Ya sea que su teléfono esté lleno de aplicaciones para ayudarlo a mantenerse en forma, aprender un nuevo idioma o incluso guiarlo a través de la meditación, es probable que haya elementos del juego en juego al alcance de su mano, y muchas veces eso es parte de la razón por la que regresa a esas aplicaciones
¿Y por qué es eso? Bueno, mientras que jugar juegos es obviamente divertido, los juegos también están diseñados pensando en el cerebro humano. Cada vez que lanzas la combinación correcta de dados, construyes un nuevo asentamiento o eliminas a un oponente, el centro de recompensas de tu cerebro se ilumina como un letrero de neón.
Y es por eso que la gamificación es tan poderosa. En su propio negocio, al incorporar funciones similares a las de un juego, como puntos, niveles, tablas de clasificación y barras de progreso en contextos que no son de juego, puede crear una experiencia de usuario más atractiva.
Profundicemos en la ciencia detrás de la gamificación, por qué es una herramienta de aprendizaje tan poderosa y cómo puede aprovecharla para su negocio.
El término gamificación se refiere a agregar mecánicas de juego a experiencias que no son de juego. Un diseño similar a un juego ayuda a que el contenido y los productos sean más entretenidos y atractivos. Las soluciones de gamificación se pueden aplicar a cualquier cosa, desde un programa de formación de empleados hasta un programa de fidelización de clientes.
“Un diseño similar a un juego ayuda a que el contenido y los productos sean más entretenidos y atractivos”.
La empresa de software de ventas B2B Spinify ha adoptado el uso de la gamificación dentro de su producto con una tabla de clasificación en tiempo real diseñada para motivar a los usuarios de los representantes de ventas. Al gamificar el rendimiento de las ventas, Spinify espera que los representantes estén más inclinados a competir y ascender en la clasificación con regularidad.
La aplicación de la gamificación también puede extenderse a tus clientes. Uno de los ejemplos más comunes de ludificación es un programa de recompensas. Cuando vas a Starbucks y obtienes una estrella cada vez que compras un café, ese es un ejemplo real de ludificación, con el gran premio de una comida gratis u otro café esperándote en el otro extremo.
Prepárate, estamos a punto de llenarnos de Bill Nye.
Los juegos funcionan tan bien gracias a la dopamina, un neurotransmisor en tu cerebro que se activa cada vez que logras algo positivo. En esencia, es la droga que te hace sentir bien. Cuando jugamos videojuegos como Super Mario Bros. o País de Donkey Kong (¡nos encantan los clásicos!), esa dopamina se acumula cada vez que alcanzamos niveles más altos o desbloqueamos nuevos logros.
Esta vía de recompensa en su cerebro juega un papel integral en la forma en que realmente aprendemos a través del refuerzo. Como dice el Nestler Lab de la Escuela de Medicina Mount Sinai, “la activación de la vía le dice al individuo que repita lo que acaba de hacer para obtener esa recompensa”.
Cuando se trata de eso, esto es una gran parte de lo que se trata el aprendizaje: Haz algo bien → tu cerebro recibe una recompensa → ¡quieres hacerlo de nuevo!
“Haz algo bien > tu cerebro recibe una recompensa > ¡quieres hacerlo de nuevo!”
Sí, las personas tienden a sentirse bien cuando aprenden cosas nuevas. Pero también puede ser un desafío mantenerse constantemente motivado. Afortunadamente, la gamificación te brinda esos pequeños impulsos de motivación en el camino que te mantienen en marcha.
Aprender un segundo idioma está en la lista de deseos de la mayoría de las personas, pero en realidad hacerlo es difícil. Por un lado, requiere un alto grado de motivación y consistencia, especialmente cuando estás comenzando. Esta es otra instancia en la que la gamificación puede ayudarlo a mantenerse al tanto de su experiencia de aprendizaje general.
Duolingo, una herramienta de aprendizaje de idiomas basada en técnicas de ludificación, ha ayudado a más de 200 millones de personas a aprender un nuevo idioma tomando conceptos de juegos y aplicándolos a cursos de idiomas. Para mantener a las personas comprometidas, confían en herramientas de gamificación como niveles, barras de progreso, sistemas de puntos y desafíos.
Para ver cómo se ve esto realmente para los usuarios finales, examinemos un idioma que es a la vez engañoso y ficticio: alto valyrio de Game of Thrones.
