La guía definitiva para la optimización de la tasa de conversión es un tutorial detallado diseñado para brindarle todo lo que necesita para comprender la mente del tráfico en línea de su empresa:
Por qué hacen cosas, por qué piensan cosas y cómo puede aprovechar al máximo la naturaleza humana para aumentar las tasas de conversión y las ventas en línea.
Son 12 capítulos (más una introducción y una conclusión). es una bestia
Para saltar a cualquier sección en cualquier momento, consulte nuestra Tabla de contenido:
Agregaré enlaces después de cada sección para que pueda volver a la tabla de contenido en cualquier momento. Y hay un menú desplegable en la barra de navegación de arriba para que puedas moverte entre los capítulos cuando quieras.
Esta guía lo guiará a través de la mente de su tráfico en línea. Obtendrá información que lo ayudará a mejorar el rendimiento de su sitio web en todos los niveles, incluida la optimización de sus páginas de destino, el tono de su negocio, el diseño de su sitio web y sus embudos.
Todo está respaldado no solo por revistas académicas y fuentes acreditadas, sino también por estudios de casos y citas de los especialistas en marketing y diseñadores de UX más exitosos que existen.
Definición de la psicología de las tasas de conversión:
La economía (que es, por supuesto, el corazón del marketing) se define como “cómo los individuos […] tomar decisiones sobre la asignación de recursos escasos para satisfacer sus […] quiere.”
“La economía se puede distinguir de otras ciencias sociales por la creencia de que la mayoría (todos) los comportamientos se pueden explicar asumiendo que los agentes tienen preferencias estables y bien definidas y toman decisiones racionales consistentes con esas preferencias en mercados que (eventualmente) se aclaran. Un resultado empírico califica como anomalía si es difícil de “racionalizar” o si se necesitan suposiciones inverosímiles para explicarlo dentro del paradigma.
En resumen, la economía (y el marketing online en general) se basa en el supuesto de que las personas son seres racionales que toman decisiones de compra de forma racional.
La verdad del asunto, sin embargo, es que no lo hacen. Muy pocas decisiones de conversión se toman de manera racional (particularmente en línea)
En cambio, tomamos decisiones de conversión basadas en mil factores influyentes que parecen ir en contra del pensamiento racional.
Esta guía discutirá los más influyentes de esos factores psicológicos.
Por qué te preocupas:
La optimización de las tasas de conversión de su sitio web (usando la psicología) es crucial para el éxito de su negocio por varias razones:
Primeramente, está pagando mucho dinero (ya sea a través de un presupuesto directo o una inversión de tiempo) para atraer tráfico a su sitio. Una tasa de conversión más alta en ese sitio le brinda un mejor retorno de su inversión (también conocido como ROI). Más por tu dinero, por así decirlo.
Es mejor convertir más de su tráfico existente que atraer más (particularmente porque siempre puede invertir en la optimización de la parte superior del embudo una vez que su sitio está optimizado).
En segundo lugar, optimizar las tasas de conversión de su sitio web utilizando la psicología tiene un efecto más duradero que la simple conversión en sí. También…
Aumentar la confianza entre su negocio y sus clientes potenciales y clientes (lo que resulta en una mayor retención de clientes y embajadores de la marca) Aumentar la intuición y la facilidad de uso dentro de su sitio web y plataforma (lo que resulta en tasas de abandono más bajas) Aumentar la profesionalidad en el diseño (lo que resulta en una mejor reputación y marketing boca a boca)
Capítulo 1: Crear urgencia
La decisión más fácil de tomar es no tomar ninguna decisión.
La procrastinación no es tan frecuente porque sea divertida o porque cree un hábito. La dilación es tan frecuente porque es fácil.
Crear urgencia dentro de su sitio web y páginas de destino no se trata de presionar a las personas para que realicen la compra. Más bien, se trata de dar a la gente una razón para dejar de procrastinar.
Al darle al tráfico de su sitio web una razón racional de por qué deberían convertir ahora (en lugar de posponerlo), aborda su razón principal para no actuar: la pereza.
