Desde tácticas hasta eslóganes, el CEO de Wistia, Chris Savage, habla de marketing con los cerebros detrás de las marcas exitosas en nuestra nueva serie de videos, Brandwagon. La semana pasada, Chris se reunió con Rand Fishkin, director ejecutivo y cofundador de SparkToro, para hablar sobre la creación de afinidad con la marca y por qué es más importante que nunca establecer conexiones profundas con su audiencia. Hoy, nos complace compartir nuestra entrevista extendida con la invitada de esta semana, Justine Jordan, directora de marketing de Help Scout.
Mire el episodio para escuchar a Justine hablar sobre cómo el pensamiento de diseño es esencial en su enfoque de marketing y creación de marca.
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Mira lo real Brandwagon episodio aquí!
Cuando Justine Jordan comenzó en Litmus, una empresa líder en marketing por correo electrónico, era una de los ocho empleados y se describía a sí misma como “diseñadora, disfrazada de comercializadora”. Aunque su experiencia es en diseño, rápidamente aprendió la importancia de tener muchas funciones en una empresa pequeña. Vio crecer a Litmus a más de 100 empleados, y hoy es la jefa de marketing de Help Scout, una compañía de software que se enfoca en ayudarlo a complacer a sus clientes.
Tanto Litmus como Help Scout son marcas definidas, en parte, por un diseño excepcional. En este episodio, Justine comparte cómo entrelaza el pensamiento de diseño con el marketing y la contratación de personas que comparten los valores de su marca. Además, detalla cómo es dirigir equipos remotos, cómo tener comunicaciones internas súper efectivas y los desafíos de crear el primer programa de su marca.
“Su marca nunca se diferenciará porque si todo el liderazgo senior dice: “Somos una gran marca”, y luego todas las personas en la parte inferior dicen: “Bueno, en realidad no puedo hacer que la marca sea grandiosa en un día”. -a día de hoy, “se va a desmoronar por completo”. En este episodio de Entrevistas en Brandwagon, Justine Jordan explica la importancia de vivir los valores de su marca en toda su empresa.
Estas son algunas de las lecciones aprendidas a lo largo del episodio:
Siéntase cómodo usando muchos sombreros en una pequeña empresa. El liderazgo debe vivir sus valores y capacitar a los empleados para reforzar los valores de la marca en cada interacción. La comunicación y la documentación escritas son muy importantes para una fuerza laboral remota.
¿Poco de tiempo? Echa un vistazo a algunos de nuestros momentos favoritos durante esta entrevista entre Chris y Justine.
3:24 – Saluda a Help Scout
Jordan y Savage se conocen desde hace mucho tiempo, y aunque Chris sabe mucho sobre Litmus (la compañía anterior de Justine) y Help Scout, le pide a Jordan que comparta qué hace Help Scout y cuál es su misión. Justine habla de Help Scout como una plataforma de mesa de ayuda, pero como todas las buenas marcas, está en constante evolución. Ella comparte hacia dónde se dirige Help Scout y cómo está cambiando el mensaje de su marca.
5:22 – Pensamiento de diseño
Justine tiene una profunda experiencia en diseño que ha aportado a cada uno de sus roles de marketing. Ella dice que la escuela de diseño “enseñó [her] cómo pensar”, y describe cómo el pensamiento de diseño ha sido esencial en su enfoque de marketing y construcción de marca.
6:24 – Evolución de la marca
Cuando Justine comenzó en Litmus, era la empleada número ocho. Cuando se fue, la empresa había crecido a más de 100 empleados. ¿Qué consejo tiene Jordan para las personas que están en una pequeña empresa tratando de ganar terreno? Jordan habla de cómo, al principio, se sintió como una “diseñadora, disfrazada de vendedora”, y descubrió que es importante sentirse cómodo usando muchos sombreros en una pequeña empresa. Ella explica cómo aprovechó su experiencia personal para convertirse en un recurso para su empresa y para otras empresas que trabajan con Litmus.
