Puede creer que su empresa no tiene una historia que valga la pena compartir con el mundo; como empresa SaaS, no somos ajenos al estigma empresarial “aburrido” que existe. Cuando no está vendiendo un producto físico, puede ser una lucha realmente show qué hace que su producto y su marca sean tan especiales.
Afortunadamente, su producto no es la única historia que su empresa puede contar con video. En esta publicación, lo ayudaremos a descubrir grandes historias en las que podría haber estado sentado todo el tiempo. Desde detallar la estructura de su empresa hasta mostrar las tradiciones de la oficina sin importar cuán pequeñas (o tontas) sean, descubra cómo contar mejores historias con videos puede ayudar a construir su marca y hacer que se destaque entre la competencia.
Para muchos, el concepto de contar historias suena demasiado caprichoso; imágenes de libros infantiles llenos de criaturas místicas parecen venir a la mente en un instante. Sin embargo, usamos la narración de historias para comunicarnos con las personas todos los días: es la forma en que nos entendemos naturalmente como humanos. Pero cuando se trata de compartir información, a menudo olvidamos que también estamos tratando de llegar a los humanos y resonar con ellos.
Por error, llenamos nuestros mensajes con jerga innecesaria y un lenguaje complejo que solo entra por un oído y sale por el otro. Y cuando se trata de video, la entrega es clave. Al aprovechar el poder de la historia para la comercialización de videos, las empresas pueden comenzar a atraer a sus audiencias y construir su marca de maneras más memorables. Después de todo, según la Encuesta sobre el estado del marketing en video de 2018 de Wyzowl, ver el video de una marca convenció al 81 % de las personas para comprar un producto o servicio. Por lo tanto, invertir tiempo en comprender la narración puede valer la pena a largo plazo.
¿Cuáles son algunos conceptos básicos de narración de historias, te preguntarás? Bueno, Patrick Moreau, fundador de Muse Storytelling, pasó por el blog hace unos años para enseñarnos sobre los cuatro pilares de una historia sólida: personas, lugares, propósito y trama.
Personas ayudar a establecer conexiones con su audienciaLugares agregue autenticidad y haga que su historia sea creíblePropósito da sentido a tu historiaGráfico afecta si su espectador ve o no hasta el final
Como especialista en marketing, su trabajo consiste en construir sobre cada uno de estos pilares para crear una historia más sólida. A su vez, su video puede ayudar a impulsar el compromiso y reforzar su marca.
Esta estructura puede no ser la fórmula perfecta para cada pieza de contenido, pero es una buena base para empezar a contar mejores historias.
Ya sea que esté creando contenido de formato corto o largo, la narración puede ayudarlo a alcanzar el objetivo de su video de manera efectiva. ¡Ahora que tiene los conceptos básicos en su haber, lo ayudaremos a encontrar las historias correctas para contar con estos componentes básicos en mente!
“Ya sea que esté creando contenido de formato corto o largo, la narración puede ayudarlo a alcanzar el objetivo de su video de manera efectiva”.
Si está estancado pensando que su empresa es insípida y aburrida, le aseguramos que todo está en su cabeza. ¡Cada negocio tiene sus propias historias únicas que contar, y su audiencia merece escucharlas! ¿No tienes ni idea de por dónde empezar? Haga girar esos engranajes y piense en cómo está estructurada su empresa, la forma en que dirige su negocio y cómo se sienten los clientes con respecto a usted.
Cómo está estructurada su empresa
Cuando esté inmerso en su día de trabajo, es posible que nunca se detenga a preguntarse qué pensaría su audiencia de la estructura de su empresa. Sin embargo, esta es una oportunidad de historia que te estás perdiendo. Las personas aprecian las empresas que son transparentes con sus clientes, y un vistazo tras bambalinas puede establecer una conexión más personal.
