Ha trabajado arduamente para obtener una marca de empresa y un servicio del que se sienta orgulloso. También está esforzándose mucho para buscar formas de hacer correr la voz y ayudar a su público objetivo a sentir el mismo nivel de pasión que siente por su marca.
Aquí también es donde entra en juego el departamento de marketing de su empresa. Y no es una tarea fácil hacer crecer una marca y luchar por una voz entre la competencia que pueda tener en su industria.
Si bien su departamento de marketing es específicamente clave para impulsar el crecimiento de la empresa a través de contenido, correos electrónicos, anuncios pagados, etc., es posible que también esté pasando por alto su mayor activo de marketing.
Funciones de los empleados en las tácticas de marketing
Los empleados de la empresa son el recurso que todo vendedor debe aprovechar.
Sus empleados conocen mejor a la empresa y trabajan dentro de sus filas para ayudar a producir ese mismo servicio, producto y marca de la que está tan orgulloso. Son sus empleados los mejores campeones de su empresa y la fuente más creíble para su audiencia.
Este concepto y estrategia se denominan simplemente “defensa de los empleados”. Y hay muchas estadísticas sobre cómo puede transformar su negocio.
Una estadística que les dejaré es que los mensajes de la marca alcanzaron un 561 % más cuando los compartieron los empleados frente a los mismos mensajes compartidos a través de los canales sociales oficiales de la marca (MSLGroup). Eso es enorme.
Los empleados de hoy están listos para convertirse en defensores y es posible que muchos ya estén compartiendo contenido en línea. Weber Shandwick descubrió que la mitad de todos los empleados ya publican sobre sus empleadores en línea y una cuarta parte de todos los empleados ya son defensores de la marca.
Las empresas también necesitan ver las tendencias actuales de la generación Millennial, una generación muy involucrada en el mundo de la tecnología social, y aprovechar esto para trabajar de manera consistente e impulsar el valor de la marca.
Su empresa debe crear defensores de la marca que produzcan un aumento en los negocios, mejores resultados en el lugar de trabajo e impulsen niveles más altos de satisfacción.
Relacionado: ¿Está interesado en poner en marcha un programa de defensa de los empleados? Descargue su guía gratuita para aprender todo lo que necesita saber para comenzar.
¿De qué otra forma ayudan los empleados al marketing?
Al desarrollar una estrategia de defensa de los empleados, significa que su empresa permite que los empleados se involucren libremente en el intercambio social. Ya sea que se trate de contenido de la empresa, noticias de la industria de terceros, recursos, etc.
Si bien su departamento de marketing puede centrarse específicamente en la creación de contenido, anuncios pagados, SEO, etc., ahora tienen un ejército masivo de colegas para ayudar a llevar la marca a las masas.
Sus empleados pueden tener cientos, si no miles de conexiones sociales que pueden no conocer su marca y pueden necesitar sus productos o servicios.
Rápidamente, puede aumentar orgánicamente el alcance de su marca y gastar menos en publicidad paga (que continúa aumentando en costos).
Además de ayudar al alcance de la marca, el hecho de que los empleados compartan contenido ayuda al marketing a:
Aumentar el tráfico web Generar clientes potenciales más calificados Impulsar el compromiso social
Es por eso que muchas empresas se han relajado en las políticas de redes sociales y consideran la defensa de los empleados como una forma de aumentar los resultados de marketing.
Un gran ejemplo de uno de los primeros en adoptar la defensa de los empleados fue Dell, que logró que más de 10 000 empleados participaran activamente y compartieran en su nombre. Conozca más sobre sus resultados y programa.
Por qué los defensores de los empleados son tan importantes
Imagínese si estuviera en línea buscando consejos sobre cómo iniciar su propio restaurante. Está investigando un par de empresas que ofrecen productos para restaurantes. Luego, su amigo interviene para decirle que trabajaba para una de las empresas que estaba investigando.
Luego le explican más sobre la empresa: cómo todos los productos se cultivan localmente y cómo juzgar qué producto es mejor para su restaurante.
¿Con qué te irías después de tu búsqueda?
Naturalmente, puede sentir un sentimiento de orgullo porque un empleado expresó sus sentimientos de lealtad y pasión por la marca. Es posible que te des cuenta de que la información que obtuviste provenía de alguien en quien confías. Y te ayudó a tomar la mejor decisión para tu restaurante.
Ese es el poder de la defensa de los empleados.
Ahora, imagine cómo funcionaría si solo viera una publicación de ese empleado de vez en cuando sobre la importancia de los negocios locales. O quizás el empleado habla del alto nivel de calidad que espera su empleador. Tal vez usted mismo publique algo sobre el apoyo a las empresas locales.
El poder de la defensa de los empleados está en la forma no remunerada y sin guión en que pueden atraer a amigos, familiares y compañeros.
La parte difícil es que para tener este poderoso efecto, el enfoque debe ser sincero y auténtico. De lo contrario, el mensaje resultará como spam o un argumento de venta. Eso no es lo que quiere que hagan los empleados.
Un empleado necesita ver el valor en lo que él o ella dice acerca de la empresa es absolutamente cierto y algo que él o ella puede respaldar. Cada empleado quiere sentirse involucrado y parte de algo más grande, por lo que es importante que agreguen su propia voz al contenido.
Pensamientos finales
Comercializar su marca, producto o servicios puede ser desafiante y costoso. Con la nueva competencia y el aumento de los costos de los anuncios, puede limitar fácilmente el alcance en línea de sus equipos de marketing.
Sin embargo, en esta era digital, su empresa tiene acceso al mayor activo de marketing de la organización: los empleados.
Permitir que los empleados sean una extensión de su marketing puede ayudar a que su marca crezca exponencialmente y genere más clientes potenciales orgánicos de calidad, sin gastar miles de dólares al mes para lograr lo mismo.
