Estás en Amazon buscando una nueva sartén y no tienes idea de qué tipo deberías comprar. Lo reduce a tres tipos.
Tienen el mismo precio, todos se ven relativamente idénticos y no tiene ninguna asociación con las marcas en las que basarse. Son más o menos la misma sartén, excepto por una diferencia clave.
Una de las sartenes tiene una gran cantidad de reseñas largas de usuarios, cada una de ellas de un comprador verificado, con docenas de imágenes cargadas: las sartenes sin empaquetar, las sartenes en uso, etc. Las otras sartenes no.
Es una decisión bastante fácil en este punto. Sin dudarlo un momento, compras con un clic la sartén que tenía más de la salsa secreta a la que los psicólogos, especialistas en marketing y vendedores se refieren como “prueba social”.
La prueba social guía gran parte del comportamiento de compra del consumidor en la web en estos días. Ya sea por deferencia a los expertos o por la sabiduría de la multitud, tendemos a atribuir corrección a lo que vemos que otras personas hacen, compran y dicen.
Y el contenido generado por el usuario, o UGC, del tipo que ves cuando miras las reseñas de Amazon, es una de las formas más poderosas de prueba social en la actualidad. Con el amplio uso de las redes sociales, es más fácil que nunca para las personas compartir lo que piensan sobre los productos a través de estados, fotos y videos. Luego, las marcas pueden volver a publicar fácilmente el UGC en sus cuentas sociales para mostrar a su base de clientes cuánto aman a otros sus productos.
Esta guía cubre los conceptos básicos de UGC y 9 ejemplos de marcas de comercio electrónico que aprovechan al máximo el contenido generado por los usuarios. Al mirar a estas empresas, tendrá muchas ideas para atraer compradores a su negocio a través del contenido generado por el usuario.
Los fundamentos de UGC
UGC es cualquier tipo de contenido creado por compradores sobre una marca o producto. A diferencia de una forma de patrocinio, a los consumidores no se les paga por publicar su UGC. Hacer que los usuarios publiquen este contenido de forma independiente hace que la promoción se sienta más auténtica y convincente para otros compradores.
¿Por qué es valioso UGC?
Jugando con la psicología y los hábitos de los usuarios, UGC puede difundir el conocimiento de su marca como un reguero de pólvora. Aquí tienes algunas claves de su eficacia:
Los compradores están muy motivados por las experiencias de otros compradores. El 85% de los compradores dijeron que consideran que el CGU es más influyente que el contenido creado por la marca. Con el poder de la prueba social, es más probable que las personas compren en su negocio en línea si ven que otros promocionan su marca.
El elemento visual de UGC es impactante. Por lo general, una foto o un video, UGC se basa en imágenes. Nuestros cerebros gravitan hacia estas imágenes: el 90 % de la información que se transmite al cerebro es visual y procesamos las imágenes 60 000 veces más rápido que el texto. Con esta inclinación natural, las fotos y videos de UGC resuenan con los compradores.
A la gente le encanta usar las redes sociales. Casi el 70% de los adultos en los EE. UU. usan las redes sociales, el medio para compartir UGC. Este amplio uso hace que UGC sea una forma efectiva de difundir el conocimiento de su marca y productos.
Es una forma de promoción de bajo costo. Con UGC, no paga a los compradores para promocionar su marca para preservar la autenticidad de su contenido. Solo tiene que administrar sus redes sociales para promocionar UGC, un pequeño costo para una forma de promoción tan poderosa.
Como una forma de promoción económica, psicológica y altamente visible, UGC puede influir en los consumidores para que confíen en su marca y compren sus productos.
¿Dónde publican los usuarios UGC?
Los usuarios pueden publicar su contenido sobre marcas y productos en cualquier plataforma social. Las plataformas más comunes son:
Instagram Facebook Gorjeo Snapchat YouTube
De todas las plataformas, Instagram es la más común para UGC. El 60 % de los influencers de las redes sociales coincidieron en que Instagram es la mejor plataforma para la participación debido a su naturaleza visual, simplicidad y facilidad de uso en dispositivos móviles. Con estos factores, los usuarios están listos y ansiosos por compartir contenido sobre sus productos favoritos a través de Instagram.
