Trabajar desde casa se ha vuelto cada vez más atractivo para los expertos de todo el mundo durante los últimos 20 años, ya que las empresas buscan aumentar la eficiencia y reducir los costos de su nómina. Con una simple búsqueda en Google, puede encontrar un puñado de plataformas líderes donde los dueños de negocios pueden reclutar, entrevistar y contratar trabajadores independientes. Con la locura de la fuerza laboral remota, quería sentarme con Nathan Hirsch, el CEO de FreeeUp.com, para escuchar sus pensamientos sobre el tema.
Nathan ha estado contratando trabajadores remotos durante más de 5 años y construyó su primera empresa de comercio electrónico multimillonaria mediante el uso de una fuerza laboral remota. Nathan ahora dirige su propia plataforma de contratación en línea, FreeeUp, enfocada en la industria del comercio electrónico. Aparece regularmente en los principales podcasts, es decir, Entrepreneur on Fire, y publicaciones donde comparte su conocimiento sobre las fuerzas de trabajo remotas. Esto es lo que tenía que decir.
P: En su opinión, ¿por qué tantas empresas en línea recurren a la mano de obra remota?
R: Si se limita a contratar solo empleados en su área geográfica, no solo está limitando el talento al que tiene acceso, sino que también está compitiendo con todos los demás negocios a su alrededor. También hay muchos costos adicionales que termina pagando, como gasolina, gastos generales, nómina, etc. La contratación de trabajadores remotos le brinda acceso a talento en todo el mundo a diferentes precios y ese es un factor muy importante.
Otro gran beneficio es que tienes personas que trabajan en diferentes zonas horarias. Muchos argumentan que es un aspecto negativo de la contratación remota, pero puedes convertirlo en positivo. Puede hacer que alguien o un equipo en particular trabaje por la noche o en momentos en los que normalmente no estará.
P: ¿Cómo ha influido su experiencia en la contratación, el despido y la gestión de cientos de trabajadores remotos en la forma en que ejecuta FreeeUp? ¿Cómo haces un seguimiento de tantos freelancers?
R: Comencé FreeeUp debido a mis experiencias pasadas contratando en línea. Hice algunas contrataciones excelentes en los últimos 7 años, pero como cualquier otra persona, también cometí algunos errores de contratación. Me tomé el tiempo para reflexionar sobre por qué algunas de mis contrataciones fueron tan buenas y funcionaron tan bien y por qué otras fracasaron. Me di cuenta de que el factor principal era la comunicación. Incluso los trabajadores menos calificados pueden tener un papel en su negocio si existe la comunicación. Del mismo modo, los más talentosos no lograrán generar un ROI positivo si no pueden comunicarse.
Así que hice de esto la base de FreeeUp. Nos preocupamos por la comunicación tanto como nos preocupamos por su actitud y conjunto de habilidades. Esto hace que el seguimiento de más de 300 trabajadores independientes sea más fácil y eficiente. Los trabajadores saben que para permanecer en nuestra red no podemos estar persiguiéndolos, recordándoles constantemente que hagan cosas o incluso pidiéndoles actualizaciones. Los trabajadores de nuestra red saben que depende de ellos comunicarse al más alto nivel posible. Esto conduce a una buena experiencia del cliente en todos los ámbitos.
P: ¿Qué deben saber y practicar los dueños de negocios para reclutar, capacitar y administrar su propio equipo de trabajadores autónomos remotos?
R: Lo más importante que debes saber es que las personas van a ser diferentes. Tienen diferentes culturas y tienen diferentes formas de comunicarse. Por lo tanto, la forma en que se comunica con su personal interno puede ser un poco diferente a la forma en que se comunica con su trabajador remoto. Por ejemplo, encuentro que los filipinos son un poco más sensibles, por lo que debes modificar la forma en que normalmente hablas y tu tono para adaptarte a la situación. Junto con este tema de la comunicación, debe recibir informes constantemente y saber cuándo están trabajando sus trabajadores. La mejor manera de hacer esto es crear políticas y pautas sólidas que todos sus trabajadores sigan.
Cuando se trata de capacitación, es mejor usar videos o guías escritas en lugar de chats de audio/video uno a uno porque necesitan algo a lo que hacer referencia. Nunca sabrás cuándo va a entrar y salir Skype si estás hablando. Es mucho mejor darles un punto de referencia y algo que puedan mirar hacia atrás a medida que se incorporan a su nuevo rol.
