No es lo que dices, sino cómo lo dices. -Linda BD
Recibí un correo electrónico esta mañana que inmediatamente me hizo querer darme de baja. Es una suscripción paga. La persona que gana dinero conmigo ya no volverá a ganar ese dinero.
¿Sabes cuál es la parte triste? ¡No tenía (o no tiene) que ser así! Y esta joven podría haber seguido ganando dinero con mi suscripción. Todo lo que tenía que hacer era modificar algunas palabras en su correo electrónico. Dinero seguro.
Empecemos
Voy a usar el mensaje que recibí esta mañana como nuestro tipo de estudio de caso. Por respeto al individuo, no quiero dar nombres. Evitaré los detalles. Incluiré solo lo suficiente para hacer nuestro trabajo aquí, al analizar…
el mensaje; y cómo fue entregado (o presentado).
Pregúntese cuál es el mensaje
Entonces, al usar nuestro estudio de caso, el mensaje era que obtener un título universitario no valía nada. Ahora, por favor, NO estoy presentando ese mensaje, solo repitiendo un mensaje que me fue presentado. Recuerde, este es un estudio de caso o un ejemplo, por así decirlo.
Si está siguiendo su campaña de marketing de contenido, ya sea desde su oficina en casa o desde su oficina de trabajo, continúe y haga el ejercicio con nosotros, pero use su propia campaña y pregúntese cuál es el mensaje en esa campaña.
La verificación también es importante
Cuando miramos nuestro ejemplo de la discusión de los títulos universitarios, realmente deberíamos verificar si hemos definido el mensaje correctamente o no. ¿Lo hemos identificado correctamente? Esto también se aplica a su campaña de ejemplo.
Indiqué a propósito un mensaje que no creo que fuera el mensaje en absoluto. ¿Por que hice eso? Lo hice para demostrar lo fácil que es pasar por alto el mensaje real o el objetivo de lo que se comparte, incluso antes de evaluar la presentación del mismo.
En este caso, si leemos más el correo electrónico, notaremos que está vendiendo un programa para enseñar a las personas cómo hacer algo similar a lo que aprendió en la universidad. Pero, en este caso, el programa, por supuesto, cuesta solo alrededor de $ 500. Ahora, $500 suena como mucho dinero, ¿verdad? Pero, si lo compara con un título universitario de $ 100k, ¡parece centavos!
El mensaje a veces tiene más que ver con el objetivo
Entonces, si bien es cierto que ella está pensando que el dinero que pagó por su título universitario fue una pérdida de dinero, ¿es ese realmente el mensaje que está compartiendo? ¿Cómo la beneficiaría eso? A menos que sus seguidores simplemente disfruten de recibir un correo electrónico con un montón de quejas, no es un mensaje beneficioso. Eso nos hace profundizar más. Ahí es donde descubrimos que es probable que su objetivo venda su programa.
Y, realmente, es bastante brillante comparar un programa de $500 con un título de $100k, si ofreces la misma educación. Creo que todos sabemos que no obtendrás tanta educación con un curso, en comparación con varios cursos, pero ahí es donde tenemos que ver el otro lado de su moneda.
Verá, algunos de nosotros realmente valoramos el proceso educativo y el título que obtenemos. En su caso, afirmó que lo único que buscaba era una forma de ganar dinero. Para ella, el programa que desarrolló ayudaría a las personas a ganar dinero y hay un mejor ROI (retorno de la inversión) al ganar dinero después de pagar solo $ 500 que $ 100k.
¡Ella está en lo correcto!
Terminando nuestra Evaluación del Mensaje
Entonces, no solo necesitamos definir correctamente el mensaje, el mensaje real (basado en el objetivo), sino que necesitamos entender los motivos. Esta chica no se equivocó en su evaluación de ELLA. Ella no era una “académica” que disfrutaba ir a la escuela por aprender.
¡Eso probablemente se aplica a muchas personas!
Pero, hay personas como “académicos”. Yo soy uno de ellos. Cualquier cantidad de aprendizaje no se desperdicia en mí, ya que hago dos cosas:
Valoro el proceso de aprendizaje; Me aseguro de encontrar algo que aprender, así que si ya sé la mayor parte, busco el bocado que no sé.
Por lo tanto, para mí, un aprendizaje académico (¡incluso $ 100k!) No se desperdicia, ¡especialmente cuando obtengo ese divertido doctorado!
Cavar más profundo
¿Soy el bicho raro? Posiblemente. Tal vez el público objetivo esté compuesto por personas no académicas.
Pero, esto es lo que quiero que noten. En este caso, como académico, me interesa el aprendizaje y el conocimiento. Entonces, incluso si he pagado $100k por mis títulos universitarios, por la persona que soy, voy a estar interesado en pagar los $500 por su programa, por la oportunidad de aprender.
Pero, ¿qué sucede cuando su presentación es para meterse en el proceso de ir a la universidad? Voy a borrar el correo electrónico, cancelar la suscripción y ella perderá la suscripción mensual Y la venta del programa.
