Vivimos en una época de tremenda innovación, disrupción masiva y cambio constante. Nuestros clientes están reescribiendo las reglas sobre cómo interactúan con las marcas, los medios, el contenido y entre ellos. Como especialistas en marketing, debemos repensar la forma en que llegamos a nuestro público objetivo. Es hora de que el marketing realmente importe.
Pero a menudo, nuestras empresas, ejecutivos y equipos carecen de la visión, las habilidades o la comprensión de cómo abordar el cambiante panorama empresarial y dar luz verde a los proyectos correctos.
Estos tiempos requieren que surja un nuevo líder, uno con la visión correcta para enfocarse en brindar experiencias increíbles al cliente y otro con las habilidades de liderazgo para inspirar a los ejecutivos y equipos internos a unirse.
Igualmente importante, necesitamos líderes que sepan cómo comunicar el impacto de nuestro marketing en los clientes y el valor comercial que aporta a nuestra empresa.
Es hora de que el marketing importe. Esto comienza con la comprensión de dónde estamos hoy:
Los directores ejecutivos no están contentos con el desempeño de sus equipos de marketing. Los CMO sienten la presión de generar ROI. Las encuestas de satisfacción de los empleados muestran una disminución general en el compromiso. El compromiso del cliente con las campañas de marketing está disminuyendo en casi todos los canales.
El jefe no está contento. Los gerentes no están contentos. Los empleados no están contentos. Los clientes no están contentos. ¿Pero por qué?
En mis propias entrevistas con clientes, encuestas externas e investigaciones, descubrí que la mayoría de los directores ejecutivos esperan más ROI del marketing, además de exigir campañas de marketing que tienen un valor comercial cuestionable, si es que tienen alguno.
Si bien poner su logotipo en un autobús, un estadio o una gorra de golfista suena divertido, la mayoría de las campañas fallan porque el contenido que creamos simplemente no da en el blanco.
Como empleados, estamos cansados de que nos digan qué hacer y de que se nos ocurran nuevas ideas que los ejecutivos no aprobarán. Y como clientes, estamos castigando a las marcas que interrumpen nuestro consumo de medios con publicidad que no queremos.
Los compradores B-to-B me dicen que tienen una necesidad real de información de las marcas para respaldar el proceso de compra. Pero con demasiada frecuencia reciben mensajes de ventas promocionales y contenido para el que no están preparados.
El resultado final: el marketing necesita cambiar, y cambiar rápido.
Aquí hay cuatro pasos que los líderes de marketing pueden tomar ahora mismo para impulsar el cambio que necesitan para su empresa, su carrera y sus clientes.
1. Empuje hacia atrás: Los líderes de marketing deben comenzar a impulsar el cambio rechazando las malas ideas que no brindan un valor real y centrándose en crear un marketing que sea importante para nosotros, nuestros compradores y las empresas para las que trabajamos. Rechazar no tiene que ser un acto de desobediencia. Solo necesitamos el coraje para dejar de hacer las cosas que no funcionan.
2. Tener una visión centrada en el comprador: Si bien el organigrama tradicional todavía existe en la mayoría de las organizaciones, a menudo no tiene en cuenta al cliente.
Incluso si la misión de su empresa no está centrada en el cliente (“somos el proveedor líder de widgets”), su visión de marketing debe estarlo. Y hay una fórmula simple para llegar allí:
Conviértete en un destino codiciado por Cual topico,
Para entregar qué valor o impacto para el cliente.
American Express OPEN Forum, comenzó con esto:
Ayude a los propietarios de pequeñas empresas a crecer.
Y su sitio se convirtió rápidamente en la mayor fuente de nuevos clientes potenciales de la empresa y en su canal de marketing más efectivo. Desde entonces, esa visión ha evolucionado para servir a una audiencia más amplia de maneras más amplias:
Perspectivas, inspiraciones y conexiones para ayudar a su negocio.
3. Convierte a tu equipo en el héroe de tu historia: Como líder de marketing centrado en impulsar el cambio y crear marketing que realmente importe, asegúrese de que su equipo sea el héroe de su historia. Y debido a su visión centrada en el comprador, el héroe de su historia es el cliente. Pero necesitas activar ese potencial latente.
Según LinkedIn, las conexiones combinadas de los empleados en la plataforma de LinkedIn son 10 veces más grandes que los seguidores de cualquier empresa. Y el 3 por ciento de los empleados de la empresa que comparten contenido de marca generan el 30 por ciento de las vistas y los clics en ese contenido.
LinkedIn Elevate, las ventas sociales y otros programas pueden aumentar drásticamente el alcance de su contenido, hacer crecer la presencia social de su empresa y mejorar la eficacia de los programas de marketing sin gastar un solo dólar en medios pagados.
Pero tienes que crear contenido que tus empleados quieran compartir. Incluso podrías pedirles que te ayuden. El truco consiste en explicarles qué les beneficia: crear o compartir contenido puede ayudarlos a construir más conexiones, establecer relaciones con otros líderes en su industria y hacer crecer su marca personal para que puedan alcanzar la felicidad en sus carreras.
4. Mida el impacto del marketing que importa: La pieza final del rompecabezas es comunicar el valor de sus actividades de marketing. Para muchas de las organizaciones con las que trabajo, eso significa revisar periódicamente el rendimiento de las campañas de marketing y el contenido, y reinvertir el presupuesto en programas que brinden un rendimiento real.
Hay una métrica que puede impulsar el tipo de cambio que el marketing necesita para realmente importar: ¡suscriptores!
Si su marketing es tan bueno que la gente se suscribirá a él, forzará dramáticamente a su organización a enfocarse en el valor para el cliente (visión).
Sus empleados verán el valor de compartir voluntariamente un gran contenido, proporcionando un significado adicional a sus roles dentro de la organización. Y sus clientes estarán más comprometidos, lo que conducirá a un aumento de las ventas.
Los suscriptores también tienen valor porque el marketing por correo electrónico convierte y retiene compradores a un ritmo más alto que cualquier otro tipo de actividad de marketing.
El momento de cambiar es ahora. Eres el líder de marketing que tu empresa necesita. Así que retroceda, coloque a su cliente en el centro de su organigrama, eleve a sus compañeros de trabajo y muestre un mayor impacto de marketing en su empresa.
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