Los compradores y consumidores de hoy en día tienen el control total de su recorrido como cliente y sus experiencias en línea.
Con la proliferación del marketing de contenido y las plataformas de contenido de marca, el desafío para los especialistas en marketing ha pasado de cómo crear el contenido que su audiencia realmente quiere leer y compartir, a cómo superar el ruido digital y social. Y llegue a los clientes donde consumen contenido, de la manera que ellos quieren y dirigido directamente a sus necesidades.
Empresas como Amazon nos presentan experiencias de contenido personalizadas “relacionadas con” e “inspiradas por” los elementos que vio. Y “Recomendado para ti” según tu historial de compras.
Netflix recomienda programas que te pueden gustar en función de tus hábitos de visualización anteriores. Sugerencias de “relleno automático” de Google basadas en búsquedas que haya realizado anteriormente. Facebook adapta tu fuente de noticias en función de los elementos con los que te hayas comprometido.
Tal vez incluso haya aterrizado en un sitio web corporativo que le informa el pronóstico actual para su ubicación o presenta una sugerencia de contenido basada en la dirección IP de su empresa.
Estos ejemplos han servido para aumentar las expectativas de consumidores y compradores que bloquean los anuncios en línea, los comerciales de televisión de avance rápido o “cortan el cable” por completo en su suscripción de cable.
La atención se ha convertido en la moneda de la web digital, social y móvil. Y la única manera de atraer la atención de un cliente hoy en día es a través de la producción de contenido de alta calidad que sea relevante y personalizado al lector
Los especialistas en marketing han adoptado por completo el objetivo del marketing de contenidos: atraer a una audiencia con contenido de calidad en lugar de comprarlos o interrumpirlos con anuncios y ofertas que no son relevantes para ellos. Ahora, más que nunca antes, los especialistas en marketing están enfrentando el desafío de personalizar la experiencia del contenido.
La calidad y la relevancia son los objetivos del consumidor de contenido en línea. La personalización es la única forma de lograr este objetivo y llamar la atención de sus clientes potenciales.
Personalización de la experiencia de contenido
Como verás en nuestro informe de investigación exclusivo patrocinado por Grupo de información privilegiada de marketing y mis buenos amigos en Un punto, casi la mitad de los consumidores no se involucrarán con una marca que no proporcione contenido asignado a sus intereses y necesidades.
Y más de las tres cuartas partes de los consumidores ven el contenido personalmente relevante como la clave para comprometerse más profundamente con una marca y considerar los productos y servicios que ofrecen.
Dado que el consumidor promedio participa en múltiples puntos de contacto de contenido, el contenido personalizado no es el objetivo. Sino que el objetivo de los especialistas en marketing es ofrecer experiencias de contenido personalizadas.
Correo electrónico, búsqueda y redes sociales continúan dominando el panorama del contenido, ya que la mayoría de los consumidores mencionaron estos canales como los que más usan para descubrir el contenido que es relevante para ellos.
Los profesionales del marketing deben crear el contenido adecuado, para la persona adecuada, en el canal adecuado, en el momento adecuado, a fin de ofrecer una experiencia de contenido verdaderamente personalizada.
Por lo tanto, si sigue gastando la mayor parte de su inversión en marketing en campañas publicitarias o mensajes promocionales, y no en la creación de experiencias de contenido personalmente relevantes, se está perdiendo la gran mayoría del contenido que se consume y comparte en línea.
Y está perdiendo la oportunidad de crear conciencia de marca y la intención de compra de su producto.
Su audiencia tiene muchas opciones hoy. Eligen los temas que les interesan, los tipos de contenido que quieren consumir, los formatos que prefieren y los canales que utilizan.
Como demuestra nuestra investigación, los especialistas en marketing deben ir más allá de la simple creación de contenido de calidad. Necesitan crear experiencias de contenido personalizadas a lo largo del recorrido del cliente.
Este mandato de marketing tiene enormes implicaciones en la forma en que construimos y desarrollamos sitios web digitales de marca, y cómo distribuimos contenido a través de correo electrónico y plataformas sociales, en la tecnología que usamos, en el contenido que creamos y en los datos que agregamos para para construir el tipo de conocimiento del cliente necesario para cumplir el sueño de la personalización.
¿Entonces, Qué esperas?
