Las empresas gastan mucho tiempo y dinero invirtiendo en tácticas de marketing que pueden ayudarlas a lograr un mayor alcance con las audiencias que se preocupan por sus productos o servicios.
Sin embargo, existe una táctica muy importante que a menudo los líderes empresariales y los especialistas en marketing pasan por alto: alentar a los empleados a promocionar la empresa y su industria en las redes sociales.
¿Suena aterrador? ¿Intimidante? ¿Cuál es el valor?
Todos los pensamientos y preocupaciones importantes, pero las redes sociales continúan siendo una fuerza impulsora para hacer crecer un negocio y conectarse con los compradores. Además de eso, las redes sociales pagas siguen siendo más competitivas y cuestan más.
Si bien activar a los empleados en las redes sociales a menudo no se considera una táctica de marketing per se, es un método efectivo para impactar a una audiencia más amplia de manera orgánica.
¿Los empleados en las redes sociales hablan de su empresa?
Antes de profundizar, una pregunta más importante podría ser: “¿Los empleados de mi empresa ya comparten activamente sobre la empresa en línea?”
La respuesta corta es sí y tal vez más de lo que te imaginas.
El 98 % de los empleados utiliza al menos un sitio de redes sociales para uso personal, de los cuales el 50 % ya publica sobre su empresa. (Weber Shandwick)
Además, y estas cifras van en aumento, el 88 % de las personas de 18 a 29 años indicaron que usan algún tipo de red social, el 78 % entre las edades de 30 a 49 y el 64 % entre las edades de 50 a 64. (Pew Centro de Investigación)
Y los principales actores en el espacio social siguen estando donde los clientes y compradores pasan el rato en busca de información. Estamos en un momento en la era digital donde las redes sociales no pueden ser ignoradas o bloqueadas en el lugar de trabajo.
Los pros y los contras de la representación de los empleados en las redes sociales
Weber Shandwick descubrió que la mitad de todos los empleados ya mencionaron a sus empleadores, su empresa, los productos que crean o los servicios que brindan. Esto significa que las empresas en realidad están perdiendo la oportunidad de guiar estas publicaciones en una dirección positiva.
Cualquier preocupación sobre los empleados que revelan un lado malo de la empresa no se detendrá si no se toman medidas. El mismo estudio encontró que más de una quinta parte de los empleados ya están publicando publicaciones estrictamente positivas sobre sus empleadores y empresas. Solo el 16% dijo que había compartido críticas o comentarios negativos sobre su empleador en línea.
Por supuesto, la idea de tener empleados desenfrenados en las redes sociales puede ser aterradora para muchos líderes. Después de todo, las empresas trabajan arduamente para crear esquemas que analicen cuidadosamente cada declaración, llamado a la acción y ayuda visual antes de que se publiquen.
Las empresas saben que serán responsables de lo que su público percibe como parte de su marca. Los empleados forman ramas que se derivan directamente de la empresa y una mala rama a menudo le dará a un gran grupo de espectadores la idea de que todo el árbol está mal.
Pero, por otro lado, las empresas no pueden mantener a sus empleados fuera de las redes sociales (incluso si las bloquean en el trabajo, no significa que no estén publicando en el móvil o fuera del horario laboral). Y no adoptar las redes sociales también lo coloca detrás de los competidores que se han adaptado a la era digital.
Sin capacitar a los empleados a través de la educación y luego alentar las publicaciones positivas de sus empleados, se quedan solo con aquellos que publican por su propia voluntad y sin ninguna dirección. Las empresas pueden ayudarse a sí mismas ayudando a guiar la voz y la dirección del contenido publicado por los empleados en nombre de la empresa.
El valor de las redes sociales a nivel personal
Las marcas están recurriendo a las redes sociales para páginas corporativas que ofrecen asistencia y responden preguntas de su audiencia. Solo tiene sentido que esos planes de redes sociales se extiendan a la participación voluntaria de los empleados.
Las redes sociales ofrecen un lugar personal donde las empresas pueden conectarse con sus audiencias, pero la defensa de los empleados, o empleados empoderados y expertos en la materia, llega a la audiencia de una manera completamente nueva.
Los empleados pueden: (1) conectarse con sus amigos y familiares de una manera profundamente personal y (2) participar de manera más auténtica como representantes de la marca con grupos de pares y su público objetivo.
