Algunos usuarios han encontrado un problema en el que su iPhone muestra una pantalla rosa, lo que hace que el iPhone quede inutilizable. Esto puede ser un pantalla rosa o morada con mayores proporciones de azul. Ver la pantalla rosada no suele ser una buena noticia. En terminología informática, esto se llama Pantalla rosa de la muerte (PSOD). Este problema ocurre cuando iOS no arranca o no funciona debido a una falla de hardware o un conflicto de software. Los síntomas del problema incluyen:
- El iPhone inesperadamente sigue reiniciándose en la pantalla rosa.
- El iPhone sigue fallando.
- El iPhone se congela y muestra solo la pantalla rosa sin nada más en la pantalla.
- El iPhone cambia repentinamente a un modo de color rosa/púrpura mientras se usa.
- En algunos casos, el color cubre completamente toda la pantalla sin que nada más sea visible y, en algunos casos, los colores rosa o morado cubren de forma transparente mientras los objetos de la pantalla aún son visibles en el fondo.
El hardware defectuoso puede causar este problema. Por ejemplo, uno de nuestros lectores nos informó que la culpable era una placa base defectuosa.
¿Tienes un respaldo?
Probablemente tengas copias de seguridad. Pero si no lo hace, intente hacer una copia de seguridad de su iPhone. Es posible que puedas hacerlo incluso cuando tu iPhone parezca no responder:
- Si tienes habilitada la copia de seguridad de iCloud (Ajustes > [your name] > iCloud > Copia de seguridad de iCloud)es posible que puedas iniciar una copia de seguridad automática conectando tu dispositivo a una fuente de alimentación y a una red Wi-Fi.
- La otra opción que puedes probar es usar tu computadora, Mac o PC, para hacer una copia de seguridad. Aquí es cómo:
- Conecte su iPhone a su computadora con un cable USB.
- Abierto Descubridor (si se trata de una Mac) o itunes (si se trata de una PC) y localice su iPhone. Luego haga clic Copia ahora.
Intenta reiniciar
Si de repente te encuentras con una pantalla rosa, intenta reiniciar tu iPhone. Sin embargo, si el iPhone sigue fallando y aparece la pantalla rosa, es posible que esta no sea la solución que está buscando. A continuación se explica cómo reiniciar su teléfono:
- Primer paso: Mantenga presionado el botón lateral y el botón para subir (o bajar) el volumen juntos si se trata de un iPhone X o posterior. Para otros modelos de iPhone, mantenga presionado el botón lateral hasta que aparezca el control deslizante de apagado.
- Segundo paso: arrastre el control deslizante y espere a que su iPhone se apague por completo. Esto podría tardar unos 30 segundos.
- Tercer paso: Mantenga presionado el botón lateral nuevamente hasta que vea el logotipo de Apple.
Forzar reinicio de tu iPhone
Si tu iPhone está atascado en una pantalla rosa, puedes intentar forzar su reinicio. Para iPhone 8 y versiones posteriores, complete rápidamente estos pasos en este orden:
- Primer paso: Presione y suelte el botón para subir el volumen.
- Segundo paso: Presione y suelte el botón para bajar el volumen.
- Tercer paso: Presione y suelte el botón lateral hasta que vea el logotipo de Apple. Si ve el control deslizante de apagado, ignórelo.
Si tu dispositivo es un modelo de iPhone 7, sigue estos pasos:
- Mantenga presionados el botón lateral y el botón para bajar el volumen juntos hasta que aparezca el logotipo de Apple.
Si su dispositivo es un iPhone 6 y anterior:
- Mantenga presionados el botón lateral y el botón de Inicio juntos hasta que vea el logotipo de Apple.
Usar el modo de recuperación
Esta es la última opción que puedes probar antes de contactar al Soporte de Apple. Necesitará una computadora para poner su iPhone en modo de recuperación y luego podrá actualizar su dispositivo, lo que puede solucionar este problema. Aquí es cómo:
- Primer paso: Conecte su iPhone a su computadora y abra Descubridor si es una Mac o itunes si es una computadora.
- Segundo paso: En iTunes o Finder, seleccione el iPhone y luego complete los siguientes pasos según el modelo de su dispositivo:
- iPhone 8 o posterior: presione y suelte el botón para subir el volumen, luego presione y suelte el botón para bajar el volumen y luego presione y mantenga presionado el botón lateral hasta que aparezca la pantalla del modo de recuperación.
- Modelos de iPhone 7: mantenga presionados el botón lateral y el botón para bajar el volumen juntos hasta que vea la pantalla del modo de recuperación.
- Otros modelos de iPhone: mantenga presionado el botón lateral y el botón Inicio al mismo tiempo. Suelte cuando vea la pantalla del modo de recuperación.
- Tercer paso: En iTunes o Finder, verá un aviso emergente que dice: “Hay un problema con tu iPhone que requiere actualizarlo o restaurarlo.” elegir Actualizar. Esta opción no borrará ninguna configuración ni contenido.
- Cuarto paso: Espere a que su computadora actualice su iPhone. Si el proceso tarda más de 15 minutos, tu iPhone saldrá del modo de recuperación. Deberá seguir los mismos pasos para volver a ponerlo en modo de recuperación.
Póngase en contacto con Apple
Si el problema continúa, debes comunicarte con Apple. Es probable que su dispositivo tenga un problema de hardware. Deje que Apple lo diagnostique y luego se le presentarán sus opciones. Si su dispositivo aún está bajo la garantía básica o si tiene AppleCare, Apple puede emitir un reemplazo según el problema.
Puede iniciar su solicitud de soporte chateando en vivo con Apple. Alternativamente, puedes solicitarle a Apple que te llame. Si programa una cita en Genius Bar, los técnicos de Apple pueden intentar diagnosticar el problema.
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