A medida que más y más empresas adoptan el video como una herramienta de comunicación versátil, Reward Gateway, una plataforma de compromiso de los empleados, continúa ampliando los límites y destacándose con el video.
Gracias a su intrépido CEO, Glenn Elliott, el video se ha convertido en una norma en la oficina. Conocido por sus estrategias empresariales innovadoras, Glenn cree que no existe tal cosa como “negocio a negocio”, se trata de persona a persona. Desde sus esfuerzos de comunicación interna hasta la estrategia de divulgación de su equipo de ventas, Reward Gateway está utilizando videos para crear conexiones humanas significativas.
Para esta publicación de blog, le preguntamos a Glenn sobre cómo Reward Gateway usa el video, pero si quiere aprender de Glenn sobre cómo integrar el video en todas las partes de su negocio, debe unirse a nosotros en el WistiaFest de este año. Glenn regresa por demanda popular para adornar nuestro escenario principal, y estamos muy emocionados de ver lo que tiene bajo la manga.
Como director ejecutivo de Reward Gateway, ¿con qué frecuencia aparece en los videos de la empresa?
¡Todo el tiempo! Tengo un segmento regular en nuestro centro de comunicaciones internas llamado Blog del CEO, que generalmente me gusta filmar, en lugar de escribir. El video me ayuda a tener una conexión personal con nuestros 350 empleados, y también lo encuentro mucho más rápido que escribir: no puedo estar en las 7 oficinas diferentes a la vez, ¡así que esta es la mejor opción!
También ayudo a nuestro equipo de marketing con entrevistas de liderazgo intelectual sobre el compromiso de los empleados, la cultura de la empresa y el liderazgo. Realmente disfruté esta entrevista que filmé con El Telégrafo sobre cómo cerrar la brecha de compromiso de los empleados. Aparecí con una camisa verde, pero tuve que hacer un cambio rápido de atuendo con nuestro fotógrafo, Chris, cuando me di cuenta de que estábamos filmando con una pantalla verde. ¡UPS!
Sin embargo, creo que uno de mis favoritos es este video en el que me entrevistó Anthony Corey: tiene 14 años y su madre es Debra Corey, nuestra directora de recompensas grupales. Era un gran entrevistador.
He estado tanto frente a la cámara ahora que ni siquiera me doy cuenta. Una vez que estaba bastante nervioso fue en junio pasado cuando estaba pensando en cómo me comunicaría con nuestros empleados después del anuncio de Brexit: ¡fue un día extraño! En caso de duda, recuerde ser auténtico, tómese su tiempo para hacer un poco de preparación y pierda el autocue. Estaba bastante contento con cómo resultó.
“Cada vez que estoy haciendo un video, pienso en qué emoción quiero transmitir”.
## Wistia: ¿Cómo produce la mayoría de sus videos en Reward Gateway? ## Glenn: Tenemos un par de chicos geniales en RG llamados Rob y Rich que se dedican a producir hermosos videos a tiempo completo. Rob trabaja desde el estudio interno en nuestra oficina de Londres y Rich trabaja desde nuestro Centro de soporte global 24/7/365 en Plovdiv, Bulgaria: ¡es nuestra oficina más grande! Su carga de trabajo es completamente variada: trabajan en todo, desde nuestros eventos Engagement Excellence Live, videos de productos, nuestro programa de televisión interno semanal (Boom! Bite), nuestra lotería global de personal y todo lo demás. El siguiente es un video que hicieron para nuestros premios de agradecimiento trimestrales.
¿Cómo decide cuándo vale la pena el tiempo y el esfuerzo de crear un video en Reward Gateway?
El video es excelente para construir esa conexión de persona a persona, por lo que si surge una oportunidad en la que no puede hablar con alguien cara a cara, a menudo usamos el video. Si estamos produciendo videos de productos, dedicamos mucho tiempo a hacerlos realmente ingeniosos, sin embargo, descubrimos que los clips pequeños filmados en una computadora portátil pueden hacer el trabajo igual de bien si no puede estar en una reunión. o desea enviar a alguien un mensaje rápido para decir “felicidades”.
“El video es una gran parte de nuestra cultura en Reward Gateway. Siempre estamos filmando”.
## Wistia: ¿Qué hace que el video sea una poderosa herramienta de ventas? ## Glenn: Es la conexión humana. La gente habla de ventas B2B, pero la realidad es que todo es de persona a persona: debe conectarse con alguien, comprender lo que necesita, demostrar cómo podemos ayudarlo y luego debe dar un salto de fe y confiar en que cumpliremos. El video es insustituible en la construcción de la conexión humana. Nuestro equipo de ventas hace videos todos los días. Nuestros representantes de ventas utilizan los mensajes de voz en video para llegar a los clientes potenciales con los que no han logrado comunicarse por teléfono la primera vez. Estos mensajes de voz se destacan en las bandejas de entrada ocupadas y ayudan al receptor a poner un nombre en la cara. Hemos visto un gran pico en la cantidad de reuniones reservadas desde su presentación. ## Wistia: ¿Puedes hablar sobre un cliente emocionante que te ganaste con la ayuda de un video? ## Glenn: Bueno, recuerdo que un cliente realmente grande en Australia (estamos hablando de un gasto anual de seis cifras), nos dijo que al final nos eligieron por este video: es un video monumental.
Es de hace años, por lo que nuestra calidad de producción fue bastante terrible. También notará que el nombre original de Reward Gateway era Asperity Employee Benefits.
Este video es uno de los primeros episodios de Informe mundial que, en ese entonces, era el nombre de nuestro programa de televisión semanal interno. Fui presentador de los primeros episodios, y en este, me reí mucho con parte del guión y nos llevó horas filmarlo. El cliente dijo que le encantaba cómo mostraba lo humanos que éramos, y eso hizo que realmente quisiera trabajar con nosotros.
¿Cómo imagina que Reward Gateway usará video en el futuro?
Sentimos que estamos un poco atrasados para usar y comprender correctamente los videos en Facebook y otras redes sociales. Así que estamos aprendiendo y probando más trabajo con subtítulos para Facebook, y también estamos experimentando con Facebook Live. No se hará cargo, pero tendrá un papel.
