Invertir en las redes sociales es algo que se le dice a todos los dueños de negocios y algo en lo que todos los departamentos de marketing deben enfocarse, eso es un hecho. Pero los resultados pueden variar, y el seguimiento y control del éxito tangible puede ser difícil. El retorno de la inversión en marketing en redes sociales ha sido durante mucho tiempo un tema complicado y sí, puede requerir mucho trabajo duro antes de que se genere el ROI, pero una vez que las ruedas están en movimiento, las redes sociales pueden ser una de las herramientas y estrategias más impactantes para los negocios. crecimiento.
Altimeter sugiere que solo el 34% de las empresas sienten que su estrategia social está conectada con sus resultados comerciales. Esto puede deberse a la forma aleatoria en que muchas empresas abordan las redes sociales, incluso hoy en día. El éxito en el marketing de redes sociales puede tomar un tiempo considerable y es en este punto que debe considerar el panorama general y observar los determinantes clave para el crecimiento del negocio. El impacto que las redes sociales pueden tener en su negocio se divide en dos tipos definitivos:
Impacto intangible: esencial para el conocimiento de la marca, pero bastante difícil de medir. Las métricas como el número de seguidores, los me gusta y los retweets a menudo se conocen como métricas de “vanidad”, pero tienen un papel real en su estrategia. Indican el rendimiento y el éxito de los elementos de la campaña, aunque no se vinculan ni demuestran valor comercial directo. Impacto tangible: hay formas en que puede obtener más de sus esfuerzos en las redes sociales y medir el éxito comercial genuino directamente relacionado con sus acciones. Elementos como el tráfico del sitio web, el compromiso con personas influyentes relevantes y las descargas o registros a través de las actualizaciones de las redes sociales se pueden rastrear y conectar directamente con el éxito de una campaña.
El marketing inteligente en redes sociales está absolutamente ligado a asegurarse de que se concentre en los impactos tangibles e intangibles de todas sus acciones. A continuación se muestra una mirada más detallada a cinco elementos y reglas clave a tener en cuenta al planificar el éxito y el impacto de su marketing en redes sociales:
Métricas de vanidad vs ROI de cordura
Como ya se discutió, muchos han ignorado las métricas de vanidad por no tener valor para ninguna campaña de marketing en redes sociales. Esta actitud no es útil ni beneficiosa para su negocio; aunque no es una medida real del impacto comercial, las métricas de vanidad pueden ser una señal indicativa temprana de si sus campañas se están moviendo en la dirección correcta. De hecho, puede saber casi instantáneamente si una publicación, un recurso compartido o un RT en particular también atraen el tipo de atención equivocado.
Tráfico del sitio web
Monitorear y administrar el tráfico web no es tan simple como solo los números. El nivel de análisis y pruebas que podemos llevar a cabo significa que el tráfico se puede clasificar en términos de eficacia. Los estrategas de marketing efectivos prueban A/B diferentes tipos de contenido, desde texto sin formato hasta preguntas, factoides hasta anuncios, infografías, videos y más. Los diseños de las páginas de destino se pueden probar y publicar a través de las redes sociales, al igual que los formularios de datos/texto simples y enriquecidos, lo que le permite obtener una imagen instantánea de qué tan exitoso es este tipo de contenido para su negocio.
Compromiso
La participación en las redes sociales es un arte sofisticado. Para conectarse realmente con su audiencia y personas influyentes de la industria, debe dedicar un esfuerzo real para interactuar con su audiencia. El compromiso no puede ser simplemente porque sí o porque “debería”, debe ser específico, significativo y en interés de su audiencia. Los tweets comunes como “gracias por el RT” y “gracias por compartir” son bien conocidos como tácticas de participación falsa (¡puedes detectar personas influyentes falsas a una milla de distancia ya que eso es todo lo que hacen!) que no logran nada para tu negocio y no impresionan. o engañar a tu audiencia para que crea que eres una empresa proactiva y altamente comprometida.
Evaluación comparativa de la competencia
Las redes sociales son tan transparentes como puede ser el marketing. Puede monitorear de cerca a sus competidores y trabajar a partir de sus fortalezas y debilidades en su propia campaña. Aquí puede ser donde puede diferenciar su marca de sus competidores. De hecho, muchos departamentos de redes sociales y profesionales realizan evaluaciones comparativas para la mejora continua y la identificación de problemas. Las redes sociales brindan una imagen muy clara del rendimiento en cualquier sector comercial; por ejemplo, esto se puede ver claramente en el análisis reciente de las redes sociales de la industria de las telecomunicaciones. Al observar las principales marcas de telecomunicaciones, Sotrender descubrió que las métricas de crecimiento y las métricas “más grandes o más populares” variaban significativamente.
Mirando específicamente las páginas en Facebook, encontraron que las páginas más grandes eran O2, EE y Vodafone, pero la marca Lycamobile en realidad tuvo el mayor crecimiento, con un 3 % en comparación con el 0,7 % de O2.
Mirando más profundamente, también es posible ver que la mayor cantidad de usuarios comprometidos parecía correlacionarse estrechamente con la mayor participación también, con Virgin Media y Three UK en las dos primeras posiciones en ambos casos.
Ser capaz de ver activamente lo que funciona y lo que no funciona para sus competidores puede ayudarlo a posicionar su propia marca.
Servicio al Cliente
Los clientes esperan un mejor servicio más rápido y las redes sociales pueden facilitarlo. Los tiempos de respuesta deben ser más rápidos, al igual que las tasas de respuesta, y con las redes sociales puede ofrecer esto a sus clientes de manera fácil y efectiva. Un buen servicio de atención al cliente en las redes sociales es ideal para el seguimiento de las opiniones, ya que proporciona información valiosa sobre la opinión de los clientes y la reputación de la marca.
Logre impacto en las redes sociales con intención
Para que sus esfuerzos de marketing en redes sociales sean un éxito, deben ser intencionales y organizados. Un enfoque al azar no funciona ni siquiera para las marcas más grandes y las empresas que quieren destacarse tienen que abordar los asuntos de manera estratégica y con un objetivo final a la vista. No se debe descartar ninguna métrica al monitorear su impacto en las redes sociales y, si bien el éxito de una campaña puede no depender de la cantidad de Me gusta que tenga, esto no hace que esa cifra no tenga sentido. El marketing impactante en las redes sociales tiene que ver con la intención, el propósito y aprovechar al máximo todos los datos con los que tiene que trabajar.
