En 2002, PayPal, un servicio de transferencia de dinero establecido 4 años antes, fue adquirido por eBay por 1500 millones de dólares. Está claro que este concepto innovador tenía un gran futuro en los albores de la revolución digital, y el precio mostró su tremendo potencial. De lo que estamos hablando aquí es del valor de la marca, y el valor de PayPal podría traducirse fácilmente en un precio de diez cifras. Además de este cálculo obvio y fácil de estimar, existe un concepto mucho más complejo, abstracto y elusivo que determina el éxito de una marca.
Avance rápido 18 años después, y aquí está PayPal con su valor empresarial actual de $ 75.54 mil millones. Este enorme crecimiento del valor no es solo el resultado de desarrollos e inversiones inteligentes, sino también de un fuerte valor de marca, que en realidad es el valor comercial de un producto o servicio, basado en la percepción del cliente. ¿Cuáles son las mejores estrategias para fortalecer el valor de la marca?
La calidad nunca pasa de moda
Tener productos o servicios de calidad es la primera y más importante estrategia. Sin este factor, todo lo demás es en vano, ya que los consumidores tienen innumerables opciones y no tienen intención de conformarse con una solución mediocre. Si no cumple sus promesas, no puede esperar compras repetidas y lealtad. El mal marketing de boca en boca lo perseguirá y no podrá salvar su reputación empañada. Es mejor ceñirse a un par de productos o servicios cuyas características y funcionalidades haya pulido a la perfección que tratar de introducir por la fuerza productos nuevos, aparentemente innovadores y, sin embargo, a medias.
En lugar de sobresalir entre tus competidores, sobresaldrás como un pulgar dolorido. Algo similar le sucedió a Coca-Cola con su infame receta New Coke en 1985. En un intento por superar a Pepsi, el gigante de Atlanta creó una bebida que sabría a Pepsi. No hace falta decir que fue un fracaso épico, y Coca-Cola recuperó su sabor distintivo un par de semanas después.
Leal hasta la médula
Construir la lealtad del cliente es una forma segura de fortalecer el valor de su marca. Existen numerosas formas de reclutar un ejército de clientes leales, pero es importante aprender de los mejores. No hay duda de que Apple es el campeón de la lealtad del cliente con sus largas filas de fanáticos acérrimos de Apple acampando afuera de las tiendas de la compañía cada vez que un nuevo iPhone llega al mercado. Aquí hay un par de tácticas altamente efectivas que convertirán a su público objetivo en seguidores devotos:
Juega la carta de conexión emocional. Los estudios de investigación muestran que establecer una conexión emocional con sus clientes es más importante que la satisfacción del cliente. Además, si sus clientes son leales y si tienen una fuerte conexión emocional con su marca, es 5 veces más probable que perdonen, según una encuesta. Para lograr esto, debe interactuar activamente con sus clientes, escucharlos y desarrollar la personalidad de la empresa a través de una narrativa identificable. Juega la carta del símbolo de estado. A la gente le gusta sentirse especial, y crear un producto que haga sentir a tus clientes que son miembros de un club exclusivo es un método efectivo para ganar su lealtad de por vida. Este truco psicológico opera en el nivel subconsciente, al permitir que las personas se acerquen y reflejen una versión idealizada de sí mismos.
Aparte de estos enfoques abstractos y casi filosóficos para fidelizar a los clientes, también existe una táctica muy eficaz que puede empezar a aprovechar al máximo de inmediato. Al entregar productos de marca y artículos promocionales gratuitos, obtendrá muchos puntos de brownie con su audiencia porque a todos les encantan los obsequios. ¿Correcto? La base de este método es un mecanismo psicológico conocido como principio de reciprocidad que, básicamente, significa que tus clientes estarán obligados a devolverte el favor y comprarte si les das algo gratis.
La consistencia lo es todo
No es difícil ver que el valor de la marca es bastante intangible y que es esencial trabajarlo desde todos los ángulos posibles. La creación de una imagen de marca consistente y la comunicación de un mensaje de marca consistente son vitales para mostrar a sus clientes que su marca es seria y está dedicada a entregar exactamente lo que necesitan. El mensaje de su marca debe ser el mismo en todos los canales de comunicación, y debe asegurarse de usar la redacción y la terminología adecuadas, en línea con las que usa su audiencia. Es importante dirigirse a ellos en su propio idioma, por así decirlo, y crear una narrativa que les resulte familiar.
Cada segmento de su negocio debe emitir el mismo ambiente, por lo que, por ejemplo, si su público objetivo está formado por adultos jóvenes, asegúrese de que su marca sea visualmente atractiva para ellos, así como de que utiliza la jerga que entienden y con la que pueden identificarse. . Para lograr este nivel de experiencia, debe investigar, analizar y conocer a sus clientes. Las redes sociales le brindan una excelente oportunidad para obtener la mayor cantidad de información posible sobre su público objetivo y crear un mensaje de marketing específico y quirúrgicamente preciso que localizará y alcanzará su punto óptimo.
Al dominar estas estrategias, maximizará el valor de su marca, hará crecer su negocio y aumentará sus cifras de ventas a largo plazo.
