Para el episodio 138 de The Marketing Book Podcast, entrevisté a Ryan Holmes, autor de El tuit de 4 mil millones de dólares: una guía para sacar a los líderes de las redes sociales.
Después de que Donald Trump fuera elegido presidente de los EE. UU., pero más de un mes antes de asumir el cargo, recurrió a Twitter sobre el programa de cazas F-35:
El programa y el costo del F-35 están fuera de control. Se pueden ahorrar y se ahorrarán miles de millones de dólares en compras militares (y otras) después del 20 de enero.
— Donald J. Trump (@realDonaldTrump) 12 de diciembre de 2016
Lockheed Martin no tuvo respuesta. Cremallera. Cero. Nada. Nada.
Al final del día, el valor de las acciones de Lockheed Martin había bajado $4 mil millones.
Se pone peor. Cuando Trump volvió a tuitear sobre Lockheed 10 días después, la empresa fue sorprendida una vez más. Su valoración cayó otros 1.200 millones de dólares.
Lockheed pasó meses de escrutinio sobre sobrecostos y preguntas sobre su liderazgo. Al final, la gerencia acordó recortar $700 millones de dólares del precio final de los cazas F-35.
El autor explica que podría haber sido muy diferente…
Boeing, el rival aeroespacial de Lockheed, enfrentó un desafío muy similar en las redes sociales después de que Trump criticara los sobrecostos de su nuevo 747 Air Force One.
En lugar de quedarse de brazos cruzados, la empresa y su director general se dirigieron inmediatamente a Twitter con una respuesta.
Los inversores se encogieron de hombros ante la crítica del presidente. Las acciones de Boeing terminaron ese día, en camino a terminar el trimestre en un máximo histórico.
Este manual muy breve, que se puede leer en solo unos minutos, señala que para muchos líderes empresariales, las redes sociales son una ocurrencia tardía o algo que se les deja a otros: un gran error en este valiente nuevo mundo de los medios donde las plataformas sociales pueden cambiar la suerte.
Entregue este libro a su director ejecutivo y se lo agradecerán. Y tal vez ascendido.
Un poco más sobre el libro…
