Como especialista en marketing orientado a los resultados, solo desea implementar su valioso tiempo y presupuesto en programas de marketing que funcionen. Al mismo tiempo, sabe que las redes sociales han cambiado el panorama del marketing: gritar a los prospectos con interminables ofertas por correo electrónico puede generar clientes potenciales, pero le preocupan las implicaciones a largo plazo para su mercado.
Es posible que haya escuchado que las redes sociales pueden mejorar no solo sus tácticas más tradicionales, sino que también le permiten interactuar con sus prospectos antes en el ciclo de compra. Incluso puede permitirle identificar esos centros de red influyentes cuyas recomendaciones pueden significar un gran negocio de referencia para usted. Entonces, ¿cómo incorporar las redes sociales en la mezcla de marketing?
Comienza con una paradoja muy importante que también describí en Las 4 C de las redes sociales: las redes sociales son una revolución en la forma en que los consumidores interactúan con las marcas y, sin embargo, podemos abordarlas como cualquier canal de marketing. Es fácil simplemente descartar las redes sociales como “bombo”, crear una página de Facebook a medias y llamarlo un día. ¿Redes sociales? Cheque.
Pero esto pasa por alto el punto sobre la implicación real de las redes sociales en el marketing. Los consumidores no participan en las redes sociales para que los especialistas en marketing puedan arrojarles SPAM en la cara. Los consumidores participan en las redes sociales debido a la necesidad humana básica de conectarse. El marketing en redes sociales necesita descubrir cómo crear relaciones significativas con los consumidores.
Y la implicación para todo nuestro modelo de negocio es real. Como ha dicho la buena gente de Altimeter Group:
Para tener éxito en el uso de las tecnologías sociales, las empresas primero deben preparar y alinear las funciones internas, los procesos, las políticas y las partes interesadas con sus objetivos comerciales. El negocio social es un cambio profundo que impacta a todos los departamentos de la organización.
Entonces, primero, tenemos que responder un par de preguntas clave:
¿Cuáles son nuestros objetivos comerciales y cómo impactan las redes sociales en esos objetivos? ¿Estamos considerando las implicaciones más amplias de las redes sociales en la organización en lo que respecta a la adopción por parte de los empleados, el servicio al cliente, el desarrollo de productos y la innovación? ¿Cómo pueden las redes sociales extender nuestra relación de marca con nuestro mercado objetivo?
Ahora puede comenzar a implementar estos sencillos pasos:
Escuche: genere conocimientos en toda su organización e identifique los temas, temas, tonos y personas influyentes clave en su mercado. Responda: identifique en qué tipo de conversaciones desea participar y qué tipo de liderazgo intelectual puede presentar. Añadir valor. Amplifica las buenas noticias. Considere cuidadosamente si responderá a los comentarios negativos. Comience a publicar en un blog Haga que lo “social” sea parte de su ADN de marketing. Permita que su contenido sea compartido. Permita que su audiencia lo siga. No crees campañas en las redes sociales. Haz que cada campaña sea social. Comience a “conocer” a su audiencia en todos los lugares en los que se encuentran en línea y fuera de línea. Tener conversaciones que sean apropiadas para el medio. Mantenga tweetups o tweetchats. Tweet en vivo durante los seminarios web. Fomente los comentarios y el intercambio de fotos/videos en los eventos.
Entonces, ¿cómo se integran las redes sociales en la mezcla de marketing? Como explico en esta presentación, haga que las redes sociales formen parte de todo lo que hace. Reconozca que las técnicas de interrupción tradicionales tienen un efecto limitado al proporcionar distracciones relevantes para la rutina diaria de sus prospectos. Cuando acepta que las redes sociales son más que “simplemente otro canal de marketing”, puede comenzar a ver lo que obtiene cuando combina “interrupción” y “distracción”. Interacción.
