sensación de que se irían con algo útil y procesable.
La experiencia “guau”
Llamo a lo que experimenté en la Cumbre RD el “efecto Disneyland” porque realmente sentí que el equipo se había esforzado por atender todos los detalles posibles. Tuvieron comediantes para entretener a los asistentes y camiones de comida que hicieron posible obtener comida de una manera nueva y diferente, pero finalmente conveniente. Todo estuvo increíblemente bien organizado, pero si alguna vez tenía una pregunta, había alguien allí para ayudarme, al igual que en Disneyland.
Todos estos elementos, unidos, crearon el mayor potencial de éxito para todos los asistentes, convirtiendo el evento en un verdadero catalizador para el desarrollo de la comunidad. Toda la experiencia, además del excelente contenido cubierto, realmente hizo que la gente hablara, y estoy seguro de que contribuirá al posicionamiento a largo plazo de RD como líder del mercado.
De hecho, quedé tan impresionado con mi experiencia en el RD Summit que quería obtener información detallada sobre cómo la empresa abordaba la planificación, ejecución y seguimiento del evento, razón por la cual hablé por teléfono con Guilherme Lopes, Resultados Director de Éxito del Cliente de Digitais para obtener las respuestas que otros eventos pueden usar para replicar su éxito sobresaliente.
Guilherme Lopes, Resultados Digitales
Sujan Patel: ¿Cuál fue la razón por la que organizaste la conferencia y qué tipo de valor obtuviste de ella?
Guillermo Lopes: Había realmente tres razones. En primer lugar, sacar a nuestros clientes y conocerlos en persona. Debido a que trabajamos con ellos en línea, no tenemos muchas oportunidades cara a cara. Pero también queríamos resaltar nuestras perspectivas. Cuando llegan allí, ven todo ese gran contenido sobre marketing entrante, toda esa energía y todos esos clientes satisfechos. No sorprende que tengamos una gran cantidad de ventas justo después de la conferencia.
Pero también queremos desarrollar un sólido respeto en el mercado. Cuando eres una startup, no siempre obtienes respeto si la gente no puede ver lo que sucede detrás de escena. Si fuiste a la conferencia, ya no podrías decir que somos una pequeña empresa emergente. Verías que nuestra visión es mucho más grande que eso, y que vamos a ser enormes. Cuando la gente ve nuestra visión y cuánto nos esforzamos por lograrla, eso nos da mucha credibilidad.
Patel: ¿Qué hiciste antes para prepararte para la conferencia?
Lopes: Al mirar y asistir a conferencias, tratamos de replicar los mejores elementos de todos los que hemos visto. Realmente comienza con la filosofía de nuestra empresa de invertir en el éxito del cliente. Hemos involucrado a nuestros empleados en ver a nuestros clientes como parte de una gran familia, y los involucramos a todos en la construcción y ejecución de esta conferencia, para que sintieran que les pertenecía desde el principio.
También nos enfocamos locamente en crear una gran agenda con un gran grupo de oradores, no necesariamente oradores famosos que dirían algo inspirador, pero que no enseñarían nada, sino maestros que pudieran compartir el tipo de buen contenido que nuestros asistentes esperaban. También nos aseguramos de que nos dirigíamos a los asistentes correctos. Le dimos a nuestros representantes de ventas ofertas especiales para prospectos, clientes potenciales y clientes, pero no presionamos mucho para atraer a estudiantes o personas que trabajan en marketing, porque no sentirían que el contenido fue creado para ellos.
Una vez que tuvimos nuestra agenda establecida, creamos una hoja de cálculo masiva que detallaba lo que haría cada uno de nuestros 230 empleados. Cada empleado tenía su propia agenda de cosas que hacer y sabían qué hacer y cuándo hacerlo. Les dimos instrucciones muy específicas y los capacitamos sobre cómo tratar a las personas. Les dijimos: ‘Si ven a alguien perdido, vayan a ayudarlo’. Si alguien necesita café, consíguelo. Eso les hizo sentirse personalmente responsables del éxito del evento.
Patel: ¿Qué hiciste para dar seguimiento después de la conferencia?
Lopes: Para nuestros empleados, tratamos el evento como un gran ejercicio de trabajo en equipo. Les dimos camisetas, nos reunimos para tomarnos fotos juntos y luego organizamos una gran fiesta exclusiva para ellos después del evento. Cuando viste a la gente aplaudiendo al final, se estaban agradeciendo unos a otros. Incluso estaba llorando por eso.
En términos de ventas, no cerramos muchos acuerdos en el evento, por lo que todos los miembros de nuestro equipo deben brindarnos un informe de ROI de los acuerdos que se iniciaron allí. Nuestros representantes de éxito del cliente tienen que decirnos cuántos clientes asistieron, cuántos podrían vender más o actualizar, y cuántos todavía están en negociaciones. Incluso los miembros de nuestro equipo de marketing tienen que informar sobre cosas como cómo podemos incorporar elementos del evento en nuestras páginas de destino, o cómo podemos utilizar las asociaciones con nuestros oradores para promocionar nuestra marca y el evento en el futuro.