Por qué los niveles nos hacen volver
El sistema de aprendizaje de Duolingo se divide en tres secciones:
Lecciones. Al comienzo de cada lección, se presenta a los usuarios algún pequeño componente del lenguaje. En el siguiente ejemplo, a los estudiantes de alto valyrio se les enseña primero las palabras para diferentes personas.Habilidades. Estos actúan como temas para todas sus lecciones. Primero, los usuarios comienzan con lo básico. Luego, más adelante, pasarás a construir frases con esos componentes fundamentales del lenguaje. A medida que continúa, los temas se vuelven más y más sofisticados.Niveles. Finalmente, una vez que hayas dominado cada habilidad, puedes avanzar a diferentes niveles dentro del idioma. En este caso, High Valyrian tiene un solo nivel, pero idiomas como el español o el chino tienen varios.
El formato lecciones-habilidades-niveles realiza dos trabajos vitales para la gamificación del aprendizaje de idiomas. Primero, refuerza la repetición. Cuando juegas un juego, rara vez lo ganas en el primer intento. Pasar por las lecciones y habilidades es el equivalente lingüístico de Mario corriendo por un nivel, llegando al castillo e izando la bandera después de varios intentos.
En segundo lugar, induce un comportamiento orientado a objetivos desde el principio. Desea completar cada lección y nivel porque le da una mayor sensación de logro (y, por lo tanto, una mayor oleada de dopamina).
Cómo las barras de progreso y los puntos nos mantienen en marcha
Como la mayoría de las aplicaciones de aprendizaje de idiomas, Duolingo te permite aprender poco a poco, comenzando con la construcción de oraciones básicas.
Como puede ver, aquí se introducen dos nuevos conceptos de juego para mantener su motivación. La primera es la barra de progreso. Después de cada respuesta correcta, la barra se llena para que los usuarios tengan una representación visual de dónde se encuentran actualmente y cuánto más les queda por recorrer.
El segundo concepto de juego es el sistema de puntos. En la aplicación, puede obtener lo que se llama XP, o puntos de experiencia, por cada lección que complete (10 XP, como se ve en el ejemplo a continuación).
Pero ahora que? No puedes evitar querer más puntos, ¡ahora! Su cerebro de juego le dice que pase al siguiente nivel, desbloquee esos puntos XP y llene el resto de esa barra de progreso lo antes posible.
Por qué los desafíos nos mantienen interesados
Incluso en los mejores juegos, la monotonía tiende a aparecer. Para combatir esto, los creadores de juegos a menudo incorporan desafíos especiales que engañan a los jugadores para que busquen otro objetivo.
Duolingo pensó fuera de la caja a este respecto: incorporaron una estructura similar a las apuestas en este desafío para que los usuarios siguieran aprendiendo. Puede apostar cinco lingots (la forma de moneda virtual de Duolingo) y terminar duplicando su apuesta si continúa usando la aplicación.
Duolingo establece desafíos para sus usuarios porque saben que el factor principal para aprender con éxito un nuevo idioma es la práctica continua. Si pueden mantenerlo interesado, es probable que siga regresando a la aplicación todos los días, lo que significa que seguirá aprendiendo.
La gamificación es más que aprender un nuevo idioma o pasar al siguiente nivel de tu videojuego favorito. Aquí hay dos ejemplos de empresas que aprovechan las tácticas de ludificación para incentivar a las personas de maneras completamente diferentes.
academia Khan
Khan Academy es una comunidad de aprendizaje en línea que permite a los usuarios tomar cursos avanzados de matemáticas, ciencias, humanidades y economía, todo de forma gratuita.
Cuando Shantanu Sinha, presidente de Khan Academy, creó la comunidad por primera vez, los mecanismos de juego fueron algunas de las primeras tácticas de aprendizaje que introdujo:
“La mayoría de los juegos te dan una sensación de éxito y progreso inmediatos. En lugar de esperar a fin de año para obtener su calificación, imagine que acumula una sensación de progreso con cada acción que realiza todos los días. El progreso no debe medirse estudiando la noche anterior y pasando la final; debe medirse por sus acciones y buenos hábitos de trabajo todos los días, y qué tan bien retiene y aplica su conocimiento”.
Para Sinha, era obvio que los juegos debían incorporarse al aprendizaje. Cálculo AP? Suena bastante aburrido, ¿verdad? Pero ahí es donde una estrategia de gamificación viene al rescate y anima las cosas.
