¿Planea enviar más mensajes de marketing el próximo año que este año? Si es como la mayoría de los especialistas en marketing con los que hablo, respondió “sí”. Nos encanta enviar más mensajes de marketing, crear más contenido, imprimir más folletos y promocionar nuestros productos y servicios ahora más que nunca.
Y, sin embargo, ¿con qué frecuencia recibe un mensaje de marketing de una marca que utiliza que Realmente¿querido? Si usted es como la mayoría de las personas, la respuesta es “no muy a menudo, si es que lo hace alguna vez”. Vivimos en un mundo con demasiados mensajes de marketing. Un mundo que pone más peso en el volumen de las cosas que hacemos que en el valor de qué hacemos.
En el mundo digital actual, donde literalmente cualquiera puede enviar cosas, todos buscamos más valor, en forma de historias que realmente queremos leer y compartir.
Esto se conoce como la economía del compromiso. Después de revisar la investigación en The State of Engagement, está bastante claro que los especialistas en marketing no cumplen constantemente con las expectativas de los consumidores. El 82% de los especialistas en marketing piensan que están atrayendo a sus clientes, mientras que la mayoría de los consumidores no están de acuerdo. Ni un solo consumidor dijo que quería un mayor volumen de mensajes de las marcas.
En este blog, cubriré por qué la narración de historias es importante en The Engagement Economy y lo que nosotros, como especialistas en marketing, debemos hacer para impactar a nuestros clientes.
¿Por qué todavía enviamos más?
Intuitivamente entendemos la necesidad de centrarnos en el compromiso y el valor para nuestros clientes, pero aún hacemos más. ¿Por qué es esto?
Para empezar, tenemos tantas opciones disponibles hoy para comercializar nuestros productos y servicios. Los días de opciones simples como la prensa, la televisión y la radio quedaron atrás. Tenemos Snapchat, Instagram, Facebook, LinkedIn y Twitter, todos con múltiples opciones para enviar un mensaje de marketing. Podemos crear mucho contenido como folletos, publicaciones de blog, videos explicativos animados, testimonios de clientes y videos de Facebook Live.
El departamento de ventas nos pide que creemos más folletos, estudios de casos, que ordenemos bolígrafos promocionales y pelotas antiestrés, y que obtengamos un stand más grande en los eventos que patrocinamos. Nos piden que peguemos nuestro logotipo en las vallas publicitarias de las carreteras y en los banners de los sitios web. Todavía nos enfocamos en el volumen hoy porque estamos desesperados por involucrar a nuestras audiencias. Entonces, decimos “sí” a cada solicitud de enviar más, crear más, promover más. En algún nivel, realmente queremos centrarnos en el valor, pero terminamos centrándonos en el volumen para lograrlo. Eso obliga a nuestra audiencia a desconectarnos, por lo que aumentamos aún más el volumen y el círculo vicioso continúa.
Los nuevos líderes de marketing están construyendo un puente hacia el futuro
Hoy en día están surgiendo nuevos líderes en el marketing. Líderes que ven este ciclo de retroalimentación negativa de volumen y promoción. Líderes que están impulsando culturas centradas en el cliente enfocadas en brindar experiencias de cliente increíbles.
Primero, tenemos que aprender a rechazar las solicitudes constantes que recibimos para hacer más volumen. Cuando escuchamos a nuestros clientes, aprendemos de los conocimientos de lo que funciona y resuena con ellos, comenzamos a ver los patrones de compromiso.
Ya no vivimos en una época en la que las actividades de marketing no se pueden medir. Todo lo que hacemos proporciona información de la que se puede aprender para comprender cómo ofrecer valor a nuestros clientes e impacto para nuestro negocio.
El CMO del futuro define el propósito de la marca en función del valor que la empresa entrega a los clientes. Están construyendo una cultura que permite a los empleados compartir lo que saben sobre los temas que les apasionan y están midiendo los resultados.
Las empresas que definen su propósito y activan la pasión de todos sus empleados obtienen mayores ganancias. Los líderes de marketing del futuro están liderando el camino.
La narración cierra la brecha
¿Cómo acortamos la brecha entre la expectativa de generar impacto hoy, las solicitudes que recibimos para hacer más y las demandas de nuestros clientes de ver más valor?
La única forma de cerrar esta brecha es con historias.
Las historias son impulsores tan poderosos de valor emocional que su impacto puede medirse objetivamente. Hay una fórmula simple para el éxito narrativo. Comienza con hacer de sus clientes el héroe de las historias que contamos. Ni tu marca, ni tu producto, ni tus ejecutivos.
Sus clientes están todos en un viaje. Tienen muchos desafíos y preguntas. ¿Qué pasaría si, en lugar de hablar sobre lo que vendes y lo bueno que eres, comenzaras a compartir lo que sabes. Sus empleados tienen toda la experiencia que sus clientes necesitan para tener éxito. Ayúdalos a contar sus historias.
Defina las preguntas que hacen sus clientes y luego alinéelas con las respuestas que sus propios empleados pueden proporcionar. Luego compártelos lo más ampliamente que puedas. Busque ayudar a sus clientes y estarán más comprometidos, confiarán más, tendrán más éxito y es más probable que se queden con usted y lo recomienden a sus pares.
Esta historia está llegando a su fin, pero necesitamos que nos saques de aquí. Usted es el tipo de líder de marketing que necesitamos para detener el ciclo de impacto negativo del volumen de marketing. Concéntrese en entregar valor a sus clientes. Active la experiencia de sus empleados. Y empieza a medir el impacto de contar mejores historias.
¿Cómo has incorporado el storytelling en tu estrategia de marketing? ¿Qué marcas hacen el mejor trabajo de narración de historias, en tu opinión? Me encantaría saberlo en los comentarios. Si desea obtener más información sobre la fórmula para contar historias en la economía del compromiso, únase a mí en Londres el 19 de octubre para el Marketing Nation Roadshow en Londres.
Esta publicación se publicó originalmente en The Marketo Blog el 3/10/17
