Es hora de centrar nuestra atención en el mayor desafío del marketing: centrarse en el cliente y la experiencia del cliente.
En nuestra última entrevista sobre Future of Marketing, la Dra. Liz Alexander habló sobre el liderazgo intelectual. Los temas anteriores incluyeron Big Data, la creación de una cultura de contenido, los roles del contenido y la tecnología, el futuro de la búsqueda, la ciencia del marketing, el auge de las marcas de contenido y preguntamos si el cliente o el contenido es el rey en el futuro del marketing.
La entrevista de hoy es con Daniel Newman (@DanielNewmanUV), Daniel se desempeña como cofundador y director ejecutivo de EC3. También es el autor del libro de negocios más vendido. El CEO millenial.
¿Cuéntanos acerca de tí?
Estoy en un camino interminable para desafiar el status quo. Siempre quiero que la gente me conozca y se sienta un poco mejor por haberse cruzado en mi camino. Actualmente soy el CEO y cofundador de EC3, una empresa de comunicaciones basada en la nube que está revolucionando la forma en que se comunican las empresas. La razón por la que estoy aquí es porque creía que lo que hacíamos podía hacer que las empresas funcionaran mejor. ¿Quién no querría ser parte de algo así?
Háblame de un desafío de marketing difícil al que se enfrenta tu equipo
Nuestra organización es 100% B2B, por lo que tenemos que descubrir constantemente cómo ayudar a las empresas que necesitan avanzar hacia nuestras soluciones a descubrir cómo hacerlo. Las empresas rara vez se detienen en seco, pero con la proliferación de la tecnología, difícilmente pueden permitirse el lujo de quedarse quietas. Tenemos que abrirles los ojos a una mejor manera de hacer las cosas mientras solo interrumpimos levemente lo que paga sus cuentas hoy.
¿Cómo estás abordando ese desafío?
El tiempo es el enemigo número 1 cuando eres una start-up. Con recursos limitados, tienes que gastarlo en cosas que tengan el mayor impacto. Entonces combato el desafío brindando apoyo y recursos a aquellos que “lo entienden”. Creo que muchas empresas pasan demasiado tiempo tratando de convencer a las personas que no quieren ser convencidas. Eso está fuera de la ventana para mí…
Lo que hacemos proporciona un enorme valor a las empresas. Si no lo ves, seguro que hay otros que lo harán.
¿Cuál es su predicción para el futuro del marketing?
Tal vez tenga que creer esto… Pero creo que las empresas pequeñas y rápidas desbancarán a muchas empresas grandes complacientes. Van a hacer esto brindando una experiencia de cliente inigualable, que es lo que el consumidor busca hoy. Las interacciones sociales permitirán al emprendedor conectarse con el consumidor como nunca antes. Es difícil para la gran empresa hacer esa conexión ya veces no estoy seguro de que los ejecutivos de estas grandes empresas quieran hacerlo.
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