Quienes toman decisiones hoy en día no quieren argumentos de venta. Quieren escuchar su historia y cómo se alinea con la suya. Cuando cuentas bien esa historia, las audiencias se involucran profundamente, lo que aumenta sustancialmente el valor de un producto o servicio. Cuando la identidad, los valores y las experiencias son diferenciadores centrales de la marca, la narración se vuelve esencial. Para esto, son vitales los datos, que ayudan a los especialistas en marketing a comprender a los clientes y hacen que las historias sean más significativas.
La forma en que pensamos sobre la transformación del marketing está cambiando con el auge del marketing de contenidos y el liderazgo intelectual: los datos y la narración de historias son capas adicionales importantes para permitir que su marketing sea más innovador y estratégico.
Comidas para llevar rápidas:
La recopilación y la extracción de datos son clave para obtener los conocimientos correctos que ayudan a las marcas a crear historias relevantes para los clientes.
El propósito de una historia no es solo provocar emociones; también necesita informar a la audiencia.
Haz que los clientes cuenten la historia de tu marca con sus propias palabras. Y anímelos a compartirlo por todas partes.
Entonces, ¿cómo puede su organización aprovechar los datos y la narración?
Narración basada en datos
¿Sabías que para el 2020 se crearán 1,7 megabytes de datos cada segundo por cada habitante del planeta?
Como especialista en marketing, esos son datos que puede usar fácilmente para desarrollar historias atractivas y específicas que resuenen. Esto permite que su marca llame la atención con soluciones reales y concretas que superan el ruido.
Un gran ejemplo de esto es la campaña Lookback de Google Trends. Recolectaron datos del año anterior y crearon un video para agregar a la narrativa. Este contenido cumplió con la promesa de la marca de ofrecer a los especialistas en marketing una forma de entender cómo lanzar campañas más efectivas.
Los datos son clave para desarrollar contenido consumible y contar una historia que sea importante para su audiencia, especialmente para las marcas B2B. Al agregar una capa de datos a su narración, su marketing puede dejar de lanzar conceptos y ver qué se queda, y ser más estratégico con cada contenido que cree. El viaje de compra B2B es largo y la creación de contenido relevante basado en datos hará que su trabajo sea mucho más fácil.
Las historias no se tratan solo de emociones
El corazón de la narración es una conexión emocional. Desea contar historias que provoquen una reacción emocional, pero también debe responder preguntas y ofrecer ideas para resolver problemas. Encontrar el término medio es donde mejor puede aprovechar los datos.
Al analizar los datos, puede determinar qué preguntas tiene su audiencia y cuáles son sus mayores puntos débiles. Al abordarlos de manera convincente, transforma su marketing de un simple argumento de venta a una relación.
Puede recopilar datos de su audiencia de muchas maneras diferentes, como estudiar sus interacciones con su marca o solicitar comentarios directamente a través de encuestas. Depende de los especialistas en marketing tomar estos datos y combinarlos con la empatía humana para crear historias que importen.
Un excelente ejemplo es el uso que hace Adobe del marketing de contenidos. Después de que el gigante de la autoedición adquiriera la empresa de análisis de marketing, Omniture, necesitaba encontrar nuevas formas de conectarse e interactuar con los líderes de marketing. Adobe usó el sitio web de Omniture, CMO.com, para seleccionar contenido dirigido directamente a su audiencia recientemente ampliada, brindando a estos líderes estrategia y orientación, mientras continúa recopilando información útil sobre sus clientes.
Datos y narración en sus estrategias de medios
También puede utilizar los datos para desarrollar sus estrategias de medios. Al enraizarlos en contenido basado en datos, es probable que obtenga una atención más significativa para su marca.
Una de las formas más efectivas de lograr esto es publicar un informe basado en datos de encuestas. Un informe les ayuda a comprender las tendencias y los desafíos, y pone sus propias experiencias en un nuevo contexto. Además, debido a que su marca está detrás de la investigación, otorga credibilidad adicional como líder de pensamiento.
Narración dirigida por el cliente
¿Qué podría ser una mejor historia que una protagonizada por su cliente? Después de todo, el 92 % de las personas confía en sus pares antes que en la publicidad tradicional cuando se trata de decidir hacer negocios con una marca.
Con el contenido generado por el usuario, puede esperar una mayor participación y un mayor alcance. Hay muchas maneras de involucrar a sus clientes en la historia. Puede crear videos que muestren un proyecto con personas reales hablando sobre su marca o invitar a los clientes a hacerse cargo de sus plataformas de redes sociales por un día y compartir sus ideas. La campaña #ShareACoke de Coca-Cola ha generado uno de los hashtags más exitosos de la historia:
Cuantas más historias pueda desarrollar que incluyan las perspectivas de sus clientes, más poderosa será. Y también puede incluir datos en estas historias, como cuánto tiempo o dinero ahorró el cliente al hacer negocios con su empresa.
Involucrarse con la narración inmersiva
La realidad virtual es una gran tendencia en el mundo del marketing, ya que más marcas la utilizan para contar historias y conectarse con el público. Cuando tomas a una persona y la sumerges en una experiencia sensorial, tienes muchas más posibilidades de ser memorable y forjar vínculos. Si bien la narración inmersiva es bastante nueva en el mundo del marketing, se basa en el concepto fundamental de marketing de brindar experiencias.
Los datos también pueden ser interactivos y formar parte del escenario inmersivo. Está fomentando una cultura de aprendizaje a través de estas tácticas, y los datos juegan un papel muy importante en eso para sus clientes. Las cosas más importantes a tener en cuenta son ser inventivos, innovadores y únicos.
Si su marketing está en camino a la transformación, querrá confiar en gran medida en la narración y los datos. Con estos dos elementos, puede elevar su mensaje y cultivar relaciones más profundas con sus compradores objetivo.
La publicación The Role of Data and Storytelling in Marketing Transformation apareció primero en el blog de PAN Communications.
