Las redes sociales son una paradoja: son la representación física de un revolución en la forma en que los consumidores obtienen (y crean) información. Al mismo tiempo, es solo otro canal de marketing. La razón por la que creo que los especialistas en marketing están tan confundidos acerca de las redes sociales es por esta paradoja.
Y la reacción de muchos es precipitarse en la tecnología. Esto pierde el punto, por supuesto, ya que las redes sociales se trata de clientes relaciones y no realmente sobre la tecnología en absoluto. En el pasado, escribí sobre los desafíos de las redes sociales y la marca, el poder de integrar las redes sociales y la búsqueda y pregunté ¿Por qué twitteas? Las Redes Sociales Y Tu Marca Personal. Así que pensé que era mejor identificar un marco claro para que los especialistas en marketing lo usen para crear estrategias exitosas de redes sociales.
Ahora hay otros que han propuesto sus propias 4 C de Social Media y los invito a revisar nuestras perspectivas. Comience con The 4Cs Social Media Framework de Gaurav Mishra, luego The 4 C’s of Social Media de Sean Nelson y finalmente The Four C’s of Social Media Marketing de Tom Pick.
Si bien ninguna de esas ideas es mala en absoluto, me ha resultado útil utilizar las siguientes 4 C para guiar a los especialistas en marketing en el viaje hacia el marketing exitoso en las redes sociales. Ellos son:
Clientes: algo que falta en muchos planes de redes sociales es el enfoque en los clientes. El marketing se trata de hacer que la gente te conozca, les guste y confíen en ti lo suficiente como para comprarte. Y una vez que tienes un cliente, necesitas conservarlo. Las redes sociales comienzan con la primera presentación de su marca y se extienden a lo largo de la vida de su relación con el cliente. Debe encontrarlos, identificar sus mayores necesidades y dolores y comprender quién y qué los influye. Contenido: al construir relaciones sólidas con los clientes, debe proporcionar información valiosa que satisfaga las necesidades de sus clientes. En las redes sociales, el contenido no se trata necesariamente de crear libros blancos o videos. Puede incluir tweets de 140 caracteres, fotos, breves actualizaciones de productos o preguntas frecuentes. Y algo que a menudo se pasa por alto: simplemente compartir el contenido valioso de los demás. Contexto: esto es importante porque algunos activos de marketing tradicionales, como documentos técnicos o demostraciones de productos, no funcionan muy bien en las redes sociales. La razón es el contexto. A las personas no les gustan las marcas en Facebook porque quieren que se les comercialice. Les “gustas” como parte de una expresión de quiénes son. Sigo de cerca a las personas en Twitter que comparten activamente información relevante para mi trabajo. La regla del “Contexto” es que debes crear el tipo de contenido que la gente suponer en las redes sociales Canal: no todos los vendedores pertenecen a Facebook. Muchos universitarios no usan Twitter ni LinkedIn. Dependiendo de su audiencia, su enfoque principal debe mirar hacia atrás al n. ° 1, el Cliente para entender dónde pasan su tiempo, qué Contenido sería útil y en qué Contexto esperan recibirlo. Luego elige los canales más relevantes para ellos.
Ahora hay una “C” que dejé fuera. Así que llamaremos a esto la bonificación adicional por leer hasta aquí en mi parloteo: la bonificación “C” es Comunidad. La comunidad es lo que obtienes cuando haces las 4 C correctamente. La comunidad es cómo escalan las redes sociales. La comunidad es lo que sucede cuando sus clientes comienzan a apoyarse a sí mismos con el contenido que crean. Este contenido fluye naturalmente a través de la comunidad porque el contexto es entendido de manera innata por todos sus miembros. Community utiliza contenido generado por el cliente en un contexto alineado con el cliente para un propósito de servicio al cliente.
“Esto parece difícil”, dices, “¿por qué molestarse?” Porque con la comunidad vienen más ingresos, mayor retención y menores costos. Bienvenido al ROI de las redes sociales.
