A medida que los CMO pasan con toda su fuerza al modo de planificación de su estrategia de marketing de 2012, un informe reciente sugiere que no están preparados para los cambios que tienen lugar en el mundo empresarial más amplio. Esto es según la encuesta del director de marketing global de IBM.
La encuesta entrevistó a más de 1700 CMO de 64 países para recopilar información sobre las fuerzas que cambian el panorama comercial y de marketing. La conclusión clave: el cambio está llegando al marketing y la mayoría de los ejecutivos de marketing no se sienten preparados.
Los CMO concluyeron que mercado y tecnología factores fueron las principales fuerzas impulsoras del cambio dentro de sus organizaciones. Estas fuerzas se suman a los crecientes niveles de complejidad no solo en marketing, sino también en el panorama comercial y de clientes más amplio, según la nota introductoria de Jon Iwata, vicepresidente sénior de marketing y comunicaciones de IBM.
El informe destaca los principales desafíos a los que se enfrentan los CMO. Pero IBM nombró el informe “De estirado a fortalecido” en base a los enfoques prácticos que se identificaron para ayudar a guiar a los ejecutivos de marketing a través del difícil camino por delante.
Aquí hay un resumen de la encuesta que incluye mi opinión sobre lo que puede hacer ahora mismo para mantenerse a la vanguardia… y un comentario final sobre el uso del liderazgo intelectual en el marketing de contenidos.
La conclusión más importante del informe es que los ejecutivos de marketing no se sienten preparados, como lo representa la “brecha de credibilidad” del 31 % que se muestra a continuación. Y aunque los factores de “mercado” y “tecnología” se enumeraron como los principales impulsores de la complejidad que se avecinaba, las “habilidades de las personas” figuraron como la quinta preocupación más grande después de las preocupaciones “regulatorias” y “macroeconómicas”.
Fuente: “Estudio global de CMO” de IBM (octubre de 2011)Mis conclusiones clave: Concéntrese en las personas de su organización y sus habilidades para mantenerse a la vanguardia del ritmo creciente de cambio en la forma en que definimos la estrategia de marketing y ejecutamos los planes de marketing. Establezca una visión clara del papel del marketing en su organización y obtenga un asiento en la mesa de liderazgo como el defensor del cliente y voz de las necesidades del cliente.
Retos mayores
El informe dice:
“La revolución digital está transformando el mercado. Los clientes empoderados pueden ver, y decir, más que nunca sobre las organizaciones que los atienden. Pero esta revolución también ha dejado a los CMO luchando por responder”.
Claramente, lo digital está impulsando gran parte de los principales desafíos:
71% citado explosión de datos de los niveles más altos en la cantidad y tipos de datos disponibles debido a los canales digitales, el 68% dijo marketing de medios sociales fue un gran desafío El 65% mencionó la crecimiento de canales y opciones de dispositivos
El 63% estuvo de acuerdo con las preocupaciones sobre el cambios demográficos de los consumidores
Estos cuatro problemas también se enumeraron como los desafíos con mayor probabilidad de causar interrupciones masivas. Todos menos 2 de los desafíos enumerados a continuación fueron citados como desafíos importantes por más de la mitad de los CMO.
Mis conclusiones clave: IBM sugiere que los CMO se centren en entregando valor al clienteFomentando conexiones duraderas y resultados de medición. Pero me gusta el enfoque que usa Brian Halligan en Hubspot para contratar y capacitar a su organización de marketing para la nueva realidad digital: los llaman “DARC” porque contratan y capacitan a los especialistas en marketing para que sean Dexperto en igital, Agente analítica que entiende cómo lograr Rcada uno con convincente Ccontenido en un Smanera estratégica.
Llamados a la acción para CMO
Comienza a invertir, apoya y lidera a tus equipos en el uso y enfócate en canales digitales.
Convierta en una misión transformar su organización en una negocio social. Asegúrese de que el marketing lidere el camino, pero incluya todas las áreas funcionales del negocio. Usar analítica para medir e impulsar el valor del cliente, las decisiones de inversión y el compromiso del cliente. Ponga todo lo anterior en su “agenda de la gente.” Asegúrese de contratar e invertir ahora en las habilidades y el talento que necesitará para satisfacer las necesidades de un público más entorno empresarial digital, social y móvil.
PD: Últimamente, he estado señalando excelentes ejemplos de marketing de contenido, incluido el uso de contenido de liderazgo intelectual. Esta publicación incluye otro gran ejemplo de una empresa homóloga respetada. Los conocimientos y la investigación de los clientes son herramientas importantes para ayudar a impulsar una estrategia de marketing eficaz. Pero este tipo de investigación y conocimientos también presentan una oportunidad para mostrar su comprensión de sus compradores, su perspectiva sobre sus desafíos más difíciles y convertirse en una fuente de inspiración para la solución. Predigo que esta pieza generará clientes potenciales y canalización para IBM. Llegará a nuevos compradores que se convertirán en futuros clientes.
Entonces: ¿Estás sorprendido por estos resultados? ¿Estás de acuerdo con las llamadas a la acción? ¿Es este un buen ejemplo de liderazgo intelectual?
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