Si fueras ella, ¿es eso lo que quieres, perder dinero? Si su objetivo era ganar dinero, ¿cómo está alcanzando su objetivo si en realidad está perdiendo alrededor de $ 1.1k por año, en UN correo electrónico?
¡Y todo porque no se presentó bien! ¡Podría haberse presentado correctamente y ella podría haber retenido las tarifas de suscripción y posiblemente ganado $ 500 adicionales! Y podría llegar a los académicos como yo, así como a los no académicos a los que parece haber estado apuntando.
La solución es la presentación
No estoy juzgando.
Si esta chica odiaba su tiempo en la universidad, esa es su historia. ¿Esa especialidad que eligió no es lo que ella quería? Eso es suyo para que no le guste también. Si no le gusta cuánto dinero pagó, que así sea. Es su denuncia y para ella puede ser perfectamente válida.
Pero debemos tener cuidado de que NUESTRAS opiniones sobre nuestras propias acciones no fuercen el juicio sobre los demás.
Imagínate algo conmigo, por favor.
Una visualización usando la playa y el agua
Antes de visualizar, necesitamos definir dos grupos de personas. El primer grupo contiene a aquellos que se han comprometido a ir a la universidad, ya sea que hayan terminado sus estudios o estén en proceso. Hay mucho más en esa discusión, pero dado que no es el punto principal de este artículo, lo dejaremos así, como la definición de uno de nuestros grupos.
Para nuestra visualización, los representaremos como en el agua, como el Océano Pacífico, con chalecos salvavidas, pero sin embarcaciones, a unos 150 pies de la costa y luchando un poco con la necesidad de nadar de regreso a la playa.
Ahora, también hay gente que está en la playa, seca como un hueso, que aún no ha entrado al agua. Esas son las personas que aún no han ido a la universidad y lo están considerando pero no se han comprometido.
Aplicando el Mensaje a los Grupos Visualizados
El mensaje en el correo electrónico de nuestra chica probablemente sea más útil para quienes están en la playa. Se trata de afirmar que no tienen por qué cometer el error que ella cometió. Pero, ¿qué hace su mensaje por los que están en el agua? Están a flote, trabajando para volver a la playa y básicamente tienes a alguien diciéndoles que fueron tontos por mojarse (en este caso, por ir a la universidad). Bueno, ¿qué se supone que deben hacer ahora? ¡Ya están mojados!
Entonces, el correo electrónico solo sirve para que se sientan mal o se molesten por lo que ella está diciendo. Verá, su presentación no dijo que era solo una decisión que no sirvió a sus propósitos, sino un caso de “¿Por qué querrías hacer eso? ¡Serías un tonto si lo hicieras!” Entonces, ¡ella efectivamente llama tontos a nuestros amigos en el agua! ¿Se sentirán inclinados a comprar cualquier cosa que ella tenga para ofrecer? ¡No si eso significa ser insultado!
El enfoque más amable (que sucede para hacer la venta)
El enfoque más amable habría sido que ella animara un poco a su audiencia y les explicara que no es una académica y que se sintió obligada a ir a la universidad y eligió un título que también se sintió forzado en ella (componentes que compartió o implícito). Hasta ahora, estamos cambiando la forma en que comparte la información y no cuál es la información.
Ahora, el siguiente paso es reconocer que la universidad funciona para algunas personas. Aquí ella afirma que, aunque a ella no le guste la universidad, a algunos les funciona y eso es genial.
¿Qué ha hecho ella aquí? Ella reconoció a nuestros nadadores en el océano y dijo que estaba bien que nadaran hasta la playa y que no los llamaría tontos. Además, hay un mensaje de que está bien que algunas personas vayan a la universidad o tengan deudas debido a esos esfuerzos y que ella no los juzgue.
Ella ha unido a los académicos con los no académicos y ha dicho: “¡Todos podemos vivir juntos en paz, independientemente de nuestros gustos y disgustos personales!”.
Luego, en la fase final, podría decir algo en el sentido de que está ofreciendo una oportunidad alternativa de aprendizaje. Puede presentárselo a los estudiantes universitarios mencionando que es menos costoso. También puede ayudarlos a ganar dinero para la universidad. Posiblemente, ganar dinero puede ayudarlos a divertirse si no van a ir a la universidad. Al hacer esto, ha atraído a diferentes grupos y subgrupos.
Resumen
Vea, si entramos en una situación asumiendo que todos son como nosotros en nuestro pensamiento, vamos a alienar (garantizado) a algunas personas. Cuando se trata de marketing de contenidos, queremos definir nuestro público objetivo. Pero tampoco queremos perder a ningún miembro que ya hayamos convencido, ¿verdad? Entonces, mantengamos el lado más amable y comprensivo. Y, si eso es difícil, contrate a alguien que pueda tomar sus comunicaciones y convertirlas en algo que no haga que sus resultados se desplomen, ¿de acuerdo?
