Las palabras tienen dos ‘significados’: denotativo y connotativo. El significado denotativo es la definición del diccionario de una palabra. El significado connotativo es mucho más complejo y mucho más interesante para los especialistas en marketing.
Considere la palabra ‘madre’. Denotativamente, la palabra ‘madre’ simplemente significa ‘una mujer en relación con un niño al que ha dado a luz’. Connotativamente, sin embargo, significa y evoca mucho más en cada uno de nosotros. Escuchamos la palabra e inmediatamente imaginamos un rostro, un olor, una voz, un lugar, un sentimiento.
6. Impacto del lenguaje
En resumen, las palabras que usas no existen en el vacío. Cada persona que los lee tiene una respuesta individual (y connotativa) para todos ellos. Puede confiar en muchas de estas connotaciones (como “Gratis”, “Ahora” y signos de dólar), pero algunas son más complicadas (como Madre, por ejemplo).
Algunas de las palabras más connotativamente significativas que afectan la conversión:
“Usted”, “Yo”, “Suyo”, etc. (como en “Haga crecer su negocio usando las redes sociales. Nuestro software comprobado lo hace fácil”). “Nuevo” (como en “Nuevas perspectivas sobre las pruebas A/B. ”) “Ahorre” (como en “Ahorre un 55 % en 12 meses”). “Comprobado” (como en “Resultados comprobados de 12 450 clientes satisfechos”). “Gratis”: consulte a continuación…
Estudio de caso psicológico:
Soocial (ahora Viadeo) es una aplicación de libreta de direcciones en línea. Hace varios años, cuando recién comenzaban, la empresa probó el botón “registrarse” en su página de inicio. Agregaron la frase “¡es gratis!” al lado de su botón de CTA (ningún otro cambio):
El original (con un 14,5% de tasa de conversión):
La variación (con una tasa de conversión del 18,6 %):
Por supuesto, no todas las empresas verán un aumento de conversión del 15% al agregar “¡Es gratis!” junto a su botón de registro, pero este estudio de caso, no obstante, muestra un punto efectivo: al comunicar el valor del compromiso con su negocio en línea, no olvide que nada es más tentador que gratis.
Cómo puede utilizar este factor psicológico para la optimización de la tasa de conversión:
El dinero tiene más valor connotativo que, posiblemente, cualquier otra cosa. En nuestra cultura consumista vemos dinero y vemos las cosas que podríamos comprar con él, no el billete en sí. Vemos zapatos nuevos, un fondo para la universidad, nuestras próximas vacaciones, apoyando a nuestra familia. Cuando mencione valores en dólares, use el signo de dólar si habla de descuentos u ofertas y elimínelo cuando esté vendiendo. (Aquí está el estudio de Cornell que respalda eso). Cuando realice un concurso, anuncie la palabra “Gratis” dentro de su título. Además, pruébalo dentro (o al lado) de los CTA de tu página de destino. Enfoca el texto de tu página de destino en los pronombres para desarrollar una relación y atraer el ego de tu visitante. Use “usted”, “su” y testimonios de clientes.
Lectura adicional sobre la copia correcta:
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Ir al capítulo… 01 – Creando urgencia 02 – Pruebe antes de comprar 03 – Tácticas de cumplimiento 04 – La copia correcta 05 – El índice de conversión 06 – Engañando al cerebro 07 – La psicología del consumo 08 – Diseñando para la conversión 09 – El Psicología del color 10 – La psicología de las imágenes 11 – Creando confianza 12 – Simplificando el proceso
