La frase “la cultura se come la estrategia de marketing en el desayuno” fue acuñada por el consultor de gestión Peter Drucker hace 20 años y sigue siendo tan cierta hoy como siempre.
En todo caso, la cultura se ha vuelto aún más importante en los últimos años. La fuerza laboral millennial de hoy valora la cultura de la empresa más que cualquier otra generación, y es más probable que anteponga el equilibrio entre la vida laboral y personal, los valores corporativos y el compromiso y el propósito al salario.
Independientemente de la estrategia de marketing que implemente, si su equipo no está comprometido y no cree que su trabajo tenga un valor real, es poco probable que tenga éxito.
Entonces, antes de invertir su atención y recursos en el desarrollo de su estrategia de marketing, tiene sentido evaluar su cultura corporativa. ¿Es positivo y próspero? ¿O hay margen de mejora?
Comidas para llevar rápidas:
No importa cuán buena sea su estrategia de marketing, no puede tener éxito sin una cultura fuerte y positiva detrás de ella.
La cultura corporativa es orgánica y se compone de varios elementos diferentes, pero se puede cultivar.
Nunca es demasiado tarde para tomar medidas para mejorar la cultura de su organización.
¿Qué es la cultura corporativa?
No hay una manera fácil de describir la cultura. La cultura de una organización es el resultado de varios elementos que se suman a un sentimiento general, una atmósfera y una actitud para las personas que trabajan allí. Puedes pensar en la cultura como algo similar a la personalidad de tu negocio.
En su libro Fundamentos de la estrategia, los autores Gerry Johnson y Kevan Scholes dividen la cultura corporativa en seis elementos diferentes:
Fuente: https://www.managementcentre.co.uk/culture-eats-strategy-for-breakfast/Cuentos sobre eventos y personas dentro de la organización
Rituales y rutinas que se consideran normales en la organización
simbolos que representan a la organización tanto interna como externamente
Estructura organizativa
Control S para establecer estándares de calidad
Estructuras de poder
Estos elementos se superponen y se afectan entre sí, y colectivamente conforman la cultura de una organización. Si algún elemento está desequilibrado o es negativo, puede derribar la cultura de toda la organización.
Crear una cultura corporativa positiva
Cuando Tamara Mendelsohn se unió a Eventbrite en su fase inicial como vicepresidenta de marketing, sabía que tenía mucho trabajo por hacer. Entendió que la responsabilidad de estar a cargo del marketing podría hacer o deshacer la nueva organización.
El primer año de Mendelsohn en Eventbrite involucró la planificación estratégica, por supuesto. Durante estos primeros meses se enfocó en entender a los clientes de la marca y cristalizar la propuesta de valor de la empresa.
Pero Mendelsohn también entendió la importancia de la marca y la cultura como base para futuras actividades de marketing. Se inspiró en una charla TED de Simon Sinek, autor del libro Comience con ¿Por qué? sentarse con su equipo para responder a su “¿Por qué?” pregunta: ¿Por qué existe Eventbrite? ¿Qué problemas querían resolver para sus clientes?
Esta discusión condujo a más preguntas, incluyendo “¿Qué tipo de empresa somos?” y “¿Qué queremos representar?”
Eventbrite se decidió por la misión de su empresa: unir al mundo a través de experiencias en vivo.
Fuente: https://www.eventbrite.com/about/Esta misión respondió a su “¿por qué?” y formó la base de todas sus actividades de marketing desde los primeros años de operación hasta el día de hoy.
La cultura de Eventbrite es evidente en sus materiales de marketing, el tono de la marca y la voz, pero también en todos los demás aspectos de cómo se gestiona el negocio.
Bill Aulet, profesor titular de la Sloan School of Management del MIT, habla sobre cómo visitó Eventbrite con un grupo de estudiantes y quedó impresionado con la “energía y entusiasmo en el aire”, los empleados entusiastas y el compromiso de brindar un excelente servicio al cliente.
Este es un ejemplo de una empresa que diseñó su cultura a propósito al enfocarse en contratar a las personas adecuadas y defender una actitud positiva con un enfoque en solucionar problemas en lugar de quejarse de ellos.
Cómo iniciar un cambio cultural en su organización
Las nuevas empresas tienen la ventaja de que pueden comenzar desde cero con la construcción de su cultura empresarial, que puede cambiar y evolucionar a medida que el negocio crece junto con ella.
Pero, ¿qué pasa con las empresas más grandes y establecidas que han identificado problemas con su cultura corporativa actual?
No se pierde toda esperanza. Siempre hay tiempo para convertir una cultura negativa en una positiva, pero hará falta tiempo y un esfuerzo constante para hacerlo.
Comience por evaluar su cultura actual. Pregunte a las personas tanto dentro como fuera de la organización cómo lo describirían. Haz preguntas como:
¿Qué historias cuenta la gente sobre la organización? ¿Qué esperan los nuevos empleados cuando comienzan? ¿Qué palabras describen el negocio? ¿Quién es el encargado de tomar las decisiones?
El siguiente paso es definir su cultura ideal, como si estuviera comenzando desde cero, de la misma manera que lo hizo Eventbrite durante su fase de inicio.
Revise su declaración de misión actual, o deséchela y elabore una nueva que realmente llegue al corazón de los valores de su organización. En un mundo ideal, ¿quién quieres ser? ¿Cuál es tu “por qué”?
Piensa en cómo se vería tu cultura en tu realidad ideal. ¿Qué tipo de personas trabajarían para usted? ¿Quiénes serían sus clientes? ¿Cómo sería un día laboral promedio?
Finalmente, debe descubrir cómo llegar desde donde está hasta donde quiere estar. Esta es la parte difícil y puede llevar algo de tiempo, pero con la ayuda de un plan de acción que identifique los problemas clave, puede lograrlo paso a paso.
Identifique sus fortalezas y debilidades actuales y cómo puede aprovecharlas o mejorarlas para acercarse a la cultura que está tratando de lograr. Esto puede implicar cosas pequeñas, como ofrecer a sus empleados bocadillos gratis en el trabajo, o puede significar una revisión completa de toda la estructura de su organización.
De cualquier manera, asegúrese de que todos estén al tanto y comprometidos con el cambio, desde C-suite hasta empleados de nivel de entrada. Lograr un cambio de cultura es un esfuerzo de grupo, y todos deben hacer su parte.
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