Bien, mira esto: si vas a la página de Yahoo Fantasy Sports, deberías ver que la página está patrocinada por mi empresa, SAP. Pero cuando hace clic en el banner o el logotipo, no lo lleva a ciegas a nuestro sitio web corporativo o a una “página de destino” costosa.
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Puede que no te des cuenta, pero no ves la misma historia destacada que todos los demás ven. Se le presenta una historia destacada y un “Contenido principal” que se relaciona directamente con el sitio del que acaba de llegar.
Esta es una forma muy simple de personalización donde tratamos de mostrarle contenido que se basa al menos contextualmente en el sitio web que nos envió.
La era de la personalización
Bienvenido a la era de la personalización y al que puede ser el nuevo campo de batalla del marketing. La personalización plantea una gran cantidad de problemas como Big Data, preocupaciones de privacidad, análisis en tiempo real y más, pero en última instancia, el objetivo debe ser mejorar la experiencia del cliente sin ser espeluznante.
SAP encargó recientemente un nuevo documento con Forrester llamado Entrega de nuevos niveles de personalización en el compromiso del consumidor para resaltar la importancia de la personalización. Forrester realizó entrevistas en profundidad a más de 100 ejecutivos de marketing para comprender la importancia de la personalización, las necesidades de las empresas y el estado actual de implementación de estas tecnologías.
La personalización llega a la mayoría de edad
Si bien la tecnología ha existido durante bastante tiempo, la mayoría de las empresas todavía utilizan registros de bases de datos de CRM conocidos en sus esfuerzos de marketing de personalización específicos. Entonces, si bien es posible que reciba menos correos electrónicos de “Estimado señor / señora”, existe la tecnología para crear un perfil digital de cada usuario en su sitio web y brindar mejores experiencias de cliente personalizadas según sus deseos y necesidades únicos.
Más que 70% de los ejecutivos Forrester entrevistado creía que la personalización era de importancia estratégica a su negocio.
¿Los objetivos de Personalización que más buscan estos ejecutivos?
Aumento del tráfico del sitio web Mejores conversiones Mayores ingresos por pedido.
A pesar de este fuerte deseo, solo el 17% de los líderes de marketing van más allá de los datos básicos de transacciones para ofrecer experiencias de cliente personalizadas. 80% espera hacerlo mejor con la utilización de capacidades de personalización a través de sus canales digitales.
El 86% de los especialistas en marketing informaron desafíos al usar datos en tiempo real para entregar el contenido correcto al visitante correcto en el canal correcto en el momento correcto. Un ejemplo son los datos basados en la ubicación, que solo utiliza el 13 % de los encuestados.
¿Adónde recurren los especialistas en marketing para obtener ayuda con la personalización?
Según el estudio, el 43 % recurre a empresas especializadas en BI o espacio de datos y el 35 % recurre a empresas de software empresarial como la mía. Pero los desarrolladores de aplicaciones y las agencias de publicidad también son lugares a los que acuden los especialistas en marketing para tratar de resolver este problema.
Si bien el correo electrónico, los centros de atención telefónica y los sitios web son los principales canales de atención para los vendedores en la actualidad, también están buscando sitios móviles, aplicaciones y canales sociales en los próximos 1 o 2 años.
La mayor parte de la personalización de marketing hoy en día utiliza las preferencias de los clientes (80 %) y el historial de compras (68 %), pero en el futuro, los especialistas en marketing observarán el sentimiento social (79 %), los comportamientos contextuales (77 %) y los estados emocionales inferidos (53 %) en además de la hora del día/semana (73 %) y la información de ubicación (59 %).
Los mayores desafíos expresados por los líderes de marketing incluyen la entrega de contenido, obtener los datos correctos y navegar por la tecnología requerida para analizar los datos en tiempo real.
Para satisfacer las necesidades y expectativas de los consumidores de hoy:
Da un paso adelante para cumplir con las expectativas de personalización de los consumidores. Adapte los canales de marketing para alinearse con el comportamiento del consumidor. Asóciese con proveedores, agencias y desarrolladores para crear la solución tecnológica adecuada Identifique su hoja de ruta. Necesitará un único depósito de datos de clientes, creación de perfiles en tiempo real Realice un inventario de su contenido por canal y etapa de compra para mapear el contenido correcto Cree soporte para iniciativas de personalización en toda la empresa.
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