11:34 – Diseño y marca
Tanto para Litmus como para Help Scout, el diseño meticuloso es un sello distintivo de sus marcas. Savage se pregunta cómo Jordan puede mantener estándares de diseño tan impresionantes donde quiera que vaya. Justine dice que todo se trata de tu talento. Cuando esté contratando, asegúrese de que sus posibles empleados entiendan y compartan los valores de su marca. Entonces se vuelve fácil reunir a su equipo en torno a ideas, mejores prácticas, iniciativas y mantener todo en la marca.
13:33 – Diferenciación con marca
Chris le pregunta a Justine sobre el uso de la marca como un diferenciador para su negocio. Jordan se hace eco de lo que dijo Mark DiCristina en el episodio 1: en cierto modo, la marca pertenece a la mente de sus clientes (y no clientes). Y en ese sentido, dice que es increíblemente importante que los altos líderes de las empresas vivan sus valores y capaciten a todos sus empleados para reforzar los valores de la marca en cada interacción con el cliente. Si los empleados en el terreno están paralizados por el liderazgo senior y no sienten que tienen una manera de hacer que su marca sea excelente, entonces su marca no irá a ninguna parte rápidamente.
15:48 – Ir a distancia
Litmus y Help Scout son marcas que confían en equipos remotos. Justine detalla cómo es dirigir equipos de marketing de forma remota y qué consejos tiene para otras personas que están remotas hoy o que están considerando usar una fuerza laboral remota en el futuro. También habla sobre los innumerables beneficios de trabajar con un equipo remoto. Además de tener un impacto económico positivo para los empleados y para el negocio, los equipos remotos tienden a ser más inclusivos y reúnen diversas perspectivas para construir una mejor marca. La comunicación, particularmente la comunicación escrita, y la documentación son muy importantes para una fuerza laboral remota, y Jordan comparte cómo maneja las comunicaciones internas en sus equipos.
23:51 – ¡¿Qué es una empresa B?!
Help Scout es una B-Corp, lo que significa que equilibran la obtención de ganancias con el apoyo a una causa en la que creen. Justine habla sobre lo que significa tener la certificación B-Corp y cómo influye en el marketing de Help Scout.
27:13 – Sobre hacer espectáculos
Jordan se propone crear el primer programa de Help Scout. Ella y Savage hablan sobre la idea detrás del programa y el pensamiento que se tomó en su episodio piloto. Admitiendo que “la preproducción es increíblemente difícil”, habla sobre los desafíos iniciales de hacer un programa. Algunas de las consideraciones que lo han dificultado son: ¿cuál es nuestra voz de marca en un formato de espectáculo? ¿Qué empleados queremos que aparezcan en el programa y cómo queremos que se vean sus personajes? Y, ¿cómo pueden brillar los valores de nuestra marca en este nuevo formato? La fase de preproducción ha sido desafiante, pero en última instancia bastante gratificante para Justine.
¿El tema de su primer show? Compañía de café Death Wish.
36:08 – Hacer más eficiente el proceso de producción
En Litmus, Justine ayudó a crear informes de “Cuota de mercado de clientes de correo electrónico” para sus clientes. El informe estuvo acompañado de una publicación de blog y un video que ayudó a desglosar la información en consejos prácticos. Su equipo pudo reducir el tiempo de producción una vez que encontraron un formato repetible: el primer episodio tardó varias horas en filmarse y los últimos episodios tardaron solo unos 20 minutos cada uno.
39:21 – “Si tu actitud hacia el correo electrónico es ‘explosiva’, probablemente indica una falta de respeto hacia tu cliente”
Savage y Jordan hablan sobre el lenguaje utilizado en el marketing por correo electrónico y video. Si usa términos negativos como “explosión” y “viral” para describir sus tácticas, es difícil ver cómo esos enfoques conducen a algo positivo o personalizado para sus clientes. Si está tratando de construir una marca fuerte, necesita cultivar conexiones más profundas con sus clientes para aumentar la afinidad con la marca. Jordan habla sobre por qué las ráfagas de correo electrónico son cosa del pasado y cómo los especialistas en marketing deberían pensar en el avance de sus audiencias.
cubrimos un lote ¡en este episodio! Pero, aquí hay algunas menciones notables a lo largo del podcast:
