Las agencias de marketing suelen identificarse con una única plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Se consideran a sí mismos una “Agencia de HubSpot” o una “Agencia de Salesforce” y promocionan su dominio de su CRM preferido a prospectos, clientes y socios.
Hay muchos artículos que comparan HubSpot y Salesforce, dos de los CRM más populares de la industria, en función de sus precios, funciones y atención al cliente. Si bien ese tipo de información de comparación es extremadamente valiosa, queríamos cambiar un poco la conversación.
En este blog, analizamos los puntos fuertes de CRM de cada plataforma, cómo es su integración y cómo puede ser su estrategia de CRM a largo plazo.
HubSpot: para pequeñas y medianas empresas
El CRM de HubSpot es famoso por su fácil implementación. Su interfaz intuitiva y fácil de usar y su plan básico gratuito hacen que comenzar con HubSpot sea conveniente tanto para los departamentos de ventas como para las agencias.
Algunas empresas nunca necesitarán pasar de la plataforma básica de HubSpot, pero otras deberán actualizarse a medida que su lista de contactos crezca. Con la versión gratuita de HubSpot, las empresas pueden mantener hasta 1 000 000 de contactos, usuarios y almacenamiento sin fecha de vencimiento.
Proporciona a los vendedores y vendedores funciones convenientes como la automatización y el seguimiento de las interacciones entre ventas y prospectos; proporcionar visibilidad en tiempo real de su canalización; sincronización con Gmail o Outlook; y ver todo sobre un cliente potencial en un solo lugar. Con la capacidad de ordenar los contactos por fecha, nombre, empresa, título del trabajo y mucho más, HubSpot hace que la administración de contactos sea simple y optimizada, lo que la convierte en una opción ideal para empresas nuevas y grandes que no tienen demasiada complejidad en torno a su ciclo de ventas. .
Salesforce: para empresas
Las funciones de gestión de oportunidades de venta de Salesforce y el alojamiento de múltiples canales de ventas complejos lo hacen ideal para empresas con equipos de ventas que se enfocan en múltiples acuerdos a la vez. Salesforce proporciona amplias capacidades de creación de informes que permiten a las empresas acceder a los conocimientos profundos que necesitan cuando se lleva a cabo una gran variedad de transacciones en diferentes geografías, industrias, puntos de precio y más.
Una de las características más notables de Salesforce es su capacidad de “big data”. Según Salesforce, el 76 % de las empresas no comprende el valor potencial de su información. Ahí es donde Salesforce está cambiando el juego. Salesforce proporciona funciones de informes integrales que pueden desglosar datos complejos y hacerlos utilizables para los equipos de ventas. También se asegura de que todos los datos e informes estén disponibles para todos los miembros del equipo en tiempo real, sin importar en qué parte del mundo se encuentren. Más allá de eso, Salesforce también cuenta con sólidas funciones de seguridad que garantizan que los datos se mantengan seguros y confidenciales.
Para las empresas que necesitan las capacidades integrales de Salesforce, pero también requieren una plataforma de marketing, Salesforce y HubSpot tienen una integración cada vez más popular, lo que nos lleva al siguiente punto.
La integración de HubSpot + Salesforce
Si bien la narrativa predominante se enfoca en que HubSpot y Salesforce son rivales o, al menos, dos opciones en una decisión binaria, estamos desafiando esa noción. Además de su CRM, HubSpot tiene productos emblemáticos adicionales, incluido su Centro de marketing. Marketing Hub es el componente de software de servicio, ventas y marketing entrante de la empresa que ayuda a las empresas a organizar, publicar, monitorear y optimizar su actividad de marketing. Las empresas, que se limitan a las capacidades de solo CRM de Saleforce, necesitan un centro de marketing propio, lo que ha llevado a la integración de HubSpot y Salesforce.
Esto es lo que la integración HubSpot + Salesforce puede hacer por ti:
Integre nuevos registros y detalles de contacto importantes de Salesforce a HubSpot y viceversa. Envíe automáticamente inteligencia de prospectos, como envíos de formularios y aperturas de correos electrónicos, a Salesforce. Permita que su equipo de ventas comparta datos de ingresos con HubSpot a medida que cierran prospectos en Salesforce. Comparta campañas y datos de respuesta entre Salesforce. y HubSpot, lo que elimina el tiempo perdido importando y exportando. Comparta la calificación de prospectos entre las dos plataformas, lo que le brinda acceso a la calificación automática de prospectos de Salesforce.
Para integrar HubSpot y Salesforce y lograr que sus equipos de marketing y ventas trabajen de manera sinérgica, esto es lo que necesita:
Una cuenta de HubSpot Marketing/Sales/Service Hub Professional o Enterprise Una edición de Salesforce con acceso API o una cuenta de Salesforce Professional Los permisos administrativos apropiados en cada CRM1
Su estrategia CRM
Elegir un CRM es una gran decisión para una empresa de cualquier tamaño e, históricamente, evaluar un CRM por sus capacidades de gestión de clientes potenciales era el único factor a considerar. Ahora, con el inicio de las capacidades expansivas de HubSpot Marketing Hub, las empresas enfrentan el desafío de determinar no solo sus necesidades de gestión de contactos, sino también sus necesidades de gestión de marketing.
En su mayor parte, las empresas que requieren capacidades de CRM sólidas y completas recurren a Salesforce y utilizan la integración de HubSpot, mientras que las empresas emergentes y pymes obtienen todo lo que necesitan y más de la solución de marketing y ventas todo en uno de HubSpot. Al final del día, el CRM que elija tiene que ver con sus necesidades específicas y el ROI, así que asegúrese de elegir sabiamente considerando: el tamaño de su lista de contactos; la complejidad de sus necesidades de gestión; su plan de gestión de marketing; y finalmente, cómo garantizará la alineación de ventas y marketing.
Fuentes:
Integración de Salesforce, HubSpot 5 Limitaciones de la integración de HubSpot y Salesforce, Stacy Bouchard