Creación de políticas para la actividad de las redes sociales
Por supuesto, la creación de políticas para la publicación de empleados será muy importante. Si desea tener un buen comienzo, deberá considerar cuidadosamente cómo puede apoyar y potenciar el compromiso sin frenar el entusiasmo. La política de redes sociales no debe ser restrictiva, pero debe existir y ser de fácil acceso tanto por el bien de los empleadores como de los empleados.
Confiar en los empleados
Notemos primero que confiar en sus empleados es el primer paso hacia la defensa de los empleados. Deberá tener a sus empleados de su lado y luego permitirles la libertad de trabajar en su nombre. Parte de confiar en sus empleados significará no publicar en su nombre o controlar sus publicaciones. Nunca debe pedirle a un empleado su contraseña personal o el acceso a su cuenta personal.
Considere la naturaleza orgánica de las redes sociales
Demasiada política empujará a su programa de defensa de los empleados a un lugar extraño y forzado que no irá bien con sus empleados o la audiencia a la que se dirigen. Puede estructurar la cultura de su empresa mucho mejor de lo que puede estructurar la naturaleza de la publicación de su empleado.
Ofrecer Capacitación
Brindar capacitación para ayudar a mostrar a los empleados cómo publicar correctamente y cómo divulgar afiliaciones mantendrá las barreras de seguridad.
Pero es igualmente importante educar al empleado sobre el valor personal que obtendrá al ser un defensor de la marca y cómo ayuda a la empresa a tener éxito. La capacitación debe ser interactiva y ayudarlos a navegar por las áreas grises compartiendo ejemplos y casos de uso.
Cuando los empleados se convierten en defensores
Si todavía se pregunta sobre el valor de que los empleados se conviertan en defensores de su empresa, entonces debe considerar los beneficios a los que tienen acceso a los que no tendrá acceso el perfil de su empresa.
Llegar a una audiencia más grande
Tal vez su empresa tenga miles de seguidores que reciben sus últimas publicaciones, pero probablemente todavía esté tratando de aumentar esos números.
Pero sus cuentas sociales de marca pueden ser limitadas. De hecho, el 76% de las personas encuestadas dicen que es más probable que confíen en el contenido compartido por personas “normales” que en el contenido compartido por las marcas.
Los empleados tienen varios grados de alcance adicional a amigos y familiares a los que su empresa no tiene acceso. Esto significa que sus empleados ofrecen miles de nuevos clientes potenciales.
Es probable que la audiencia a la que llega cada empleado sea similar a la de ellos… y probablemente una buena demografía para los servicios o productos de su empresa.
Demostrar valor
Tenga en cuenta que lograr que sus empleados participen en las redes sociales debe ser tan valioso para sus empleados como lo es para usted. Debe facilitarles la publicación de contenido que les interese y que muestre su influencia y experiencia profesional.
A medida que sus empleados desarrollan su capital social profesional, su marca en realidad se ve más fuerte desde el exterior. A medida que fortalece a sus representantes, su empresa se convierte en la encarnación de la experiencia y el liderazgo intelectual.
La fuerza del boca a boca
La mayoría de las personas hoy en día son mucho más propensas a confiar en una recomendación personal que en un anuncio. Los empleados que publican comentarios positivos sobre su marca, lugar de trabajo, productos o servicios son recomendaciones que tienen más peso que los anuncios pagados.
Los medios ganados (prensa, boca a boca, referencias de igual a igual) impulsan 4 veces más el reconocimiento de marca que los medios pagados. (Voz de bazar)
Beneficios para los empleados
Además de todos los beneficios que la defensa de los empleados tiene para la reputación e imagen de su propia marca, su táctica de marketing en las redes sociales también puede ser un gran beneficio para sus empleados.
De hecho, todas las políticas deben crearse en nombre de sus empleados. Considere cómo está ayudando a sus empleados a tener éxito y disfrutar de su entorno de trabajo y logrará una base mucho más dedicada de empleados solidarios.
¿Qué hay para ellos? Puede forzar la participación de los empleados en las redes sociales. Pero al alentarlo, proporcionar incentivos y mostrar cómo beneficia sus carreras y oportunidades, rápidamente tendrá un ejército de marketing.
Si está buscando beneficios y estadísticas más importantes de los empleados en las redes sociales, esta publicación cubre las estadísticas más llamativas.
