El sitio web de comercio electrónico promedio convierte a los visitantes en alrededor del 3%, lo que significa que el 97% de los visitantes que paga para conducir a su sitio web terminan comprando.
Incluso si logra que alguien agregue algo a su carrito de compras, alrededor del 70% de ellos lo abandonará.
Necesita convertir a más visitantes de su sitio web en clientes.
Y hay una sola campaña de 3 partes que puede implementar hoy para comenzar a contraatacar. Déjame desglosarlo:
Use ventanas emergentes y códigos de descuento para incentivar a los visitantes del sitio web a que proporcionen información de contacto. Cree listas (segmentos) de contactos que rebotan. Automatice el alcance (por correo electrónico) a sus clientes potenciales con valor relevante.
Si aún no está haciendo esto, puede completarlo todo en un par de horas. Lo prometo.
Necesitarás la herramienta adecuada para esto.
Podría intentar hacerlo con varias herramientas diferentes (aunque conectar todo puede ser difícil). La plataforma de marketing de Wishpond lo hace todo en un solo lugar Reserve una demostración gratuita de 15 minutos para hablar con un experto en marketing de comercio electrónico sobre cómo funciona todo.
Has visto estos. Incluso puede tener uno. Pero dudo que los estés usando tan efectivamente como podrías.
Aquí hay un ejemplo de Old Navy:
Y otro de Skullcandy:
Como puede ver, todos están construidos en base a una plantilla simple. Wishpond tiene un montón de plantillas de campaña, creadas específicamente para la industria del comercio electrónico.
Simplemente cambie el logotipo de la empresa en la parte superior, el color del botón (para que coincida con los colores de su marca) y cualquier copia. Debería tomarte cinco minutos más o menos:
Crea tu Código de Descuento:
Si no está 100 % seguro de cómo crear un código de descuento, aquí hay tutoriales para las plataformas de comercio electrónico más comunes:
Para Shopify, haga clic aquí. Para BigCommerce, haga clic aquí. Para Magento, haga clic aquí.
Puede poner el código de descuento en la página de agradecimiento de su ventana emergente o enviarlo con un correo electrónico de respuesta automática (que le mostraré a continuación).
Mostrar su código de cupón en la página de agradecimiento se ve así:
Hay muchas maneras diferentes de activar su ventana emergente en su página de inicio.
La mayoría de las empresas de comercio electrónico lo hacen en los primeros segundos después de que una persona haya aterrizado. Esta es una ventana emergente de entrada (se carga inmediatamente) o una ventana emergente cronometrada (se carga después de una cierta cantidad de segundos).
También puede usar una ventana emergente de desplazamiento, para que su ventana emergente se active cuando alguien se desplaza de cierta manera hacia abajo en la página.
O una ventana emergente de intención de salida, para que su ventana emergente se active cuando alguien mueve el cursor para abandonar su sitio web.
Mi recomendación sería una ventana emergente de corta duración.
Elegir que se ve así:
Ahora, solo presione “Publicar”, verifique que la ventana emergente se muestre en su sitio web y estará listo para comenzar.
Todos los que se conviertan en su ventana emergente se agregarán automáticamente a la lista de campañas. Esto es automático. Pero enviar a todos los que se convierten en esa ventana emergente un correo electrónico instándolos a comprar sería un desperdicio.
No desea enviar a las personas un correo electrónico instándolos a comprar si ya lo han hecho.
De hecho, queremos crear algunas Listas diferentes de las personas que brindan su información de contacto en su nueva ventana emergente:
Nuevos contactos que compraron Nuevos contactos que agregaron algo a su carrito pero no compraron Nuevos contactos que no agregaron algo a su carrito
Para obtener la mayor cantidad de dinero de estas personas (no tiene sentido andarse por las ramas, aquí), debe personalizar la comunicación que reciben de su negocio. Y eso significa segmentación.
Para ello, utilizaremos la herramienta de automatización de marketing de Wishpond.
Crear una lista de nuevos clientes potenciales que compraron
Primero, dirígete a la pestaña “Clientes potenciales” en la parte superior de tu tablero de Wishpond. Luego haga clic en el botón naranja “Crear lista” en la parte superior derecha.
Asigne un nombre a su lista (algo así como “Nuevos clientes potenciales que compraron”) y marque “Lista inteligente”.
Esto le permite establecer las condiciones que deben cumplirse antes de agregar a alguien a su nueva lista.
Haga clic en “Lista”, luego seleccione la lista que se creó automáticamente cuando publicó su ventana emergente. Haga clic en “Propiedad de cliente potencial” y luego seleccione su propiedad de cliente potencial “Desprotegido” (o el equivalente). Si aún no lo ha hecho, aquí hay un tutorial.
Terminarás con algo como esto:
Una alternativa a hacer lo de la propiedad del cliente potencial (es un poco avanzado) sería hacerlo en función de la página vista. Por ejemplo, “Son miembros de la lista ‘Oferta de descuento de entrada'” Y “[Have not] vio la página web [URLs containing] + [your checkout or thank you page].”
Eso se vería así:
A medida que se convierta su ventana emergente y las personas comiencen a completar su compra, se completará su nueva lista.
Cree listas de nuevos clientes potenciales que agregaron al carrito pero no compraron y no hicieron nada
Luego, haga exactamente lo mismo con las personas que no compraron, pero establezca las condiciones de manera ligeramente diferente.
Para las personas que agregaron un producto a su carrito, establezca las condiciones de esta manera:
Para las personas que abandonaron su sitio web antes de realizar cualquier acción de compra, establezca las condiciones de esta manera:
Ahora tiene tres Listas a las que puede enviar correos electrónicos personalizados.
Sin embargo, hacerlo manualmente sería una pérdida de su valioso tiempo. Antes de que podamos registrarnos, automaticemos un par de correos electrónicos para estas personas.
Además, queremos asegurarnos de que las personas que “agregaron al carrito pero no compraron” y “no hicieron nada” completen una compra.
Primero, diríjase a la pestaña Automatización de correo electrónico, seleccione “Automatización de correo electrónico” entre los dos formatos y elija “Flujo de trabajo estándar”.
La automatización del marketing puede ser un poco intimidante, así que concéntrese.
Como recordatorio, la automatización funciona según la frase “si esto ocurre, haz esto”. Cuando se cumplen las condiciones, se desencadena una acción.
La acción que queremos es enviar a nuestras Listas un correo electrónico (o una serie de correos electrónicos).
Las condiciones de nuestras campañas de correo electrónico son simples: “¿Son miembros de [one of the three lists above].”
Probablemente ya tenga un correo electrónico de confirmación de compra integrado en su plataforma de comercio electrónico, por lo que no necesitamos automatizarlo para la primera lista.
Pero para las personas que no lo hizo comprar, hay un par de cosas que podemos hacer…
Enviar un correo electrónico a las personas que abandonaron su carrito
La razón principal por la que las personas abandonan su carrito de compras de comercio electrónico son los costos inesperados, así que abordemos eso, ¿de acuerdo?
Ahora, las marcas de comercio electrónico más exitosas implementan una estrategia avanzada aquí, donde automáticamente envían un correo electrónico a sus posibles clientes mostrando el producto que dejaron en su carrito de compras.
Aquí hay un ejemplo de eso de Clearly eyewear:
Pero no todos los negocios de comercio electrónico en etapa inicial tienen los recursos para hacer que eso suceda para todos sus productos.
Eso no significa que no debas enviar un correo electrónico de carrito abandonado de todos modos.
Mi recomendación sería algo simple, como esto:
¡Hola!
Noté que dejaste algo en tu [your brand] carrito de compras, y quería comunicarse.
Como cliente primerizo, ¡nos gustaría ofrecerle envío gratuito dentro de América del Norte!
Para eliminar el costo de envío de su compra, haga clic aquí.
Y si tiene alguna pregunta, solo responda a este correo electrónico y estaré encantado de responderla.
Salud,
[Your Name]
Para dar a sus nuevos clientes potenciales envío gratis…
Con Shopify, haga clic aquí. Con grancomercio, haga clic aquí. Con Magentohaga clic aquí.
Enviar un correo electrónico a personas que no hicieron nada
El correo electrónico enviado a los visitantes primerizos que optaron por participar pero no pusieron nada en su carrito podría verse así:
¡Hola!
Quería darle la bienvenida a la [your brand name] ¡lista de correo!
Estamos muy contentos de tenerte con nosotros y queríamos ofrecerte algo para agradecerte.
Durante los próximos 7 días, puede obtener un 25 % de descuento en su primera compra si utiliza el código de descuento FIRST328.
Nuevamente, ese código de descuento caducará en 7 días, ¡así que aproveche mientras lo tenga!
¡Salud!
[Your Name]
Mi recomendación para ambos correos electrónicos sería enviar un seguimiento (al menos uno) simplemente recordando a las personas el valor que pueden obtener, ya sea con envío gratis o con el código de descuento.
Para el código de descuento por tiempo limitado, envíe tres correos electrónicos: uno tan pronto como se suscriban, uno 48 horas antes de que caduque el descuento y otro 24 horas antes.
Pensamientos finales
Espero que este artículo le haya brindado un recorrido satisfactorio para crear lo que realmente creo que es la estrategia de marketing “no se puede perder” para las empresas de comercio electrónico.
Si tiene alguna pregunta sobre cómo configurar algo de esto, le recomiendo que llame a uno de los expertos en marketing de Wishpond. Es gratis, e incluso si no nos eliges como tu plataforma de marketing, ¡una conversación con un experto nunca es una pérdida de tiempo!
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