Para el episodio 176 de The Marketing Book Podcast, entrevisté a Dan Gingiss, autor de Ganar en la atención al cliente en las redes sociales: cómo las mejores marcas crean experiencias atractivas en las redes sociales.
Las redes sociales han cambiado el servicio al cliente para siempre al transferir el poder de las marcas a los consumidores, lo que requiere una forma diferente de pensar sobre la experiencia del cliente.
El libro demuestra cómo las principales marcas están “ganando” en el servicio al cliente en las redes sociales y proporciona un proceso de 8 pasos para implementar la atención al cliente social que el autor desarrolló mientras hacía lo mismo para varias empresas de Fortune 500 en las que trabajaba.
Un poco más sobre el libro…