Existen dos estrategias principales para agregar urgencia a su sitio web, páginas de destino o próxima campaña de marketing:
1. Falta de tiempo
¿Qué dice la gente cuando les preguntas qué harían si les quedaran 24 horas en la tierra…?
“Dile a esa chica de contabilidad que la amo y siempre lo he hecho”. “Comprar el primer vuelo a Machu Picchu, como siempre he querido.” “Comprar un Lamborghini y conducir 200 millas por hora como quería hacer desde que tenía 8 años”.
Invariablemente, si solo les quedaran 24 horas en la tierra, la primera idea de la mayoría de la gente es para hacer exactamente lo que siempre habían querido hacer, pero estaban postergando porque “tenían tiempo”.
Entonces, está bastante claro que estamos influenciados, en gran medida, por la cantidad de tiempo que tenemos para tomar medidas sobre algo. Por lo tanto, limitar la cantidad de tiempo que existe una posibilidad afectará seriamente la probabilidad de que sus posibles clientes aprovechen la oportunidad.
Estudio de caso psicológico:
En un estudio de 2006, MarketingExperiments ofreció un ahorro de $100 en el precio total de su servicio para cualquier persona que se registrara y pagara antes de dos fechas límite específicas. Las ofertas se promocionaron hacia la parte inferior de la página dentro del cuadro de registro (en lugar de estar estampadas en su banner superior). Las ofertas también se enviaron por correo electrónico en la mañana de la fecha límite.
Los resultados:
Eso es un aumento promedio de 992.68% en registros durante los 3 días antes de cada fecha límite.
Cómo puede utilizar este factor psicológico para optimizar las tasas de conversión:
Agregue temporizadores de cuenta regresiva a las páginas de inicio de su seminario web. Promocione su contenido controlado por correo electrónico con bonificaciones por tiempo limitado (como plantillas, listas de verificación, etc.) adjuntas. Ofrezca envío gratuito por tiempo limitado en todos los pedidos superiores a $ 50 “entre ahora y el 15 de diciembre a la medianoche” Ofrezca una actualización gratuita por tiempo limitado de Basic a Pro para todas las personas que se registren para la versión preliminar de su producto
2. Escasez de recursos
En el Journal of Applied Psychology, los psicólogos italianos Luigi Mittone y
Lucia Savadori encontró, en términos claros, que el valor subjetivo de un artículo (o el valor que una persona atribuye a un objeto en función de su percepción, en lugar del mundo externo) aumenta cuando se percibe como escaso.
Ya sea que esté hablando de frutas de la sabana africana o de una de las botellas restantes de Vieux Cepage de 1934, la rareza y la escasez tienen una influencia instintiva en el deseo.
Por ejemplo…
Cualquiera que haya comprado un boleto de avión en línea probablemente se haya sentido influenciado (o, más probablemente, frustrado) por la limitación de los asientos disponibles. Incluso si reconoce que probablemente le estén mintiendo directamente, eso no impide que su corazón lata un poco más rápido al elegir su vuelo.
El siguiente ejemplo de Delta.com utiliza la escasez de recursos para crear urgencia para que compre un boleto de avión de inmediato. Como puede ver en un par de lugares a continuación, dos de sus cuatro opciones de boletos dicen “Queda 1 (o dos) a este precio”. Si el visitante de este sitio web quiere este precio, tendrá que reservar antes de que se agote (o al menos, así se siente).
Cómo puede usar este factor psicológico para afectar la conversión:
Agregue un aviso de “asientos limitados disponibles” en sus conferencias y seminarios web. Agregue un “¡Solo queda “X”!” aviso dentro de las páginas de productos de comercio electrónico.
Lectura adicional sobre la creación de urgencia:
Siguiente capítulo
Para regresar a la tabla de contenido, haga clic aquí.
Ir al capítulo… 01 – Creando urgencia 02 – Pruebe antes de comprar 03 – Tácticas de cumplimiento 04 – La copia correcta 05 – El índice de conversión 06 – Engañando al cerebro 07 – La psicología del consumo 08 – Diseñando para la conversión 09 – El Psicología del color 10 – La psicología de las imágenes 11 – Creando confianza 12 – Simplificando el proceso