Deje su producto a un lado por un momento y traiga a la vanguardia a las maravillosas personas de su equipo (sí, estamos hablando con ustedes, amigos de SaaS). Recuerda el Personas ¿pilar? Los miembros de su equipo son como personajes de su historia que ayudan a crear profundidad. Por ejemplo, los cofundadores de Wistia, Chris Savage y Brendan Schwartz, decidieron ser súper transparentes sobre el estado del negocio y lo que planeaban hacer con él. Con el fin de construir una empresa independiente, duradera e impulsada por la creatividad, asumieron una deuda de $ 17 millones para comprar a sus inversores. Después de escuchar su historia, muchas personas se acercaron para compartir su agradecimiento por la transparencia financiera y la identificación de Chris y Brendan. Para mantener la conversación, Chris y Brendan realizaron una sesión de preguntas y respuestas en vivo. ¡Echale un vistazo!
Otro ejemplo de una historia que vale la pena contar sobre su negocio no tan llamativo es simplemente cómo se formó en primer lugar. El ex cofundador de Moz, Rand Fishkin, publicó un libro llamado Perdido y Fundador antes de anunciar el debut de su nueva empresa, Sparktoro. Lo que hace que la historia fundacional de Sparktoro sea tan única es que Rand y su cofundador, Casey Henry, decidieron adoptar una estructura corporativa para su negocio en contraposición al modelo tradicional de capital de riesgo. Esta estructura responsabiliza aún más a los fundadores de la empresa. Según Outseta, “ni Casey ni Rand pueden obtener ganancias ni aumentar sus salarios por encima del promedio del mercado de Seattle hasta que hayan devuelto todo el capital invertido a sus inversores”.
¿Por qué a alguien le importaría esta historia? Bueno, sin ponerlo en tantas palabras, esta historia fundacional dice: “Si hace negocios con nosotros, puede esperar que seamos lo más transparentes y honestos posible”.
No todas las empresas tienen una historia como la de Wistia o Sparktoro, pero demuestra que su audiencia puede resonar y conectarse con su marca en muchos niveles diferentes. Si su producto no puede comunicar quién es usted o en qué cree, deje que las personas reales de su equipo y la historia detrás del negocio hablen en su lugar.
“Si su producto no puede comunicar quién es usted o en qué cree, deje que las personas reales de su equipo y la historia detrás del negocio hablen en su lugar”.
Cómo maneja su negocio
Otra historia que su empresa debería compartir es el valor único que crea su equipo. Al igual que nuestro punto anterior, arrojar luz sobre las personas detrás de su producto le recuerda a la audiencia que los robots no están dirigiendo su negocio. No tenga miedo de mostrar las pequeñas cosas que hacen que su organización sea tan especial.
¿Su empresa se enorgullece de su cultura internamente? Piense en la participación de su empresa en la filantropía o incluso en cómo trata a sus empleados: ¡estas historias no deben mantenerse en secreto!
Tome Salesforce, por ejemplo. La empresa de computación en la nube creó su propio modelo filantrópico 1–1–1, que involucra a los empleados y sus comunidades para comprometer el 1 % de los recursos del producto, el 1 % del tiempo de los empleados y el 1 % de las ganancias a causas benéficas. Desde la fundación de la empresa, han otorgado más de $240 millones en subvenciones, 3,5 millones de horas de servicio comunitario y han proporcionado donaciones de productos a más de 39 000 instituciones educativas y sin fines de lucro. Y no son la única marca de tecnología que hace del mundo un lugar mejor. Consulte este artículo de Yonah que destaca otras 11 empresas tecnológicas con un lado filantrópico serio.
Para destacar un poco nuestra cultura de trabajo, le hemos dado a nuestra audiencia una muestra de la forma en que nos gusta dirigir nuestro equipo de ventas aquí en Wistia. Nos esforzamos por crear un entorno que se centre en el intercambio de ideas y mejores prácticas entre los compañeros de equipo, no en una competencia puramente feroz. Les hemos pedido a los miembros de nuestros equipos de Ventas y Éxito que compartan sus mejores consejos para Ventas en videos cortos en LinkedIn, difundiendo aún más la riqueza del conocimiento con nuestra audiencia. No solo brindan valiosos consejos y experiencia en ventas, sino que nuestros televidentes también pueden ver algunas de las caras amigables de las personas que trabajan aquí.
La forma en que crea valor y dirige su negocio es solo una historia que usted y su equipo pueden contar. Compartir incluso las idiosincrasias más pequeñas de su organización puede ayudar a construir una conexión más fuerte entre su audiencia y su marca. Es hora de mostrarle al mundo lo que hace que su empresa sea única.
