Las relaciones hacen que el mundo gire. Desde ese primer destello de atracción en la escuela secundaria o la universidad hasta caminar por el altar el día de tu boda.
Desde conseguir su primer cliente hasta lograr el acuerdo comercial que lleva su puesta en marcha al siguiente nivel.
Las relaciones son clave para todos los aspectos de nuestras vidas.
Entonces, ¿por qué tantos dueños de negocios se duermen en los laureles cuando se trata de relaciones con los clientes?
¿Cómo podemos prepararnos para el futuro frente a los desarrollos en el mundo de las relaciones con los clientes? Bueno, el primer paso es entenderlos.
Nuevas plataformas, nuevas oportunidades
Los avances en la tecnología han abierto la interacción con el cliente. Si bien tales interacciones alguna vez se limitaron a las interacciones cara a cara en la tienda, las conversaciones telefónicas a través de los canales de servicio al cliente o las comunicaciones de marketing por correo electrónico, las relaciones modernas con los clientes se desarrollan en una variedad de campos diferentes. Éstas incluyen…
Redes sociales
Las redes sociales son una herramienta vital en su arsenal de relaciones con los clientes. Más del 80 % de los adultos en los Estados Unidos interactúan a través de las redes sociales.
Adoptar un enfoque diverso al utilizar los beneficios relativos de Facebook, Twitter, Google+, Instagram, Pinterest y más, genera dividendos para las empresas.
Dispositivos móviles
Los dispositivos móviles son igualmente importantes. El porcentaje de interacción en línea manejada a través de dispositivos móviles aumenta año tras año. Los ingresos de marketing móvil superan ahora los 20.000 millones de dólares.
La optimización de su presencia en línea para la navegación móvil, la implementación de aplicaciones para satisfacer las necesidades de los clientes y la integración de dispositivos móviles en sus estrategias de fomento del consumidor son formas efectivas de prepararse para el futuro de las relaciones con los clientes.
Circuitos de retroalimentacion
El desarrollo de circuitos de retroalimentación también es importante. La comunicación de alta calidad transforma su base de clientes de una fuente constante de ingresos a un rico recurso de información que puede utilizar para desarrollar los servicios que ofrece.
Cree oportunidades de retroalimentación en la estructura de las interacciones con sus clientes, ya sea a través de CTA desplegados entre sus piezas de marketing de contenido o comunicándose directamente después de una compra, y use la información recopilada para perfeccionar el servicio que brinda.
software CRM
No es tan fácil hacerlo solo con tantos datos para procesar en una variedad de campos y métricas diferentes. Esta es la razón por la que un software de gestión de relaciones con los clientes (o CRM) de buena calidad puede ayudar a aligerar la carga.
Realice un seguimiento de las interacciones con los clientes, resuelva las quejas y optimice su empresa para tener éxito en el mercado; una buena plataforma de CRM vale su peso en oro proverbial.
El factor de eficiencia más importante
Una empresa no puede sobrevivir sin sus clientes, pero fomentar las relaciones con esos clientes debe ser rentable. Este es el interminable acto de equilibrio; el desempeño de cuerda floja al que debemos someternos todos los días.
Todo se reduce al valor. Automatizar todos sus procesos, enviar una tonelada de correos electrónicos de marketing idénticos a los clientes y reducir el servicio al cliente y los departamentos de nutrición es sin duda la forma más económica de desarrollar relaciones con los clientes, pero ¿es efectiva?
Por supuesto que no. Nadie quiere ser tratado así, y este enfoque simplemente alejará a los clientes.
Sus clientes son seres humanos; responden bien a un servicio personal ya altos niveles de atención. Depende de su departamento asignar un valor a ese nivel de atención y trabajar para lograrlo de una manera que no solo sea económica, sino también eficiente y eficaz.
¿Está interesado en atraer y convertir nuevos clientes para su negocio? Contáctame aquí y hablemos de cómo podemos ayudar. O sígueme en LinkedIn, Twitter, Facebook y si te gusta lo que ves, suscríbete aquí para recibir actualizaciones periódicas.
Esta publicación apareció originalmente en THINK Marketing.
