La mayoría de los sitios web corporativos sirven como plataformas para que las marcas hablen de sí mismas. ¿Redes sociales? Ampliación de lo que las marcas dicen sobre sí mismas y tal vez qué cosas positivas dicen otros sobre la marca.
Estas no son conversaciones. Son cámaras de eco del marketing de contenidos. ¿Qué es la cámara de eco del marketing de contenidos?
ruido de marca. Por la marca, sobre la marca, para la marca y repercutiendo constantemente en todas las plataformas.
Pero ahora hemos evolucionado de marcas que simplemente hablan sobre sí mismas en sus sitios web, a marcas que activan a sus empleados para que hablen sobre sus empresas, e incluso a marcas que les piden a los clientes y socios que hablen sobre las marcas y mencionen cuán grande es la marca. Todo repercutió en el ámbito social.
El problema con este enfoque: comienzas a creer lo que escuchas. Los mensajes parecen forzados. Y empiezas a creer en tu propio bombo. Empieza a pensar que está haciendo un gran trabajo para llegar a sus clientes.
Pero en realidad, cada vez más de sus clientes potenciales lo están desconectando…
Marketing de Contenidos: ¿El “Año de la Historia”?
Algunos han llamado a 2012 “el año de la historia”. Y empresa rapida señala que esto es mucho más que marcas contando más historias sobre sí mismas.
Se trata de contenido convincente que pone las necesidades de los clientes por delante de la marca para crear conexiones poderosas. Incluso identificaron la narración como una habilidad de marketing clave para el mundo hipersocial y conectado a dispositivos móviles de hoy.
Las historias son importantes porque nos ayudan a conectarnos. Las historias efectivas nos atraen. No solo nos hacen querer seguir la corriente, sino que en realidad nos hacen parte de la historia.
No estoy seguro de que 2012 sea recordado como el año de la historia. Creo que las fuerzas del Marketing de Contenidos y Social Business han logrado grandes avances en 2012 y seguirán avanzando en 2013.
Centrarse en el cliente
Pero lo que sigue interponiéndose en el camino: la falta de enfoque en el cliente. Hay muchas excusas para el contenido excesivamente promocional y aburrido. Muchos programas de marketing de contenido y redes sociales solo sirven para promocionar productos porque sus gerentes están diciendo “nosotros son en el negocio de la venta de productos.”
Pero cada empresa está enviando más y más de este mismo contenido blahhhhh y nuestros clientes se están desconectando. Estamos viendo una batalla por la atención al cliente. Y solo se transmite el contenido que capta la atención de los lectores e inspira la acción.
El paso más importante hacia el contenido que no apesta
A principios de este año, cubrí los 6 pasos del fundador del Content Marketing Institute, Joe Pulizzi, para crear contenido que no sea aburrido. Inspirándome en Joe, dije que el punto principal era que “el buen contenido educa, entretiene o incluso sorprende a la audiencia porque comienza centrándose en ellos, no en ti”.
Entonces, el paso más importante para el contenido que no apesta es “eliminar su marca de la historia”. O en otras palabras: deja de hablar de ti mismo.
Ganarás más amigos e influirás en más personas. Comenzarás a tener una idea de qué tan importante es el papel que juegas en la conversación más grande. Y tal vez incluso puedas ganarte la confianza de la comunidad para comenzar a participar.
¿Escuchas la cámara de eco del marketing de contenidos?
¿Estás trabajando para llevar al cliente al centro de las comunicaciones de tu marca?
Déjame saber lo que piensas en los comentarios a continuación.