Cómo se sienten sus clientes acerca de usted
Independientemente de la industria en la que se encuentre, a veces las historias más poderosas sobre su empresa provienen de las perspectivas de sus clientes en lugar de la suya propia. Y no hay mejor manera de mostrar cómo se sienten sus clientes acerca de su producto o servicio que con testimonios en video o estudios de casos. La clave para producir videos efectivos y convincentes de este tipo es construir el Personas y Gráfico pilares de cada historia.
Como explica la experta en narración Kindra Hall: “Al contar las historias de los clientes, las organizaciones a menudo lideran con su solución: cómo el cliente usa su producto y qué hace por él. Pero dejan fuera todo el comienzo de la historia, el problema que tenía el cliente en primer lugar”. Al centrarse en la historia completa del cliente, puede crear una relación más sólida Gráfico y definir personajes que muestran más personalidad, deseo y motivos.
Además, desarrollar personajes a partir de sus clientes parece una producción pesada, pero en realidad es bastante simple. Patrick Moreau lo expresó mejor cuando dijo que lo más fácil que puedes hacer para desarrollar personajes es incluir un poco más de detalles sobre quiénes son y qué quieren. Su deseo allanará el camino para la empatía entre su audiencia.
Una empresa que hace esto muy bien es Toast, una empresa de software para restaurantes basada en la nube con sede en Boston, Massachusetts. Aquí hay un ejemplo de uno de sus estudios de casos de clientes:
Antes de Toast, el sistema de Paris Creperie no era personalizable y obstaculizaba el ambiente acelerado del restaurante y su dedicación para brindar una experiencia única al cliente. Después de ver el video anterior, está claro que el uso de la interfaz de POS basada en la nube de Toast ha ayudado al restaurante en más de un sentido. Desde romper filas con pedidos en línea hasta triplicar las propinas, el supervisor de Paris Creperie estaba encantado de compartir cómo Toast ha posicionado al restaurante para obtener más ingresos, empleados más felices e incluso una mejor experiencia general para el cliente.
Este tipo de historias también pueden ser particularmente efectivos para productos o servicios que tienen un impacto en la salud o el bienestar. Tome WebPT, una empresa SaaS B2B que fabrica software para fisioterapeutas, por ejemplo. El software de WebPT permite a los fisioterapeutas hacer mejor su trabajo, permitiéndoles “servir a quienes nos sirven”, como los bomberos o los policías.
En el estudio de caso de WebPT para TOPS Physical Therapy, la Dra. Amy Brannon y su equipo lideran su historia con la idea sincera sobre el entorno especial que han creado para sus pacientes. Como describe Brannon, “Todo el mundo sonríe justo cuando entra… La gente viene aquí y quiere estar aquí”. Los empleados se preocupan por pasar tiempo con los pacientes para ayudarlos a crecer. Y con WebPT, el software agiliza los flujos de trabajo y atrae a más pacientes para brindar más atención a más personas, que es lo más importante para el equipo de TOPS.
WebPT ha tenido tanto éxito con el uso de videos para exhibir su producto, que está alentando a sus propios clientes a hacer lo mismo, brindando a su audiencia consejos simples que pueden seguir para usar videos en sus prácticas de fisioterapia. Si ellos pueden encontrar el éxito con el video en su nicho, ¡tú también puedes!
No se pierda todas las historias que sus clientes pueden contar sobre cómo su producto o servicio los ayudó a resolver su problema y mejorar su negocio. Nunca se sabe quién podría resonar con su historia y querer saber más sobre su negocio.
Creer que tienes un negocio “aburrido” ya no es una excusa válida para no encontrar historias interesantes que contar. Incluso las empresas de tecnología sin productos físicos han encontrado formas de relacionarse con su audiencia y crear conexiones más sólidas con su marca. Cuando tiene en cuenta los componentes básicos de una historia, puede mostrar cómo está estructurada su empresa, la forma en que dirige su negocio o cómo se sienten los clientes acerca de usted de una manera más convincente. ¡No tengas miedo de abrirte a tu audiencia y comenzar a destacar entre la competencia!