En Khan Academy, poner en práctica la gamificación significa que los estudiantes pueden ganar premios, insignias e incluso subir de nivel.
Observe cuán similar es este diseño a los niveles y desafíos que Duolingo emplea en su aplicación. Ambos le dan una idea clara de su progreso, así como los objetivos que debe alcanzar. Y debido a que los juegos son específicos del usuario, cada camino que toman los usuarios es único: siempre estás en tu propio viaje de aprendizaje personal.
Juego de CRM
Hasta ahora, en realidad solo hemos hablado sobre la naturaleza competitiva de los juegos en términos de competencia personal (es decir, querer hacerlo mejor que antes). Sin embargo, los juegos también fomentan la competencia entre grupos de personas.
Este elemento del juego también se puede utilizar en el mundo de los negocios, particularmente en las ventas. No es ningún secreto que los entornos de ventas a veces pueden volverse un poco competitivos, con representantes que se esfuerzan por alcanzar sus objetivos mensuales, por lo que incorporar un poco de competencia saludable tiene mucho sentido.
CRM Gamescope hace exactamente eso y da vida a los juegos para los equipos de ventas. Con Gamescope, los representantes de ventas pueden ver quién pudo cerrar la mayor cantidad de negocios o convertir la mayor cantidad de clientes potenciales. Esto beneficia a una serie de partes interesadas clave en una empresa:
Los representantes Dado que la compensación a menudo se basa en el logro de objetivos, los representantes de ventas tienen un método más tangible para comprender y visualizar el progreso hacia sus cuotas. Los administradores. A medida que los representantes estén más motivados a través del juego, es probable que los gerentes tengan que presionarlos menos para lograr sus objetivos.La empresa. Representantes motivados y gerentes más efectivos = ¡más tratos!
Por supuesto, seríamos negligentes si no mencionáramos las posibles caídas de la gamificación en este contexto. Por ejemplo, los representantes podrían cerrar malo ofertas solo para convertirte en el campeón de ofertas del mes. O peor aún, la atmósfera competitiva podría volverse un poco fea y causar conflicto. Como con la mayoría de las cosas en la vida, la moderación es la clave.
La gamificación puede extenderse más allá del ámbito de las aplicaciones y herramientas útiles para el aprendizaje. También puede utilizar técnicas de gamificación para crear experiencias memorables de video comercial para su marca.
Aquí hay tres formas simples de crear una experiencia gamificada para su audiencia:
- Implemente videos de redes sociales en una historia de Facebook o Instagram que incluyan divertidos cuestionarios y encuestas después del video. Si es una empresa SaaS B2B que se especializa en la gestión de relaciones con los clientes (CRM), puede hacer preguntas sobre las experiencias de los clientes de la vida real en un formato de opción múltiple para los usuarios. Cuando organice eventos de video en vivo como marca, incluya un juego interactivo elemento. Tal vez eso se presente en la forma de elegir a dos asistentes al azar para que se enfrenten en un desafío de conocimiento de la industria en vivo frente a la cámara. Quizás el ganador pueda obtener acceso a su software durante un cierto período de tiempo, de forma gratuita. Para motivar a más personas a asistir al evento de video en vivo de su empresa, ofrezca un premio especial a los primeros 10 a 15 asistentes que se unan en vivo. Ofrecer una recompensa no solo ayudará a impulsar la asistencia general, sino que también más personas estarán dispuestas a unirse a su video en vivo a tiempo.
Cuando se trata de experiencias lúdicas para sus videos comerciales, todo se trata de creatividad. Piense en qué tipo de sistema de recompensas ayudará a impulsar la dopamina para que las personas estén motivadas a seguir viendo su contenido de video, ya sea en vivo o pregrabado.
“Cuando se trata de experiencias lúdicas para sus videos comerciales, todo se trata de creatividad”.
Ya sea que esté diseñando un nuevo sistema de incorporación de usuarios para su sitio web o simplemente esté buscando vincular parte de la diversión de los mecanismos de juego para impulsar el compromiso de los empleados, la ciencia detrás de la gamificación tiene aplicaciones para una gran cantidad de contextos en el mundo del marketing.
La gamificación puede ser especialmente útil para videos de negocios como una forma de aumentar la participación y la interacción del usuario. Estudiar la forma en que otras empresas usan estos conceptos para mantener a las personas prestando atención y regresando puede ayudarlo a entregar contenido de video que hará lo mismo.