Las 9 mejores campañas de Instagram UGC de comercio electrónico
Para aprovechar realmente el poder de UGC, no solo puede confiar en que los usuarios publiquen contenido, también debe promocionar este contenido a través de su propia presencia en las redes sociales.
En Instagram, puede difundir UGC creando un hashtag para que las personas lo usen cuando publiquen sobre su negocio. Luego, los usuarios pueden explorar fácilmente su contenido a través del feed del hashtag, y puede volver a publicar el contenido en la cuenta de su empresa para compartirlo con sus compradores.
Hemos recopilado 9 ejemplos asombrosos de marcas de comercio electrónico que saben cómo impulsar UGC en Instagram con hashtags y campañas. Vamos a sumergirnos para ver cómo lo hacen.
Voces al aire libre
La línea de ropa deportiva Outdoor Voices sabe cómo fomentar UGC que se sienta auténtico. En lugar de centrarse exclusivamente en sus productos, la marca pide a los usuarios que capturen momentos en los que están #haciendocosas activas y divertidas.
El UGC en esta campaña se siente sincero porque destaca al individuo, no solo al negocio.
UGC para llevar: Resalte cómo se utiliza su producto en la vida cotidiana. Mostrar a los usuarios su producto en acción les facilitará imaginarse usando sus productos.
Madewell
La línea de ropa Madewell motiva a los usuarios a crear contenido sobre sus productos a través de una recompensa, que se muestra en la galería #everdaymadewell del sitio web de la empresa. Incluso ofrecen a los usuarios consejos en su sitio para crear UGC para incluirlos en la galería.
Ofreciendo la posibilidad de estar en el sitio web de Madewell, su hashtag es muy popular con casi 270 000 publicaciones.
UGC para llevar: Motivar a los usuarios a crear contenido sobre tu marca ofreciendo algún tipo de reconocimiento. Explicar claramente a los usuarios lo que pueden obtener al participar en su campaña hará que se entusiasmen con la creación de contenido.
más brillante
Glossier aumenta el impacto de UGC al dirigirse a los principales influencers en Instagram. Estos usuarios reciben mercadería temprana de Glossier y publican reseñas e imágenes de productos a través del hashtag #glossier. Esta táctica parece estar funcionando para Glossier: la empresa atribuye el 90 % de sus ingresos a la promoción no remunerada de boca en boca.
Al alentar el UGC de personas con tantos seguidores, Glossier puede compartir el UGC con una base de usuarios increíblemente amplia.
UGC para llevar: para difundir el conocimiento de la marca, conéctese con las principales personas influyentes de Instagram en su industria. Al enfocarte en los Instagrammers de tu sector, estarás llegando a seguidores que probablemente estén más interesados en tu negocio.
gopro
La campaña Foto del día de la compañía de cámaras GoPro genera toneladas de UGC. GoPro vuelve a publicar la foto de un usuario que usó el hashtag #GoPro ese día.
Ofreciendo el reconocimiento Foto del día, la campaña motiva a los usuarios a publicar imágenes increíbles de alta calidad. Las fotos ganadoras son todas espectaculares, por lo que los usuarios saben que tienen que mejorar sus habilidades fotográficas si quieren ser seleccionados.
UGC para llevar: volver a publicar UGC muestra a las personas que tienen muchas oportunidades para mostrarse en su cuenta. Impulsados por este reconocimiento potencial, los usuarios usarán con frecuencia su hashtag y compartirán fotos sobre su marca.
louboutin
El UGC de la marca de calzado de lujo Louboutin funciona porque encaja con su imagen de marca. Conocida por su calzado con suela roja, la marca tiene una campaña de Instagram #SomethingRouge para que los usuarios publiquen fotos con zapatos Louboutin.
Las fotos de los usuarios que se vuelven a publicar son impresionantes, cautivadoras y prácticamente indistinguibles del contenido generado por su marca.
