Poner al cliente en el centro de todo lo que hace su negocio y cultivar una cultura de trabajo empática son dos formas poderosas en que se puede utilizar la empatía para impulsar el éxito empresarial.
Pero, si profundizamos un poco más en por qué la empatía es tan importante, podemos descubrir una de las herramientas más efectivas del mundo para conectarnos con las personas y generar resultados: la narración de historias.
La narración es el arte de generar empatía tanto en el narrador como en la audiencia. como dije en La gente mala apesta, podemos usar el poder de la narración para realmente obtener lo que queremos en la vida y en los negocios.
A través de la historia, nos conectamos a nivel emocional. Este puente emocional de la marca al cliente, del creador de contenido a la audiencia, forma vínculos que son mucho más fuertes y convincentes que los motivadores tradicionales, como el precio, las funciones adicionales o los programas de fidelización.
Comidas para llevar rápidas:
La narración de historias es uno de los métodos más poderosos disponibles para obtener resultados.
Debido a su capacidad para resonar profundamente, debe incorporar la narración de historias en su marketing de contenido.
La historia no debe ser sobre su marca o producto. Debe ser sobre el cliente.
El poder de contar historias en acción
Hay una pequeña historia sobre un proyecto de investigación que quiero compartir con ustedes para demostrar el impacto que la narración puede tener en el marketing y la percepción del valor del producto. Se llama el “Proyecto de Objetos Significativos”.
Cuando me enteré del proyecto, me quedé anonadado. Los resultados realmente cambiaron mi forma de ver el marketing. Michele Miller es una verdadera líder de pensamiento de contenido y narradora principal en Magento. Ella compartió esta historia conmigo hace un par de años cuando nos conocimos tomando un café.
Así que cuando empecé a escribir La gente mala apesta, sabía que quería incluirlo. (Su esposo Brian también es el increíble fotógrafo detrás de mi foto de perfil). Esta es la historia que compartió Michele:
En 2009, dos reporteros, Rob Walker de el poste de washington y Joshua Glenn de Los New York Times – creó el Proyecto de Objetos Significativos con la creencia de que “las historias son un impulsor tan poderoso del valor emocional que su efecto en el valor subjetivo de cualquier objeto en realidad puede medirse objetivamente”.
Para el proyecto, compraron 100 objetos insignificantes como los que ves aquí.. Luego, le pidieron a otros escritores, incluidos periodistas, mamás blogueras y autores de éxitos de ventas, que crearan historias de fondo para cada uno de sus objetos significativos sin valor.
Esto es lo que sucedió:
Rob y Josué gastado un total de $129 en 100 artículos. Ellos adicional ficticio cuentos a cada artículo y vendió los productos en línea. Ellos vendido los artículos por un total de $3,613. Su promedio final valor de marcado para su conjunto de muestra fue 2,700%.
Aunque los artículos no tenían valor intrínseco (eran baratijas inútiles de tiendas de segunda mano y ventas de garaje), las historias demostraron su valor multiplicado por 2700.
Para los compradores, eran pagando más por la historia que para un objeto físico real. Eso es lo que realmente significa contar historias para las personas.
Aquí está la cosa, la narración de historias no es solo otra herramienta útil en el conjunto de herramientas de cualquier vendedor de contenido. Es un método que debe ser la base de cada faceta de su marketing de contenidos. La verdad es que nada mueve a la gente como una buena historia.
Lo que esto significa para el contenido
Si una buena historia puede crear valor percibido de la nada para un producto sin valor, imagine el poder de la narración cuando se aplica a productos y servicios que ya ofrecen valor.
Infundir la narración de historias en su marketing de contenido es la forma de crear contenido efectivo que resuene con sus compradores. Algunas de las marcas más exitosas ya están utilizando la narración de historias para conectarse con sus clientes a un nivel más profundo.
Tome Nike por ejemplo. ¿Por qué la gente paga casi $200 dólares por Air Jordans, un par de tenis que cuestan alrededor de $25 para producir?
La historia de lo que dice Nike sobre el usuario de zapatillas.
Land Rover, Warby Parker, Zendesk, Lego y Johnnie Walker son excelentes ejemplos de narración de marcas.
Cuando utiliza la narración de historias en lugar de simplemente arrojar hechos, datos o las mismas características y listas de beneficios a sus clientes, se conecta con las personas en un nivel de sentimiento en lugar de a través de la lógica. Y, como atestiguará la ciencia, somos capaces de recordar historias que nos hacen sentir algo mucho más extenso que los hechos.
Piénsalo. ¿Puedes recordar una historia que hayas leído, hace 10, incluso 20 años, que presentaba un personaje por el que sentías empatía?
Sé que puedo, y muy vívidamente. Pero no tengo idea de lo que sucedió en mi clase de cálculo de la escuela secundaria. Ni un ápice. ¿O es un fractal? ¡Pero yo divago!
El punto es: tendría que refrescar mi memoria para recordar los hechos en los que mi mente siempre puede aprovechar las historias que me han conmovido.
Cómo utilizar la narración de historias en su marketing de contenidos
Como dice Michele en su presentación de diapositivas, El arte de contar historias de manera efectiva, tendemos a comprar aquello con lo que nos identificamos. Mediante
historia, puede llegar a su público objetivo de una manera que transmita por qué necesitan su producto o servicio y cómo es significativo para ellos, sin tener que salir y decirlo.
Para incorporar la narración de historias en su marketing de contenido, es importante dejar de hablar de su marca y centrarse en el cliente.
Esto va más allá de las necesidades del cliente y los puntos débiles. Debe poder transmitir su mensaje de una manera que articule la mentalidad de sus clientes potenciales y existentes.
Pasa más tiempo conociendo a tu audiencia. Haga que la comprensión de sus compradores sea un proceso continuo, ya que las necesidades, los deseos y las preferencias de su audiencia cambiarán con el tiempo. Concéntrese en lo que su producto puede hacer por sus clientes, no en lo que puede hacer en general. ¿Qué problema soluciona? Hágalo significativo manteniéndose fiel a los valores de su marca. La narración auténtica tendrá un impacto mucho mayor que una narrativa que no funcione bien con las acciones, la misión y la historia de su marca. Cree una narrativa en torno a su marca y asegúrese de que sus imágenes de marketing, desde imágenes hasta colores y gráficos del sitio web, se alineen con esta narrativa. Use datos para ayudar a informar la respuesta a su narrativa para ayudarlo a comprender exactamente qué resuena y qué no.
La narración es demasiado poderosa para ignorarla. Tómese el tiempo para comprender mejor para quién es la historia y use una narrativa para invitar a sus compradores a formar parte de ella.
¿Entonces, qué piensas? Considere recoger su copia de Mean People Suck hoy y obtenga también la guía complementaria visual adicional. O echa un vistazo a nuestros servicios para ayudarte a evolucionar tu cultura. ¡Y me encantaría presentarle a su equipo el poder de la empatía!