Agradezco profundamente a Guilherme por compartir su visión y, para ampliarla, pregunté a algunos otros miembros de mi red qué han hecho para que sus propias conferencias sean exitosas.
Lincoln Murphy, Gainsight
Lincoln Murphy: Lo que hacemos en Gainsight con nuestra conferencia Pulse tiene que ver con la educación y la creación de redes. También es una declaración poderosa por parte de la empresa que transmite a los empleados, inversionistas, clientes, prospectos, competidores, empleados potenciales y al mundo que estamos aquí, somos el líder y vamos a ganar.
Stefanie Grieser, Unbounce
Sujan Patel: ¿Como mides el exito?
Stefanie Grieser: Medimos el éxito general del evento/conferencia mediante una encuesta basada en Net Promoter Score (NPS). Debido a que nuestra conferencia es un juego de marca, la base de un Net Promoter Score básicamente responde cómo la gente recomendaría nuestra conferencia a un amigo oa la universidad. Básicamente, queremos ver a tantas personas como sea posible en la categoría de “promotores”. ¿Por qué? Porque estas son las personas que seguirán comprando y recomendarán a otros, impulsando el crecimiento de nuestra conferencia.
Comenzamos / fundamos nuestra conferencia hace 2 años y cada año hemos duplicado la asistencia cada año. La conferencia de marketing digital de este año pretendemos que asistan entre 800 y 1000 personas y eso solo es posible en función de la experiencia de las personas el año anterior. Debe hacer que la experiencia de su conferencia sea la mejor hasta ahora para que la gente esté ansiosa por volver el año siguiente y también se lo cuente a todos sus amigos. un poco como esto
He estado compartiendo muchas de las cosas que aprendí en #CTAConf en la oficina. En serio @unbounce mejor. conferencia. alguna vez.
— Carrie (@_carrieo) 17 de septiembre de 2015
o
A mitad de camino de la #CTAConf y ya lo extraño. La mejor decisión relacionada con mi carrera que he tomado este año, ¡estaré allí en 2016!
— Cassie (@heycassierose) 16 de septiembre de 2015
Patel: ¿Cuáles son las 1 o 2 cosas más importantes que debe hacer para garantizar una conferencia exitosa?
Grieser: Concéntrese en hacer que la conferencia de marketing sea única y que la experiencia sea excepcional en todo lo que pueda. Elegimos hermosos lugares únicos con estilo de teatro en lugar de hoteles corporativos sofocantes o centros de conferencias. Elegimos oradores de clase mundial y expertos en su campo que son tanto educativos como entretenidos (para que las personas aprendan, pero no se duerman). Y luego lo pegamos con detalles notables y memorables (por ejemplo). Además, piense en los puntos débiles que ha tenido mientras asistía a una conferencia y concéntrese en mejorar la experiencia general para sus asistentes. Escribimos notas de la conferencia para todos nuestros asistentes (teníamos anotadores en vivo entre la multitud) y les dimos a las personas tokens para que pudieran elegir el increíble botín que querían (en lugar de obtener otra camiseta que simplemente iban a tirar). Les dimos a los asistentes videos de oradores / sesiones una semana después del evento (eso es inaudito). Básicamente, optimizamos toda la experiencia de la conferencia, haciéndola mejor que muchas conferencias que existen.
Tenga muchos puntos de contacto para que las personas se conozcan y entablen una conversación. Una gran razón por la que la gente va a las conferencias es por el sentido de comunidad, para hacer conexiones personales y construir relaciones. Incorporamos actividades extracurriculares “fuera del sitio” como tirolesa, recorridos de yoga y cerveza y un montón de eventos de networking antes, durante y después de eso realmente ayudaron a construir y fomentar relaciones comerciales y amistades para nuestros asistentes, oradores e incluso nuestro propio equipo.
Las conferencias de negocios pueden ser asuntos aburridos, donde realmente no te vas con nuevos conocimientos y se hacen pocas conexiones significativas y duraderas. Pero, si crea una conferencia con creatividad, entusiasmo y enfoque en la experiencia de los asistentes, no tiene por qué ser así.
El resultado final que puede aprender de Guilherme y los demás que aparecen aquí. Ve a lo grande o vete a casa. No se conforme con lo mediocre cuando se trata de conferencias de negocios: falle o aplaste.
Tuve una experiencia tremenda en el RD Summit, pero ahora quiero saber de ti. ¿Cuál es el mejor evento empresarial al que has asistido? ¿Qué lo hizo tan especial y qué conclusiones compartiría con otros productores de conferencias?