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Louboutin experimentó un aumento del 26 % en la interacción con esta campaña de CGU con casi 20 000 me gusta y comentarios más que contenido de marca.
UGC para llevar: Sea algo selectivo al elegir contenido de los usuarios que se ajuste a su imagen de marca. El aspecto cohesivo del UGC en su cuenta será más atractivo para los compradores que un gran grupo de fotos que no coinciden.
Aguilera
La empresa de ropa para mujeres Aerie ha atraído muchos UGC al usar su campaña para empoderar a los clientes. La campaña #AerieREAL de la compañía pide a los usuarios que publiquen fotos sin retocar de ellos mismos usando ropa Aerie.
Arraigada en la positividad corporal, la campaña se ha vuelto muy popular con casi 90,000 publicaciones en el hashtag.
UGC para llevar: La gente quiere apoyar causas importantes, déles la oportunidad de hacerlo a través de UGC. Los usuarios se sentirán motivados para dar a conocer su marca si su campaña de Instagram es significativa y tiene un propósito más amplio.
Marc Jacobs
Marc Jacobs atrae UGC ofreciéndole la recompensa de su vida: ser contratado por la empresa. La marca ha lanzado varias campañas #CastMeMarc para contratar modelos y vloggers de belleza. La campaña de 2014 tuvo tanto éxito que #CastMeMarc se publicó en Instagram más de 12 000 veces en 24 horas.
[Source]
UGC para llevar: Cree un concurso con una recompensa que sepa que a sus usuarios les encantará. Cuanto mayor sea el premio, más usuarios se verán impulsados a participar en su campaña de UGC.
Nike
Nike realizó una exitosa campaña en Instagram al facilitar más que nunca a los usuarios compartir contenido. En lugar de que los compradores tuvieran que tomar una foto, la herramienta Nike PhotoID aplicó colores de la foto de Instagram favorita de los usuarios para diseñar un calzado Air Max personalizado.
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Se pidió a los usuarios que compartieran su foto a través del hashtag #airmax. Generó toneladas de contenido: se crearon más de 100 000 zapatos en la primera semana.
UGC para llevar: Incluso para los usuarios habituales de Instagram, tomarse una selfie para publicarla en el hashtag ampliamente visto de una marca puede ser un poco aterrador. En lugar de pedirles a los usuarios que creen algo completamente nuevo, permítales personalizar las fotos que ya les encantan para resaltar su marca.
acampar con perros
La empresa de ropa Camping With Dogs ha dominado el CGU centrándose en algo que todo el mundo ama: lindas fotos de mascotas. El Instagram de la compañía está completamente lleno de fotos de los usuarios de sus perros en viajes de campamento.
Sin siquiera saber acerca de la empresa, muchos usuarios acceden a la cuenta porque quieren ver estas fotos de perros. Con 528 000 seguidores, la empresa ha logrado difundir mucho el conocimiento de la marca a través de su campaña #campingwithdogs sin productos.
UGC para llevar: Al crear una campaña de UGC, piense en qué aspectos de su negocio son dignos de una fotografía en lugar de pensar solo en sus productos. Si su concepto es lo suficientemente fuerte, las personas serán conducidas a su cuenta, preparándolas para conectarse fácilmente con su marca.
Genera lealtad a la marca con UGC
No importa qué tan bien escritas estén las descripciones de sus productos, la mayoría de los compradores en línea no se comprometerán con su marca sin una prueba social. Antes de realizar una compra, los compradores quieren saber si otros han disfrutado de sus productos. Cuanto más auténtica se sienta esta prueba social, más probable es que el consumidor realice una compra.
El contenido generado por el usuario es una de las formas más genuinas de prueba social, y por eso es tan efectivo. En lugar de decirle a la gente por qué su negocio es excelente, cultiva una comunidad de verdaderos leales a la marca a través de campañas UGC. Al ver cómo su marca impacta positivamente en la vida real, los consumidores externos confían en su negocio y se sienten listos para realizar su primera compra.
La publicación Las 9 mejores campañas de UGC de comercio electrónico en Instagram apareció primero en Sellbrite.
