“La innovación y la inspiración no son solo buenas palabras para una conferencia, son un imperativo”.
Esas son las palabras que utilizó el director de marketing de SAP, Jonathan Becher (@jbecher), para abrir su presentación principal ante el CMO Club durante su reciente reunión cumbre en la ciudad de Nueva York los días 11 y 12 de abril. El evento contó con la participación de más de 100 directores de marketing de algunas de las principales marcas del mundo.
En un mundo de cambios acelerados, Jonathan destacó las tendencias que hacen que los especialistas en marketing reconsideren el futuro y realicen transformaciones fundamentales en sus negocios. Insta a los CMO a aceptar los cambios, que han llevado a un empoderamiento sin precedentes de las personas: “la convergencia de tendencias está creando una oportunidad para que reconsideremos el futuro y aceptemos el cambio. Estamos en un punto de inflexión”.
Los tres tipos de cambios que están convergiendo para crear los cambios más profundos y rápidos de nuestra historia:
Primero, una clase media emergente en todas las geografías creará un nuevo segmento de clientes que representará amplias oportunidades de crecimiento para las empresas. Al mismo tiempo, aumenta la presión sobre los recursos naturales y los servicios sociales. En consecuencia, todos los aspectos de la estrategia y ejecución de su negocio (fabricación, cadenas de suministro y base de empleados) pueden estirarse y sobrecargarse..
Implicación: Las empresas deberán encontrar una manera de administrar mejor los recursos existentes y compartidos.
En segundo lugar, más de mil millones de personas participan en las redes sociales en la actualidad. Para 2013, más de 15 mil millones de dispositivos serán capaces de conectarse a Internet, desde automóviles hasta lavadoras y la ropa que usamos. Ambos factores están dando como resultado una explosión en el volumen de datos, creando un fenómeno llamado Big Data. Como resultado, se han creado más datos en los últimos cinco años que en toda la historia de la humanidad. Desbloquear los secretos dentro de estos datos presenta oportunidades innovadoras para las empresas.
Implicación: Las empresas deberán encontrar una manera de administrar Big Data y encontrar formas de utilizarlo en su beneficio.
En tercer lugar, la forma en que se crea y se consume la información ha cambiado. Ahora hay más teléfonos móviles en el mundo que personas. Combinado con la conectividad social y de dispositivos, ahora estamos en una era “siempre activa”.
Implicación: El negocio deberá funcionar en tiempo real para facilitar el compromiso personalizado con los clientes.
El resultado colectivo de estas tendencias es el empoderamiento sin precedentes de las personas, como consumidores, empleados, ciudadanos y sociedades. Repensar el futuro implica realizar transformaciones fundamentales en su negocio. Esta transformación implica acercarse a sus clientes de forma personalizada: un “segmento de uno” con más información, respondiendo a sus necesidades con rapidez (en tiempo real), manteniendo al mismo tiempo la eficiencia de gestionar mejor las operaciones y los recursos.
Echa un vistazo a las diapositivas a continuación. Mire el video SAP Run Like Never Before que Jonathan mostró a la audiencia. Y sigue a Jonathan en Twitter @jbecher.
