La experiencia de incorporación del usuario es como un recorrido universitario. El usuario promedio no conoce los entresijos de su producto, no tiene mucho tiempo para descubrirlo y probablemente esté bajo presión para evaluar rápidamente.
A pobre la experiencia de incorporación hará que sus usuarios quieran irse. Inmediatamente. Y nunca volvio.
A bien La experiencia de incorporación hace que sus nuevos usuarios se sientan tranquilos y cómodos. En la gira, piensan, “este lugar podría no ser tan malo”, pero no están convencidos. Aún.
A mejor la experiencia de incorporación despierta la curiosidad. Es posible que los nuevos usuarios no se aventuren por todos los pasillos (o características de su producto), pero apreciarán su entorno y esperarán volver.
Finalmente, un excepcional la experiencia de incorporación crea un momento “ajá”. Ya sea una bienvenida genuina y cálida o una explicación clara de una solución al problema de un usuario, algo hará que se dé cuenta de repente de que ha encontrado la solución adecuada.
Cuando crea este momento para sus nuevos usuarios, se emocionan y están ansiosos por unirse a su comunidad. Estamos en el proceso de renovar nuestra propia experiencia de incorporación para los clientes de Wistia. Dado que el video es una parte central de nuestra estrategia de marketing, no debería sorprender que lo estemos usando mucho para comunicarnos durante la incorporación.
En este momento, puede navegar a cualquier sitio web y comprar un producto sin tener que hablar con alguien. Este mundo automatizado puede ser excelente para su negocio, pero puede hacer que algunos clientes pierdan una conexión personal.
Es más cómodo comprar productos nuevos si sabe con quién está trabajando. Si algo sale mal, ¿son estos el tipo de personas que te ayudarán en un apuro? ¿Estarán disponibles cuando tenga un problema de soporte el viernes a las 4:30 p. m.?
Mediante el uso de videos, las empresas pueden presentar a sus equipos a nuevos usuarios, generando una buena relación y confianza. En nuestro caso, nuestro director general, Chris Savage, y el jefe de administración de productos, Jeff Vincent, llevan a los nuevos Wistianos a un recorrido por nuestras características en la serie Wistia Basics.
Incluso si su producto es simple, su mensaje de incorporación puede no serlo.
El video ofrece el beneficio de poder mostrar su producto en acción. Puede guiar a las personas visualmente a través de los flujos de trabajo y, para muchos, es mucho más fácil seguir un video que una lista complicada de pasos.
Odio leer tutoriales largos. Aunque responden a muchos de los casos extremos en los que pienso, generalmente complican demasiado las cosas enumerando cada caso de uso en lugar de la funcionalidad principal. Un video de descripción general puede ser un excelente comienzo si alguien solo está buscando ingresar al producto y hacer clic.
Es por eso que los videos cortos que explican las características del producto son excelentes para la incorporación. Puede explicar el producto, enumerar algunos casos de uso comunes y luego vincular a su documentación de soporte si alguien quiere profundizar más.
Probablemente (con suerte) pienses que el producto en el que pasas tantas horas despierto trabajando es genial, pero alejarás a los nuevos usuarios diciéndoles esto una y otra vez.
En su lugar, ¿por qué no dejar que sus superfans hablen en su nombre y demuestren cómo se benefician de su producto? Los testimonios en video y los estudios de casos son perfectos para esto. Sus nuevos usuarios pueden ver cómo otras empresas resuelven problemas o utilizan su producto de manera creativa y ponerse en su lugar. ¡Victoria!
A veces, las personas se suscriben a su producto sin tener una idea completa de lo que puede hacer. La mayoría de los visitantes del sitio web solo ven un puñado de páginas antes de abandonar un sitio web. Si un usuario ve solo 2 o 3 páginas y luego se registra, es muy posible que se haya perdido por completo el video de su producto y se haya visto obligado a registrarse por otras razones.
Incluir un enlace a su demostración o video explicativo en sus comunicaciones de incorporación puede ofrecer una descripción general útil de todas las funciones de su producto. De esta manera, los usuarios estarán mejor equipados para aprovechar al máximo su producto.
Una de las mejores cosas de los datos de video es que puede ver dónde los espectadores pausan, rebobinan y avanzan rápidamente.
El análisis de sus videos de incorporación puede ayudarlo a determinar dónde debe reducir la velocidad y hablar más sobre una función, dónde una sección se prolonga demasiado o dónde sus usuarios se atascan y pueden necesitar más documentación.
Al comprender cómo los espectadores consumen su contenido, puede actualizar sus videos con el tiempo y hacerlos más valiosos para sus usuarios.
Los mejores videos de incorporación demuestran los beneficios de su producto y responden las preguntas más urgentes de sus usuarios, para que puedan comenzar a trabajar.
Siempre estamos tratando de pensar en formas nuevas y creativas de hacer crecer nuestro negocio usando videos aquí en Wistia, y continuaremos incorporando videos en nuestra documentación e incorporación y lo mantendremos informado sobre lo que funciona.
