¿Alguna vez ha experimentado una pesadilla de servicio al cliente?
Tiene problemas para hacer una llamada, mirar televisión, reservar un viaje o conectarse. Usted llama a su proveedor de servicios solo para enfrentarse a la enloquecedora cantidad de opciones de ritmo lento “presione 1 para ventas”. presione 2 para facturar. presione 3 para…” y así sucesivamente hasta que quizás, finalmente, tenga la opción de hablar con una persona real.
Y luego, una vez que lo hagas, presiona no. 753, te piden que digas qué tipo de problema tienes. Excepto que sus hijos están gritando, el lavaplatos está funcionando, el viento sopla y la voz pregrabada sigue diciendo “Lo siento, no entendí eso. Te enviaré de regreso al menú principal”.
Todo este tiempo, sabes que hay una combinación secreta de botones que te lleva directamente al servicio de atención al cliente. Pero no van a renunciar a eso tan fácilmente. Y cuando finalmente llegas a alguien, te dicen que te van a transferir. Y te cuelgue. Después de 34 minutos en espera.
Una de las primeras promesas que hice cuando empecé a bloguear fue que no empezaría a pelear con la gente. Me comprometí a no trolear a otras personas o empresas con comentarios negativos. Pero realmente quiero contarles sobre este proveedor de servicios que brindó el peor servicio jamás terrible. Sus técnicos mintieron o no sabían lo que estaban haciendo. Nos cobraron cosas que no pedimos. El servicio salía todo el tiempo.
¿Y cuando llamamos? Colocado en espera durante horas interminables. Transferido y colgado. Transferido y luego transferido de vuelta. Cuando echamos felizmente a esta empresa a la basura, intentaron facturarnos por no devolver su equipo. Afortunadamente, tenía una foto del técnico sosteniendo todo nuestro equipo y mostrando todos los números de serie.
Quiero hablarles de esta empresa, pero no lo haré. Porque puede pasar directamente a este “movimiento” en el que se llama a marcas como @AT&T @Apple @Comcast @Allstate y @Geico y se les pide que dejen de poner a la gente en espera. El hashtag #HoldNoMore tiene literalmente miles de cargas con personas que muestran su #HoldFace. (¡Vea el mío abajo!)
Incluso crearon un video:
En el futuro, espere autos sin conductor, realidad virtual, robots y perder 13 horas en espera. Si estás cansado de vivir en el pasado, únete al movimiento. Y dígales a las empresas que nos merecemos algo mejor #HoldNoMore
¿Votar por la próxima empresa que se enfrente a la música, para que podamos exigirles que se despierten y cambien su terrible estado de servicio al cliente?
Ayer escribí sobre cómo AT&T lanzó el primer banner publicitario en 1994. Bueno, ¿sabías también que AT&T inventó el número 1-800?
Sí. En 1967 inventaron el número 1-800 y, desde entonces, los estadounidenses han desperdiciado más de 60 millones de horas en espera. ¡Eso es casi 100 vidas!
¿Este movimiento terminará con los largos tiempos de espera y las pesadillas de servicio al cliente?
Seguro espero eso…
#mantener la cara
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