En términos de gestión, debe tener una cultura similar a la que está creando con su equipo interno. Si mantiene a todos sus trabajadores separados y nadie se comunica, nadie trabaja en equipo y nadie sabe lo que está pasando en el negocio. Tenga reuniones donde todos se reúnan y trabajen al mismo tiempo. Reúna equipos para que las personas se comuniquen y sepan lo que están haciendo los demás. Comunique claramente sus objetivos y cómo le está yendo a la empresa para que sus trabajadores puedan sentirse parte de la visión a largo plazo. Si encuentras a alguien bueno y quieres que se quede, tienes que hacerlo sentir parte del equipo.
P: ¿Por qué tantas empresas tienen malas experiencias cuando intentan subcontratar aspectos de su negocio?
R: La razón principal de las malas experiencias de contratación en línea ocurre en la contratación y el establecimiento de expectativas. Muchos dueños de negocios se enfocarán en encontrar a alguien con el conjunto de habilidades que necesitan, pero eso no es bueno para comunicarse o no es capaz de comprometerse con el horario que desean. Tengo muchos clientes que dirán: “Oye, tengo un horario flexible”, pero luego siempre preguntan: “¿Dónde está mi trabajador? Los necesito ahora mismo. Trato de consultar a las personas y ayudarlos a descubrir qué quieren y qué es importante para ellos para que cuando contraten a un trabajador remoto, realmente obtengan todo lo que quieren en ese paquete… no solo el conjunto de habilidades que están buscando. Lo mencionaré nuevamente, la mayoría de las frustraciones que las personas tienen con los trabajadores remotos o incluso con los trabajadores internos se reducen a algún tipo de falla en la comunicación. La comunicación lo es todo con los freelancers.
P: Mucha gente argumenta que las fuerzas de trabajo remotas no pueden ser tan eficientes y especializadas como los equipos internos. ¿Cuáles son tus pensamientos sobre eso?
R: Yo diría lo contrario. Creo que los trabajadores remotos son más eficientes. Si solo piensa en un empleado que trabaja 40 horas a la semana con un salario, ¿cuántas horas trabaja en realidad? Tiene que haber tiempo improductivo que está pasando en esas 40 horas. Para las personas que son contratistas o trabajadores remotos, los mejores están muy enfocados, ya que hacen malabares con múltiples posiciones cada día. No tienen distracciones ya que están trabajando en casa o en un área cómoda para sus hábitos de productividad. En mi opinión, creo que una fuerza de trabajo remota es mejor y más productiva siempre que la ejecute de manera eficiente, enfatice la comunicación y mantenga a las personas informadas.
Aquí hay otra forma de verlo. Puede salir y encontrar a alguien que se especialice en un conjunto de habilidades particular que necesita para cada área de su negocio. Puede juntarlos en equipos donde cada persona tenga un conocimiento avanzado de su nicho. O puede contratar a alguien por 40 horas a la semana. Con 40 horas cada semana, naturalmente necesitarán trabajar en áreas en las que no son expertos. Esto puede crear ineficiencias y curvas de aprendizaje que pueden ralentizar su negocio. Con los trabajadores remotos, tiene la libertad de limitarlos a la cantidad de horas para las que realmente los necesita.
P: ¿Cuál es la peor experiencia que ha tenido al contratar en línea? ¿Cómo lo superaste?
R: La peor experiencia que tuve fue contratar a dos hermanas para que se encargaran del servicio de atención al cliente en mi primera empresa de comercio electrónico. Configuramos a cada uno de ellos con sus propios horarios para responder los correos electrónicos de los clientes, que es la forma en que manejaríamos la contratación de cualquier persona en el puesto. Sin embargo, se aprovecharon de la situación y solo trabajaron la mitad de las horas mientras nos facturaban todas. Nos llevó una semana más o menos darnos cuenta antes de dejarlos ir del equipo.
Esto fue en mis primeros años como emprendedor y definitivamente me abrió los ojos. Me alegro de que nos dimos cuenta de lo que estaban haciendo y los despedimos, pero fue una experiencia muy mala en la que todavía pienso hoy. Lo superamos contratando freelancers de servicio al cliente muy separados que no se conocían entre sí. Los entrenamos por separado y luego los presentamos una vez que se completó el entrenamiento y los pusimos a trabajar juntos. También les hicimos dividir los turnos y funcionó mucho, mucho mejor.
P: ¿Cuál ha sido la mejor experiencia de contratación en línea que ha tenido?
R: La mejor experiencia de contratación en línea que he tenido es una freelancer extremadamente talentosa, Chiqui Ann, con quien sigo trabajando hoy 5 años después de que nos conocimos. Conocí a Chiqui cuando dirigía mi primera empresa de comercio electrónico. Estábamos buscando a alguien que nos ayudara con un nuevo trabajo de rastreo que teníamos y ella fue una de las que se postuló. La entrevistamos y la contratamos. Rápidamente nos impresionó y comenzó a enseñar a nuestros otros asistentes virtuales cómo ser más eficientes con su tiempo. En un par de meses, estaba dirigiendo todo el equipo de autónomos que teníamos para la empresa. Cuando decidimos iniciar FreeeUp, era natural que ella nos ayudara a iniciarlo. Desde el principio, ha sido la jefa de recursos humanos y ha atraído a los mejores talentos de todo el mundo. No podía imaginar no tenerla en mi equipo.
P: ¿Cómo ayuda FreeeUp a los propietarios de negocios en línea a darse cuenta del potencial y la eficiencia de las fuerzas de trabajo remotas?
R: FreeeUp elimina muchos de los aspectos más frustrantes del proceso de contratación. Nos encargamos del reclutamiento, realizamos las entrevistas. Nos aseguramos de que el trabajador se preocupe por algo más que el dinero y tenga una buena actitud. Nos aseguramos de que la comunicación esté ahí para los clientes en todo momento. Tenemos nuestras propias políticas de comunicación que aplicamos a un nivel muy alto para asegurarnos de que nuestro cliente esté siempre en contacto con sus trabajadores. Además de todo, obtiene acceso a los mejores trabajadores en línea con conjuntos de habilidades particulares que necesita sin tener que hacer la investigación. No tienes que preocuparte por implementar las políticas de comunicación y hacer que sigan tus reglas porque cuando llegan a ti como cliente, ya tienen estas reglas de FreeeUp.
También ofrecemos una forma de realizar un seguimiento de su tiempo y facturación a través de nuestro software personalizado. Manejamos todas las negociaciones sobre la tarifa del trabajador para que pueda realizar el trabajo que necesita. En lugar de tener que negociar con el trabajador, decimos: “Oye, aquí está el trabajador más confiable. Aquí está la tarifa. Métete de lleno en el proyecto”.
El aspecto final es que nuestro proceso de contratación es rápido. Si un cliente necesita un nuevo trabajador, puede solicitarlo y podemos presentarlo en cuestión de horas o incluso minutos en determinadas situaciones. Si un cliente dice: “¡Está bien, estoy listo para irme!” El trabajador está listo para partir. No hay un proceso de incorporación. Sin firmar documentos ni configurarlos en los sistemas. Nosotros manejamos toda esa organización de recursos humanos y usted está listo para comenzar a trabajar.
P: ¿Cuál es el mejor consejo que puede ofrecer a las empresas que están pensando en contratar trabajadores remotos?
R: Si nunca antes ha contratado a un trabajador remoto, comience poco a poco. Ya sea que se haya registrado en FreeeUp o esté probando un mercado diferente, entreviste a algunas personas, reúnase con ellas y vea cuáles son las diferencias. Cuando esté abierto a las opciones que existen en términos de talento en línea, las puertas comenzarán a abrirse para usted. Calcule una selección de pequeñas tareas que está haciendo que podrían no ser un uso eficiente de su tiempo. Como propietario de un negocio, debe centrarse en las ventas y el marketing mientras contrata a los miembros del equipo para hacer prácticamente todo lo demás, a menos que sea su principal fortaleza.
Lo más importante es darle una oportunidad. Contrata a un trabajador para realizar una de esas tareas serviles y aprende de tu primera experiencia. Verá que existe una oportunidad real y que realmente puede cambiar su negocio si la aprovecha como un recurso. Piensa en cuánto tiempo podrías liberar si solo lo intentaras. Apuesto a que el resultado potencial vale la hora inicial para probarlo.
